Herhangi bir işletmenin (ve bir kafenin de istisna olmadığı) başarısı müşterilerin isteklerini karşılamak ve hatta onları tahmin etmektir. Bazı baristas yeterince profesyonel mi? Sizin kafenizin rakiplerinden hangi yönden daha iyi veya daha kötü olduğuna bakıyor musunuz? Fiyatları belirleme modeliniz piyasanın geri kalanına karşı nasıl bir performans sergiliyor? Bu ve diğer önemli sorulara doğru ve zamanında cevaplar bilmek, kahve işinizin gelişimi ve gelecekteki stratejilerinde önemli bir rol oynayabilir.
Kafelerinizde ziyaretçilerin geri bildirimlerini üretken bir şekilde toplamanın üç yolu vardır.
Food Evaluator hesabı sipariş ettiğinizde, mevcut olanların herhangi biri uzman danışmanlığı içerir. Bu süreçte takımımızın bir üyesi mevcut çalışma stratejinizi, müşteri hizmetlerine yaklaşımı, günlük çalışma sürecinizin diğer özelliklerini öğrenir ve sonra müşteri geri bildirimlerini toplamanın en ilgili ve etkili yolunu bulmaya yardımcı olur. Aslında, bir müşteriyle temas kurmak için onun kafe/kahvehane hakkındaki görüşünü öğrenmek için üç ana kullanılan ve çalışan yöntem vardır.
E- posta yoluyla anket daveti gönderiliyor.Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için birçok iş sektöründe en popüler ve yaygın olarak kullanılan yöntemlerden biridir. Başlıca avantajları, müşterinin en uygun zamanda ankete katılma ve Food Evaluator dashboard aracılığıyla otomatik anket programlama becerisidir. Bu geri bildirim öğrenme yaklaşımı uygulamak için ihtiyacınız olan tek şey müşterinin adı ve e-posta adresidir. Bu veriler formda girdikten sonra, sistem anket gönderme, cevap toplama ve sonuçların otomatik olarak analiz edilmesini yönetir.
SMS ile anket davetiyesi gönderme.Bu tür geri bildirim toplama e-posta ile ilgili olarak benzer bir şekilde çalışır, ancak müşterilerle temas kurmak için cep telefonu ağını kullanır. Anket davetleri, uygun bir bağlantı ile birlikte müşterilerinizin telefonlarına mesaj yoluyla gönderilir. İnsanların belli bir bölümü, e-posta kutularından çok daha fazla SMS’lere dikkat eder, bu yüzden bazı durumlarda bu yöntem daha yüksek bir yanıt oranını elde etmek açısından çok iyi sonuçlar getirebilir.
QR kodu ile ankete erişim.Bu, bir anket göndermek için herhangi bir müşteri verisine ihtiyaç duymayan alternatif bir yöntemdir. Özel olarak oluşturulan QR kodu, bir ankete katılma talebi ile birlikte bir kasaya konabilir veya faturaya bastırılabilir. Kod herhangi bir cep telefonu kamerasıyla taranarak, akıllı telefon ekranında bir anket açılacak ve müşteriler sorulara hemen cevap verebilir veya daha sonra erteleyebilir.
Ama daha önemli bir şey daha var…
Dürüst, tarafsız müşteri görüşlerinin tatmin edici bir miktarını almak sadece kafe/kahve dükkanınızda Food Evaluator gibi otomatik geri bildirim toplama sistemini düzenlemenin bir sorunu değildir. İnsanların neden anketinizi okumak isteyeceklerini düşünün; sadece telefonlarına bir davet gönderdiğiniz için mi? Onları bunu yapmaya teşvik etmelisiniz ve bu durumda hiçbir şey ücretsiz kahve, indirim veya sadakat kartlarına gönderilen ek bonus gibi ücretsiz bir hediyeden daha iyi işe yaramaz. Böylece sadece değerli bir bilgi almayacak, aynı zamanda insanları kafelerinizi tekrar ziyaret etmeye teşvik edeceksiniz.
Bu yüzden başlamak için doğru zaman.
Food Evaluator kullanmaya başlamak için doğru zaman her zaman şimdidir. İşletmenizin iş dünyasında yolculuğuna başladığı ilk günden itibaren, müşteri memnuniyetini, personelinizin çalışmasını ve gelecek trendleri takip etmeyi kontrol etmek önemlidir. Uzmanlarımız sadece anket dağıtımının en iyi yolunu bulmanıza yardımcı olmayacak, aynı zamanda sizin için en etkili anketi de oluşturacak ve sistemi sizin kurumunuzda olması gereken gibi çalışması için kuracaktır. Web sitemizde kendi hesabınızı sipariş edin veya çözüm hakkında ek bilgi için bizimle iletişime geçin.
