Úspěch jakéhokoli podnikání (a kavárna není výjimkou) je splnit přání zákazníků a dokonce je předvídat. Jsou někteří baristé dost profesionální? V čem je vaše kavárna lepší nebo horší než konkurence? Jak se váš cenový model vyrovná s ostatními na trhu? Znát přesné a včasné odpovědi na tyto a další důležité otázky může hrát významnou roli v rozvoji a budoucích strategiích vašeho podnikání s kávou.
Tři způsoby, jak produktivně shromažďovat zpětnou vazbu od návštěvníků vaší kavárny.
Při objednání účtu Food Evaluator, kterýkoli z dostupných účtů zahrnuje odbornou konzultaci. Během ní se člen našeho týmu seznámí s vaší současnou pracovní strategií, přístupem k obsluze zákazníků, dalšími rysy vašeho každodenního pracovního procesu a pomůže vám vybrat nejrelevantnější a nejefektivnější způsob získávání zpětné vazby od zákazníků. Vlastně existují tři hlavně používané a fungující metody, jak navázat kontakt s klientem a zjistit jeho názor na vaši kavárnu.
Odeslání pozvánky na průzkum prostřednictvím e-mailu.Jedna z nejpopulárnějších a nejrozšířenějších metod napříč mnoha obchodními odvětvími pro hodnocení spokojenosti zákazníků. Jeho hlavními výhodami jsou možnost účasti zákazníka na průzkumu v nejvhodnější době a automatické plánování průzkumu prostřednictvím Food Evaluator dashboardu. Vše, co potřebujete k implementaci tohoto přístupu k učení zpětné vazby, je jméno zákazníka a e-mailová adresa. Jakmile jsou tato data zadána do formuláře, systém pak automaticky zpracuje odeslání průzkumu, shromáždění odpovědí a analýzu výsledků.
Zasílání pozvánky k průzkumu prostřednictvím SMS.Tento typ shromažďování zpětné vazby funguje podobně jako v případě e-mailu, ale využívá mobilní síť pro kontakt se zákazníky. Pozvánky k průzkumu jsou doručovány prostřednictvím textových zpráv na telefony vašich klientů spolu s příslušným odkazem. Určitá část lidí věnuje SMS mnohem větší pozornost než svým emailovým schránkám, proto v některých případech může tato metoda přinést velmi dobré výsledky z hlediska získání vyšší míry odezvy.
Přístup k průzkumu pomocí QR kódu.Jedná se o alternativní metodu, která nevyžaduje žádné údaje o zákaznících pro odeslání dotazníku. Speciálně vygenerovaný QR kód spolu s žádostí o účast v průzkumu lze umístit na pult nebo vytisknout na účtenku. Naskenováním kódu jakýmkoliv mobilním fotoaparátem se okamžitě otevře dotazník přímo na obrazovce smartphonu a klienti mohou na otázky odpovědět hned nebo odložit na později.
Ale je tu ještě jedna důležitá věc…
Získat dostatečné množství poctivých, objektivních názorů zákazníků není jen otázkou zorganizování automatického systému shromažďování zpětné vazby, jako je Food Evaluator ve vaší kavárně. Přemýšlejte o tom, proč by se lidé chtěli zúčastnit vašeho průzkumu; jen proto, že jste jim poslali pozvánku na jejich telefon? Měli byste je zaujmout, aby to udělali a v tomto případě nic nefunguje lépe než dárek zdarma, jako je káva zdarma, sleva nebo další bonusy zaslané na jejich věrnostní kartu. Takto získáte nejen cenné informace, ale také motivujete lidi, aby vaši kavárnu znovu navštívili.
Takže je to správný čas začít.
Správný čas začít používat Food Evaluator je vždy teď. Od prvního dne, kdy vaše firma zahájila svou cestu ve světě podnikání, je důležité kontrolovat spokojenost zákazníků, práci vašich zaměstnanců a sledovat přicházející trendy. Naši odborníci vám nejen pomohou vybrat optimální způsob distribuce dotazníků, ale také pro vás vytvoří nejefektivnější dotazník a nastaví systém tak, aby fungoval tak, jak má ve vaší konkrétní instituci. Objednejte si vlastní účet na našich webových stránkách nebo nás kontaktujte pro jakékoliv další informace o řešení.
