Многие клиенты, использующие Zendesk, обратились к Examinare за использование нашего автоматизированного цикла обследования и получение ответа на обследование обратно в Zendesk билеты, чтобы иметь возможность анализировать данные внутри Good data или внутри Инструмент опросов Examinare самого.
Рекомендуется реплицировать конфигурации Zendesk, которые у вас есть в песочнице, или создать новую среду Zendesk для тестирования интеграции перед ее запуском.
Шаг 1:Создать Опрос внутри Examinare инструмента Опроса.
Начните с добавления Survey внутрь Examinare. В инструменте есть шаблоны, которые вы можете выбрать, но будьте творческими, но не добавляйте слишком много вопросов, потому что это может сделать пользователей недействительными, отвечая на них.
Шаг 2:Публикация Обзора.
Опубликуйте опрос как Частное веб-опрос и тест-драйв опрос с вашей электронной почты.
Теперь пришло время проверить опрос и убедиться, что вы получили правильный дизайн. Если Вы предпочитаете иметь все вопросы на одной странице, то перейдите в Развернутые настройки в окне Редактирования Опроса и активируйте опцию Форма.
Шаг 3:Создание тестовых тикетов.
Создайте 5-6 тикеты, отправив их по электронной почте Zendesk и разрешите их, чтобы проверить, что интеграция работает по вашему усмотрению.
Эти билеты будут найдены Zendesk интеграцией и следующий шаг будет вызывать их в приглашениях опроса.
Убедитесь, что вы отправляете их по электронной почте, так как Zendesk API не возвращает электронные письма билетов, которые создаются через формы.
Шаг 4:Активировать интеграцию Zendesk внутри Examinare.
Перейдите в раздел Интеграции внутри Examinare и добавьте ваши учетные данные API и установите количество дней от того момента, как тикет будет помечен как закрытый, до отправки опроса.
Рекомендуется сделать это 2 или 3 дней в зависимости от того, как долго вы хотите, чтобы ваши клиенты имели период охлаждения. Прямо сейчас на этом этапе мы ставим дни в 0.
Если у вас есть доступ к песочнице, то вы можете использовать ее для тестирования или создать новую учетную запись для тестирования в Zendesk. Не рекомендуется использовать производственную среду до тех пор, пока все не будет настроено.
Следующий шаг — настроить PHP скрипт catch, чтобы поймать голосование и отложить его обратно в Examinare.
Если вам нужна помощь с этим, то свяжитесь с командой Examinare, чтобы получить помощь в интеграции.
Шаг 5:Загрузите скрипт и установите URL-адрес перенаправления в Examinare.
Так что теперь мы приходим к части, где ответы на опрос отправляется обратно в Zendesk тикет. Так что вам нужно, это хостинг какого-то рода, который может обрабатывать наш surveyback.php файл и настроить его так, что правильная информация отправляется обратно.
Так что мы начнем с этих 3 скриптов, которые можно скачать здесь в виде zip-файла. Папка lib должна быть загружена без каких-либо изменений. Файл, в который нам нужно внести изменения, это файл surveyback.php.
После загрузки взять URL для сценария и перейти в Настройки -> Макет -> “Изменить ссылку на странице благодарности” -> Английский (Изменить английский язык на язык, который вы будете использовать в опросе)
Добавить URL в поле поле URL и проверить “Перенаправление на URL”.
Если Вы хотите, Вы можете создать новый шаблон, который будет использоваться только для этого Опроса, так что другой трафик не будет перенаправляться на скрипт сканирования.
Шаг 6:Активируйте API Examinare.
Перейдите в Настройки -> Дополнительные настройки и активируйте API Examinare. Запишитесь подробности и перейти к следующему шагу.
Шаг 7:Обновить PHP-скрипт.
Измените строки PHP от строки 9 до строки 27. Если нужна помощь, свяжитесь с поддержкой поsupport@examinare.comи убедитесь, что вы включили образец кода и приглашение к участию в опросе.
Шаг 8:Ответить на тестовые приглашения.
Ответьте на один из опросов, отправленных на вашу электронную почту из интеграции и проверить, чтобы вы получаете правильную информацию внутри билет поля билета.
PHP-скрипт возвратит много данных, если он будет успешным, так что вы можете легко проверить ошибки, которые в конечном итоге создаются при вызове систем.
Если вам нужна помощь от поддержки, то взять URL из этого запроса и отправить его наsupport@examinare.com.
Шаг 9:Редактирование кода для производственного использования.
Измените информацию, чтобы она соответствовала производственной системе, и удалите строки 78 до строки 86.
Убедитесь, что вы оставили строку:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
в нижней части сценария.
Вы все готовы насладиться Zendesk отчетами. Если возникнут какие-либо проблемы, то обратитесь к Examinare поддержки наsupport@examinare.com
