Sukces każdej firmy (a kawiarnia nie jest wyjątkiem) polega na spełnieniu życzeń klientów, a nawet ich przewidywaniu. Czy niektórzy bariści są wystarczająco profesjonalni? W jakich aspektach Twoja kawiarnia jest lepsza lub gorsza od konkurencji? Jak Twój model cenowy wypada w porównaniu z resztą rynku? Znajomość dokładnych i aktualnych odpowiedzi na te i inne ważne pytania może odegrać znaczącą rolę w rozwoju i przyszłych strategiach Twojej firmy kawowej.
Trzy sposoby na produktywne zbieranie opinii od gości w kawiarni.
Kiedy zamówisz konto Food Evaluator, każde z dostępnych obejmuje konsultację eksperta. Podczas niego członek naszego zespołu poznaje Twoją obecną strategię pracy, podejście do obsługi klienta, inne cechy Twojego codziennego procesu pracy, a następnie pomaga wybrać najbardziej odpowiedni i skuteczny sposób zbierania opinii klientów. W rzeczywistości istnieją trzy głównie stosowane i działające metody nawiązywania kontaktu z klientem w celu poznania jego opinii o Twojej kawiarni.
Wysyłanie zaproszenia do ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej.Jedna z najpopularniejszych i najczęściej stosowanych metod w wielu branżach biznesowych do oceny zadowolenia klientów. Jego głównymi zaletami są możliwość wzięcia udziału w ankiecie w najbardziej dogodnym dla klienta czasie oraz automatyczne planowanie ankiety poprzez Food Evaluator dashboard. Wszystko, czego potrzebujesz, aby wdrożyć to podejście do uczenia się feedbacku, to nazwa klienta i adres e-mail. Po wprowadzeniu tych danych do formularza, system automatycznie obsługuje wysyłanie ankiety, zbieranie odpowiedzi i analizę wyników.
Wysyłanie zaproszenia do ankiety za pośrednictwem SMS.Ten rodzaj zbierania informacji zwrotnych działa w podobny sposób jak w przypadku poczty elektronicznej, ale wykorzystuje sieć komórkową do kontaktu z klientami. Zaproszenia do ankiet są dostarczane za pośrednictwem wiadomości tekstowych na telefony Twoich klientów wraz z odpowiednim linkiem. Pewna część ludzi zwraca dużo większą uwagę na SMSy, niż na swoje skrzynki e-mailowe, dlatego w niektórych przypadkach ta metoda może przynieść bardzo dobre rezultaty w postaci uzyskania wyższego wskaźnika odpowiedzi.
Dostęp do ankiety za pomocą kodu QR.Jest to alternatywna metoda, która nie wymaga żadnych danych klienta do wysłania ankiety. Specjalnie wygenerowany kod QR wraz z prośbą o wzięcie udziału w ankiecie można umieścić na liczniku lub wydrukować na paragonie. Zeskanowanie kodu dowolnym aparatem mobilnym chwilowo otworzy kwestionariusz bezpośrednio na ekranie smartfona, a klienci mogą od razu odpowiedzieć na pytania lub odłożyć je na później.
Ale jest jeszcze jedna ważna rzecz…
Otrzymanie zadowalającej ilości uczciwych, obiektywnych opinii klientów to nie tylko kwestia zorganizowania automatycznego systemu zbierania opinii, takiego jak Food Evaluator w Twojej kawiarni. Zastanów się, dlaczego ludzie chcieliby wziąć udział w Twojej ankiecie; tylko dlatego, że wysłałeś zaproszenie na ich telefon? Powinieneś zainteresować ich, aby to zrobili, a w tym przypadku nic nie działa lepiej niż darmowy prezent, taki jak darmowa kawa, rabat lub dodatkowe bonusy wysyłane na ich kartę lojalnościową. Dzięki temu nie tylko otrzymasz cenną informację, ale także zmotywujesz ludzi do ponownego odwiedzenia Twojej kawiarni.
Więc to jest właściwy czas, aby zacząć.
Właściwy czas na rozpoczęcie używania Food Evaluator jest zawsze teraz. Od pierwszego dnia, kiedy Twoja firma rozpoczęła swoją podróż w świecie biznesu, ważne jest, aby kontrolować zadowolenie klientów, pracę pracowników i śledzić nadchodzące trendy. Nasi eksperci nie tylko pomogą Ci wybrać optymalny sposób dystrybucji ankiet, ale także stworzą dla Ciebie najbardziej efektywną ankietę i skonfigurują system, aby działał tak, jak powinien w Twojej instytucji. Zamów własne konto na naszej stronie lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat rozwiązania.
