Suksess for enhver virksomhet (og en kafé er ikke et unntak) er å møte kundenes ønsker og til og med forutse dem. Er visse barister profesjonelle nok? På hvilke områder er kafeen din bedre eller dårligere enn konkurrentene? Hvordan holder prismodellen deres seg opp mot resten av markedet? Å vite nøyaktige og rettidige svar på disse og andre viktige spørsmål kan spille en betydelig rolle i utviklingen og fremtidige strategier for din kaffevirksomhet.
Tre måter å samle tilbakemeldinger fra besøkende på kafeen din på.
Når du bestiller en Food Evaluator-konto, inkluderer alle de tilgjengelige ekspertkonsultasjonen. I løpet av det lærer et medlem av vårt team din nåværende arbeidsstrategi, tilnærming til kundeservice, andre funksjoner i din daglige arbeidsprosess og hjelper deretter med å plukke opp den mest relevante og effektive måten å samle tilbakemeldinger fra kundene på. Faktisk er det tre hovedsakelig brukte og fungerende metoder for å ta kontakt med en klient for å lære hans mening om din kafé / kaffebar.
Sende en invitasjon til undersøkelse via e-post.En av de mest populære og utbredte metodene på tvers av mange bransjer for å evaluere kundetilfredshet. Dens viktigste fordeler er muligheten for kunden til å ta del i undersøkelsen i den mest praktiske tid og automatisk undersøkelse planlegging gjennom Food Evaluator dashbord. Alt du trenger for å implementere denne tilbakemeldingslæringstilnærmingen er kundens navn og e-postadresse. Når disse dataene er lagt inn i skjemaet, håndterer systemet automatisk sending av spørreundersøkelser, svarinnsamling og analyse av resultatene.
Sende en invitasjon til undersøkelse via SMS.Denne typen tilbakemeldinger fungerer på samme måte som i tilfelle med e-post, men bruker mobilnettverk for å komme i kontakt med kundene. Invitasjoner til undersøkelser blir levert via tekstmeldinger til kundenes telefoner sammen med en passende lenke. En viss del av folk betaler mye mer oppmerksomhet til SMS, enn til sine e-postbokser, det er derfor i noen tilfeller denne metoden kan gi et veldig godt resultat i form av å få en høyere responsrate.
Åpne en undersøkelse med en QR-kode.Dette er en alternativ metode, som ikke krever noen kundedata for å sende en undersøkelse. Den spesialgenererte QR-koden sammen med en forespørsel om å delta i en undersøkelse kan settes på en teller eller skrives ut på kvitteringen. Skanning av koden med et mobilkamera vil øyeblikkelig åpne et spørreskjema rett på skjermen på smarttelefonen og kundene kan svare på spørsmålene med en gang eller utsette det til senere.
Men det er en viktig ting til…
Å få en tilfredsstillende mengde ærlige, objektive kundemeninger er ikke bare et spørsmål om å organisere et automatisk tilbakemeldingssystem som Food Evaluator i din kafé. Tenk hvorfor folk vil delta i undersøkelsen din, bare fordi du har sendt en invitasjon til telefonen deres? Du bør interessere dem til å gjøre det, og i dette tilfellet fungerer ingenting bedre enn en gratis gave som gratis kaffe, rabatt eller ekstra bonuser sendt til lojalitetskortet. Dermed vil du ikke bare motta verdifull informasjon, men også motivere folk til å besøke kafeen din igjen.
Så, det er en riktig tid til å starte.
Det riktige tidspunktet å begynne å bruke Food Evaluator er alltid nå. Fra den aller første dagen da bedriften startet sin reise i forretningsverdenen, er det viktig å kontrollere kundetilfredshet, arbeidet til dine ansatte og følge de kommende trendene. Våre eksperter vil ikke bare hjelpe deg med å finne den optimale måten å distribuere spørreundersøkelser på, men vil også lage den mest effektive spørreundersøkelsen for deg og sette opp systemet slik at det fungerer som det skal i din institusjon. Bestill din egen konto på vår hjemmeside eller kontakt oss for ytterligere informasjon om løsningen.
