O sucesso de qualquer negócio (e um café não é exceção) é atender aos desejos dos clientes e até antecipá-los. Alguns baristas são profissionais o suficiente? Em que aspectos o seu café é melhor ou pior que os concorrentes? Como seu modelo de preços se compara ao resto do mercado? Saber as respostas exatas e oportunas para estas e outras questões importantes pode desempenhar um papel significativo no desenvolvimento e nas estratégias futuras do seu negócio de café.
Três maneiras de coletar feedback dos visitantes de forma produtiva em seu café.
Quando você solicita uma conta Food Evaluator, qualquer uma das contas disponíveis inclui consulta de especialistas. Durante o processo, um membro da nossa equipa aprende a sua estratégia de trabalho atual, abordagem ao serviço ao cliente, outras características do seu processo de trabalho diário e, em seguida, ajuda a pegar a forma mais relevante e eficaz de recolher feedback do cliente. Na verdade, existem três métodos principais utilizados e funcionais para fazer um contacto com um cliente para saber a sua opinião sobre o seu café.
Enviar um convite de pesquisa por e-mail.Um dos métodos mais populares e amplamente utilizados em muitos setores de negócios para avaliar a satisfação do cliente. Suas principais vantagens são a capacidade do cliente de participar da pesquisa no momento mais conveniente e agendamento automático da pesquisa através do painel Food Evaluator. Tudo o que você precisa para implementar essa abordagem de aprendizado de feedback é o nome e o endereço de e-mail do cliente. Uma vez que esses dados são inseridos no formulário, o sistema lida com o envio de pesquisas, coleta de respostas e análise dos resultados automaticamente.
Envio de um convite de pesquisa por SMS.Este tipo de feedback coleta funciona de forma semelhante ao caso com e-mail, mas usa rede móvel para entrar em contato com os clientes. Os convites para pesquisas são entregues via mensagens de texto para os telefones de seus clientes, juntamente com um link apropriado. Uma certa parte das pessoas presta muito mais atenção aos SMS, do que às suas caixas de e-mail, por isso, em alguns casos, este método pode trazer um resultado muito bom em termos de obter uma taxa de resposta mais elevada.
Acesso a um questionário com um código QR.Este é um método alternativo, que não requer nenhum dado do cliente para enviar uma pesquisa. O código QR especialmente gerado, juntamente com um pedido para participar de uma pesquisa, pode ser colocado em um balcão ou impresso no recibo. Ao digitalizar o código com qualquer câmera móvel, um questionário será aberto momentaneamente na tela do smartphone e os clientes poderão responder às perguntas imediatamente ou adiá-las para mais tarde.
Mas há mais uma coisa importante…
Receber uma quantidade satisfatória de opiniões honestas e objetivas dos clientes não é apenas uma questão de organizar um sistema automático de coleta de feedback como Food Evaluator em seu café. Pense por que as pessoas querem participar de sua pesquisa; só porque você enviou um convite para o telefone delas? Você deve interessá-los para fazer isso e, nesse caso, nada funciona melhor do que um presente grátis como café grátis, desconto ou bônus adicionais enviados para o cartão de fidelidade. Assim, você não só receberá uma informação valiosa, mas também motivará as pessoas a visitar seu café novamente.
Então, é uma hora certa para começar.
O momento certo para começar a usar Food Evaluator é sempre agora. Desde o primeiro dia em que seu negócio começou sua jornada no mundo dos negócios, é importante controlar a satisfação do cliente, o trabalho de sua equipe e acompanhar as tendências que estão por vir. Nossos especialistas não só ajudarão você a escolher a melhor forma de distribuição de pesquisas, mas também criarão a pesquisa mais eficaz para você e configurarão o sistema para funcionar como deveria em sua instituição exata. Solicite sua própria conta em nosso site ou entre em contato conosco para qualquer informação adicional sobre a solução.
