Der Erfolg eines jeden Unternehmens (und ein Café ist keine Ausnahme) besteht darin, die Wünsche der Kunden zu erfüllen und sogar zu antizipieren. Sind bestimmte Baristas professionell genug? In welchen Aspekten ist Ihr Café besser oder schlechter als die Konkurrenz? Wie hält sich Ihr Preismodell im Vergleich zum Rest des Marktes? Genaue und zeitnahe Antworten auf diese und andere wichtige Fragen zu kennen, kann eine wesentliche Rolle bei der Entwicklung und Zukunftsstrategien Ihres Kaffeegeschäfts spielen.
Drei Möglichkeiten, um das Feedback der Besucher in Ihrem Café produktiv zu sammeln.
Wenn Sie ein Food Evaluator-Konto bestellen, beinhaltet jedes der verfügbaren Konten eine Expertenberatung. Während dieser Zeit lernt ein Mitglied unseres Teams Ihre aktuelle Arbeitsstrategie, Ihre Herangehensweise an den Kundenservice und andere Merkmale Ihres täglichen Arbeitsprozesses kennen und hilft Ihnen dann, die relevanteste und effektivste Methode zum Sammeln von Kundenfeedback zu finden. Eigentlich gibt es drei hauptsächlich verwendete und funktionierende Methoden, um einen Kontakt mit einem Kunden herzustellen, um seine Meinung über Ihr Café / Kaffeehaus zu erfahren.
Senden einer Umfrageeinladung per E-Mail.Eine der beliebtesten und am weitesten verbreiteten Methoden in vielen Branchen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Seine Hauptvorteile sind die Fähigkeit des Kunden, an der Umfrage zur günstigsten Zeit teilzunehmen und die automatische Planung der Umfrage über das Dashboard von Food Evaluator. Alles, was Sie brauchen, um diesen Feedback-Lern-Ansatz zu implementieren, ist der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden. Sobald diese Daten in das Formular eingegeben wurden, übernimmt das System automatisch den Versand der Umfrage, die Sammlung der Antworten und die Analyse der Ergebnisse.
Versand einer Umfrageeinladung per SMS.Diese Art der Feedback-Sammlung funktioniert ähnlich wie bei E-Mail, verwendet jedoch das Mobilfunknetz, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Umfrageeinladungen werden per SMS zusammen mit einem entsprechenden Link an die Telefone Ihrer Kunden gesendet. Ein gewisser Teil der Menschen schenkt SMS viel mehr Aufmerksamkeit als ihren E-Mail-Postfächern, weshalb diese Methode in einigen Fällen sehr gute Ergebnisse in Bezug auf eine höhere Antwortrate bringen kann.
Zugriff auf eine Umfrage mit einem QR-Code.Dies ist eine alternative Methode, die keine Kundendaten für den Versand einer Umfrage benötigt. Der speziell generierte QR-Code kann zusammen mit einer Aufforderung zur Teilnahme an einer Umfrage an einem Tresen angebracht oder auf der Quittung ausgedruckt werden. Durch das Scannen des Codes mit einer beliebigen mobilen Kamera wird für einen Moment ein Fragebogen direkt auf dem Bildschirm des Smartphones geöffnet, und die Kunden können die Fragen sofort beantworten oder auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.
Aber es gibt noch eine wichtige Sache…
Eine zufriedenstellende Menge an ehrlichen, objektiven Kundenmeinungen zu erhalten, ist nicht nur eine Frage der Organisation eines automatischen Feedback-Sammlungssystems wie Food Evaluator in Ihrem Café / Coffee Shop. Denken Sie darüber nach, warum Leute an Ihrer Umfrage teilnehmen möchten; nur weil Sie eine Einladung an ihr Telefon geschickt haben? Sie sollten sie dazu anregen, es zu tun, und in diesem Fall funktioniert nichts besser als ein kostenloses Geschenk wie kostenloser Kaffee, Rabatt oder zusätzliche Boni, die auf ihre Treuekarte gesendet werden. So erhalten Sie nicht nur eine wertvolle Information, sondern motivieren die Leute auch, Ihr Café wieder zu besuchen.
Es ist also der richtige Zeitpunkt, um damit zu beginnen.
Der richtige Zeitpunkt, um mit dem Food Evaluator zu beginnen, ist immer jetzt. Vom ersten Tag an, als Ihr Unternehmen seine Reise in der Geschäftswelt begann, ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zu kontrollieren und den kommenden Trends zu folgen. Unsere Experten helfen Ihnen nicht nur, die optimale Art der Umfrageverteilung zu finden, sondern erstellen auch die effektivste Umfrage für Sie und richten das System so ein, dass es in Ihrer Institution funktioniert. Bestellen Sie Ihr eigenes Konto auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über die Lösung.
