Il successo di qualsiasi attività (e un caffè non fa eccezione) è quello di soddisfare i desideri dei clienti e anche anticiparli. Alcuni baristi sono abbastanza professionali? In quali aspetti il vostro caffè è migliore o peggiore rispetto ai concorrenti? Come si confronta il vostro modello di prezzo con il resto del mercato? Conoscere le risposte esatte e tempestive a queste e ad altre importanti domande può svolgere un ruolo significativo nello sviluppo e nelle strategie future della tua attività di caffè.
Tre modi per raccogliere in modo produttivo il feedback dei visitatori nel tuo caffè.
Quando ordinate un account Food Evaluator, uno qualsiasi dei conti disponibili include la consulenza di esperti. Durante questo periodo un membro del nostro team impara la vostra strategia di lavoro attuale, l’approccio al servizio clienti, altre caratteristiche del vostro processo di lavoro quotidiano e quindi aiuta a raccogliere il modo più pertinente ed efficace per raccogliere il feedback dei clienti. In realtà, ci sono tre metodi principalmente utilizzati e funzionali per prendere contatto con un cliente per conoscere la sua opinione sul tuo caffè / caffetteria.
Invio di un invito a un sondaggio tramite e-mail.Uno dei metodi più popolari e ampiamente utilizzati in molti settori aziendali per valutare la soddisfazione del cliente. I suoi principali vantaggi sono la possibilità per il cliente di partecipare al sondaggio nel momento più conveniente e la pianificazione automatica del sondaggio attraverso la dashboard di Food Evaluator. Tutto ciò che serve per implementare questo approccio di feedback learning è il nome e l’indirizzo email del cliente. Una volta che questi dati sono stati inseriti nel modulo, il sistema gestisce automaticamente l’invio del sondaggio, la raccolta delle risposte e l’analisi dei risultati.
Invio di un invito a un sondaggio tramite SMS.Questo tipo di raccolta di feedback funziona in modo simile al caso con l’email, ma utilizza la rete mobile per entrare in contatto con i clienti. Gli inviti al sondaggio vengono consegnati tramite messaggi di testo ai telefoni dei tuoi clienti insieme a un link appropriato. Una certa parte di persone presta molta più attenzione agli SMS, che alle loro caselle di posta elettronica, ecco perché in alcuni casi questo metodo può portare un ottimo risultato in termini di ottenere un tasso di risposta più elevato.
Accedere a un sondaggio con un codice QR.Questo è un metodo alternativo, che non richiede alcun dato del cliente per l’invio di un sondaggio. Il codice QR generato appositamente insieme alla richiesta di partecipare a un sondaggio può essere messo su un bancone o stampato sulla ricevuta. Scansionando il codice con qualsiasi fotocamera mobile si aprirà momentaneamente un questionario direttamente sullo schermo dello smartphone e i clienti potranno rispondere alle domande subito o rimandare a più tardi.
Ma c’è un’altra cosa importante…
Ricevere una quantità soddisfacente di opinioni oneste e obiettive dei clienti non è solo una questione di organizzare un sistema automatico di raccolta di feedback come Food Evaluator nel tuo caffè / caffetteria. Pensa perché le persone vorrebbero partecipare al tuo sondaggio; solo perché hai inviato un invito al loro telefono? Dovresti interessarli a farlo e, in questo caso, niente funziona meglio di un regalo gratuito come caffè gratuito, sconto o bonus aggiuntivi inviati alla loro carta fedeltà. In questo modo non solo riceverai informazioni preziose, ma anche motiverai le persone a visitare nuovamente il tuo caffè.
Quindi, è il momento giusto per iniziare.
Il momento giusto per iniziare a utilizzare Food Evaluator è sempre ora. Dal primo giorno in cui la tua azienda ha iniziato il suo viaggio nel mondo degli affari, è importante controllare la soddisfazione dei clienti, il lavoro del tuo staff e seguire le tendenze in arrivo. I nostri esperti non solo ti aiuteranno a scegliere il modo ottimale per distribuire i sondaggi, ma creeranno anche il sondaggio più efficace per te e imposteranno il sistema in modo che funzioni come dovrebbe nella tua istituzione. Ordina il tuo account sul nostro sito o contattaci per qualsiasi ulteriore informazione sulla soluzione.
