Succes for enhver virksomhed (og en café er ingen undtagelse) er at opfylde kundernes ønsker og endda forudse dem. Er visse baristaer professionelle nok? På hvilke punkter er din café bedre eller dårligere end konkurrenterne? Hvordan holder jeres prismodel sig op mod resten af markedet? At kende præcise og rettidige svar på disse og andre vigtige spørgsmål kan spille en væsentlig rolle i udviklingen og fremtidige strategier for din kaffevirksomhed.
Tre måder at indsamle feedback fra gæster på din café på.
Når du bestiller en Food Evaluator konto, inkluderer alle de tilgængelige ekspertrådgivning. Undervejs lærer et medlem af vores team din nuværende arbejdsstrategi, tilgang til kundeservice, andre funktioner i din daglige arbejdsproces og hjælper derefter med at afhente den mest relevante og effektive måde at indsamle kundefeedback på. Faktisk er der tre hovedsageligt anvendte og fungerende metoder til at skabe kontakt med en kunde for at lære hans mening om din café / kaffebar.
Afsendelse af en undersøgelse invitation via e-mail.En af de mest populære og udbredte metoder på tværs af mange brancher til at evaluere kundetilfredshed. Dens vigtigste fordele er kundens mulighed for at deltage i undersøgelsen på det mest bekvemme tidspunkt og automatisk undersøgelse planlægning gennem Food Evaluator dashboard. Alt du behøver for at implementere denne feedback læring tilgang er kundens navn og e-mail-adresse. Når disse data er indtastet i formularen, håndterer systemet automatisk afsendelse af spørgeundersøgelser, indsamling af svar og analyse af resultaterne.
Afsendelse af en undersøgelse invitation via SMS.Denne type feedback indsamling fungerer på samme måde som i tilfælde med e-mail, men bruger mobilnetværk til at komme i kontakt med kunderne. Invitationer til undersøgelser leveres via sms til dine kunders telefoner sammen med et passende link. En vis del af folk betaler meget mere opmærksomhed på SMS’er, end til deres e-mail-bokse, det er derfor i nogle tilfælde denne metode kan bringe en meget gode resultater i form af at få en højere svarprocent.
Adgang til en undersøgelse med en QR-kode.Dette er en alternativ metode, som ikke kræver nogen kundedata for at sende en undersøgelse. Den specielt genererede QR-kode sammen med en anmodning om at deltage i en undersøgelse kan sættes på en tæller eller udskrives på kvitteringen. Scanning af koden med et mobilkamera vil øjeblikkeligt åbne et spørgeskema lige på skærmen af smartphonen, og kunderne kan besvare spørgsmålene med det samme eller udsætte det til senere.
Men der er en vigtig ting mere…
At få en tilfredsstillende mængde ærlige, objektive kundeudtalelser er ikke kun et spørgsmål om at organisere et automatisk feedback-indsamlingssystem som Food Evaluator i din café. Tænk over hvorfor folk vil deltage i din undersøgelse; bare fordi du har sendt en invitation til deres telefon? Du skal interessere dem til at gøre det, og i dette tilfælde, intet virker bedre end en gratis gave som gratis kaffe, rabat eller yderligere bonusser sendt til deres loyalitetskort. På den måde får du ikke kun værdifuld information, men motiverer også folk til at besøge din café igen.
Så det er et rigtigt tidspunkt at starte.
Det rigtige tidspunkt at begynde at bruge Food Evaluator er altid nu. Fra den allerførste dag, hvor din virksomhed startede sin rejse i erhvervslivet, er det vigtigt at kontrollere kundetilfredshed, dine medarbejderes arbejde og følge de kommende tendenser. Vores eksperter vil ikke kun hjælpe dig med at finde den optimale måde at distribuere spørgeundersøgelser på, men vil også skabe den mest effektive spørgeundersøgelse for dig og opsætte systemet til at fungere som det skal i din præcise institution. Bestil din egen konto på vores hjemmeside eller kontakt os for yderligere information om løsningen.
