Η επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης (και ένα καφέ δεν αποτελεί εξαίρεση) είναι να ανταποκριθεί στις επιθυμίες των πελατών και ακόμη και να τις προβλέψει. Είναι ορισμένοι αρκετά επαγγελματίες; Σε ποιες πτυχές είναι το καφέ σας καλύτερο ή χειρότερο από τους ανταγωνιστές; Πώς το μοντέλο τιμολόγησης σας συγκρίνεται με την υπόλοιπη αγορά; Η γνώση των ακριβών και έγκαιρων απαντήσεων σε αυτά και σε άλλα σημαντικά ερωτήματα μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη και τις μελλοντικές στρατηγικές της επιχείρησης καφέ σας.
Τρεις τρόποι για να συλλέξετε παραγωγικά τα σχόλια των επισκεπτών στο καφενείο σας.
Όταν παραγγείλετε ένα Food Evaluator λογαριασμό, οποιαδήποτε από τις διαθέσιμες περιλαμβάνει τη διαβούλευση εμπειρογνωμόνων. Κατά τη διάρκεια αυτής, ένα μέλος της ομάδας μας μαθαίνει την τρέχουσα στρατηγική εργασίας σας, την προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών, άλλα χαρακτηριστικά της καθημερινής διαδικασίας εργασίας σας και στη συνέχεια βοηθά να πάρει τον πιο σχετικό και αποτελεσματικό τρόπο συλλογής ανατροφοδότησης πελατών. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν τρεις κυρίως χρησιμοποιούμενες και λειτουργικές μέθοδοι για να έρθετε σε επαφή με έναν πελάτη για να μάθετε τη γνώμη του για το καφενείο σας.
Αποστολή πρόσκλησης έρευνας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Μία από τις πιο δημοφιλείς και ευρέως χρησιμοποιούμενες μεθόδους σε πολλούς επιχειρηματικούς κλάδους για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών. Τα κύρια πλεονεκτήματά του είναι η δυνατότητα του πελάτη να λάβει μέρος στην έρευνα στην πιο βολική στιγμή και ο αυτόματος προγραμματισμός της έρευνας μέσω Food Evaluator στο ταμπλό. Το μόνο που χρειάζεστε για να εφαρμόσετε αυτή την προσέγγιση μάθησης είναι το όνομα και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη. Μόλις αυτά τα δεδομένα εισαχθούν στη φόρμα, το σύστημα χειρίζεται αυτόματα την αποστολή της έρευνας, τη συλλογή απαντήσεων και την ανάλυση των αποτελεσμάτων.
Αποστολή πρόσκλησης έρευνας μέσω κειμένου.Αυτό το είδος της συλλογής ανατροφοδότησης λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο όπως στην περίπτωση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά χρησιμοποιεί το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας για να έρθετε σε επαφή με τους πελάτες. Οι προσκλήσεις για έρευνα παραδίδονται μέσω μηνυμάτων κειμένου στα τηλέφωνα των πελατών σας μαζί με έναν κατάλληλο σύνδεσμο. Ένα ορισμένο μέρος των ανθρώπων δίνει πολύ περισσότερη προσοχή στα μηνύματα από ό, τι στα ηλεκτρονικά τους ταχυδρομεία, γι ‘αυτό σε ορισμένες περιπτώσεις αυτή η μέθοδος μπορεί να φέρει πολύ καλά αποτελέσματα όσον αφορά την απόκτηση υψηλότερου ποσοστού απάντησης.
Πρόσβαση σε έρευνα με κωδικό.Αυτή είναι μια εναλλακτική μέθοδος, η οποία δεν απαιτεί δεδομένα πελατών για την αποστολή μιας έρευνας. Ο ειδικά δημιουργημένος κώδικας μαζί με ένα αίτημα για συμμετοχή σε μια έρευνα μπορεί να τοποθετηθεί σε έναν μετρητή ή να εκτυπωθεί στην απόδειξη. Η σάρωση του κωδικού με οποιαδήποτε κάμερα κινητού θα ανοίξει στιγμιαία ένα ερωτηματολόγιο ακριβώς στην οθόνη του και οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις αμέσως ή να το αναβάλουν για αργότερα.
Αλλά υπάρχει και κάτι ακόμα σημαντικό…
Η λήψη ενός ικανοποιητικού αριθμού ειλικρινών, αντικειμενικών απόψεων πελατών δεν είναι μόνο ζήτημα οργάνωσης ενός αυτόματου συστήματος συλλογής ανατροφοδότησης όπως Food Evaluator στο καφενείο/καφετέρια σας. Σκεφτείτε γιατί οι άνθρωποι θα ήθελαν να συμμετάσχουν στην έρευνά σας; μόνο και μόνο επειδή έχετε στείλει μια πρόσκληση στο τηλέφωνό τους; Θα πρέπει να τους ενδιαφέρετε να το κάνουν και, σε αυτή την περίπτωση, τίποτα δεν λειτουργεί καλύτερα από ένα δωρεάν δώρο όπως δωρεάν καφέ, έκπτωση ή πρόσθετα μπόνους που αποστέλλονται στην κάρτα πίστης τους. Έτσι, όχι μόνο θα λάβετε πολύτιμες πληροφορίες, αλλά και θα παρακινήσετε τους ανθρώπους να επισκεφθούν ξανά το καφέ σας.
Έτσι, είναι η σωστή στιγμή για να ξεκινήσετε.
Η σωστή στιγμή για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Food Evaluator είναι πάντα τώρα. Από την πρώτη κιόλας μέρα που η επιχείρησή σας ξεκίνησε το ταξίδι της στον επιχειρηματικό κόσμο, είναι σημαντικό να ελέγχετε την ικανοποίηση των πελατών, τη δουλειά του προσωπικού σας και να ακολουθείτε τις επερχόμενες τάσεις. Οι ειδικοί μας δεν θα σας βοηθήσουν μόνο να επιλέξετε τον καλύτερο τρόπο διανομής των ερευνών, αλλά θα δημιουργήσουν και την πιο αποτελεσματική έρευνα για εσάς και θα ρυθμίσουν το σύστημα ώστε να λειτουργεί όπως θα έπρεπε στο ακριβές ίδρυμά σας. Παραγγείλετε το δικό σας λογαριασμό στην ιστοσελίδα μας ή επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία σχετικά με τη λύση.
