Succes van elk bedrijf (en een café is geen uitzondering) is om de wensen van de klanten te ontmoeten en zelfs op hen te anticiperen. Zijn bepaalde barista’s professioneel genoeg? Op welke punten is jouw café beter of slechter dan de concurrentie? Hoe verhoudt uw prijsmodel zich tot de rest van de markt? Het weten van exacte en tijdige antwoorden op deze en andere belangrijke vragen kan een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling en toekomstige strategieën van uw koffiebedrijf.
Drie manieren om productief feedback van bezoekers te verzamelen in je café.
Wanneer u een Food Evaluator account bestelt, is elk van de beschikbare accounts inclusief deskundig advies. Tijdens deze training leert een lid van ons team uw huidige werkstrategie, benadering van klantenservice, andere kenmerken van uw dagelijkse werkproces en helpt vervolgens de meest relevante en effectieve manier om feedback van klanten te verzamelen. Eigenlijk zijn er drie voornamelijk gebruikte en werkende methoden om contact te maken met een klant om zijn mening over uw café/koffiezaak te leren kennen.
Een enquête uitnodiging versturen via e-mail.Een van de meest populaire en veel gebruikte methoden in vele bedrijfstakken voor het evalueren van klanttevredenheid. De belangrijkste voordelen zijn de mogelijkheid van de klant om deel te nemen aan de enquête op het meest geschikte moment en automatische enquête planning via Food Evaluator dashboard. Alles wat je nodig hebt om deze feedback learning aanpak te implementeren is de naam en het e-mailadres van de klant. Zodra deze gegevens in het formulier zijn ingevoerd, behandelt het systeem het verzenden van enquêtes, het verzamelen van antwoorden en het analyseren van de resultaten automatisch.
Een enquête uitnodiging versturen via SMS.Dit type feedback verzamelen werkt op dezelfde manier als in het geval met e-mail, maar maakt gebruik van mobiele netwerk om in contact te komen met de klanten. Uitnodigingen voor enquêtes worden via sms naar de telefoons van uw klanten gestuurd, samen met een link. Een bepaald deel van de mensen besteedt veel meer aandacht aan SMS-berichten dan aan hun e-mailboxen, daarom kan deze methode in sommige gevallen een zeer goed resultaat opleveren in termen van het verkrijgen van een hogere responsratio.
Toegang tot een enquête met een QR-code.Dit is een alternatieve methode, waarbij geen klantgegevens nodig zijn voor het verzenden van een enquête. De speciaal gegenereerde QR-code samen met een verzoek om deel te nemen aan een enquête kan op een toonbank worden geplaatst of op het ontvangstbewijs worden afgedrukt. Door de code met een mobiele camera te scannen, wordt een vragenlijst geopend op het scherm van de smartphone en kunnen klanten de vragen meteen beantwoorden of uitstellen voor later.
Maar er is nog een belangrijk ding…
Een bevredigende hoeveelheid eerlijke, objectieve klantmeningen ontvangen is niet alleen een kwestie van het organiseren van een automatisch feedbackverzamelingssysteem zoals Food Evaluator in uw café/koffiezaak. Denk na waarom mensen deel willen nemen aan uw enquête; alleen omdat u een uitnodiging naar hun telefoon hebt gestuurd? Je moet ze interesseren om het te doen en in dit geval werkt niets beter dan een gratis cadeau zoals gratis koffie, korting of extra bonussen die naar hun klantenkaart worden gestuurd. Zo ontvangt u niet alleen waardevolle informatie, maar motiveert u mensen ook om uw café opnieuw te bezoeken.
Dus, het is een goed moment om te beginnen.
Het juiste moment om Food Evaluator te gaan gebruiken is altijd nu. Vanaf de eerste dag dat uw bedrijf zijn reis in de zakenwereld begon, is het belangrijk om de klanttevredenheid, het werk van uw personeel en de komende trends te volgen. Onze experts helpen u niet alleen bij het kiezen van de optimale manier van enquêtedistributie, maar maken ook de meest effectieve enquête zelf voor u en stellen het systeem in om te functioneren zoals het hoort in uw exacte instelling. Bestel uw eigen account op onze website of neem contact met ons op voor meer informatie over de oplossing.
