Le succès de toute entreprise (et un café ne fait pas exception) est de répondre aux désirs des clients et même de les anticiper. Certains baristas sont-ils assez professionnels ? Dans quels aspects votre café est-il meilleur ou pire que les concurrents ? Comment votre modèle de tarification se compare-t-il au reste du marché ? Connaître les réponses exactes et opportunes à ces questions et à d’autres questions importantes peut jouer un rôle important dans le développement et les stratégies futures de votre entreprise de café.
Trois façons de recueillir de manière productive les commentaires des visiteurs dans votre café.
Lorsque vous commandez un Food Evaluator Compte, n’importe lequel des disponibles inclut la consultation d’experts. Pendant ce temps, un membre de notre équipe apprend votre stratégie de travail actuelle, votre approche du service client, d’autres caractéristiques de votre processus de travail quotidien et aide ensuite à choisir le moyen le plus pertinent et le plus efficace de recueillir les commentaires des clients. En fait, il existe trois méthodes principalement utilisées et efficaces pour prendre contact avec un client afin de connaître son avis sur votre café.
Envoi d’une invitation à un sondage par courriel.Une des méthodes les plus populaires et largement utilisées dans de nombreux secteurs d’activité pour évaluer la satisfaction des clients. Ses principaux avantages sont la possibilité pour le client de participer à l’enquête au moment le plus pratique et la planification automatique de l’enquête via le tableau de bord Food Evaluator. Tout ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre cette approche d’apprentissage par rétroaction est le nom et l’adresse e-mail du client. Une fois que ces données sont saisies dans le formulaire, le système gère automatiquement l’envoi du sondage, la collecte des réponses et l’analyse des résultats.
Envoi d’une invitation à un sondage par SMS.Ce type de collecte de commentaires fonctionne de la même manière que dans le cas de l’email, mais utilise le réseau mobile pour entrer en contact avec les clients. Les invitations à l’enquête sont envoyées par SMS sur les téléphones de vos clients avec un lien approprié. Une certaine partie des gens accorde beaucoup plus d’attention aux SMS, que à leurs boîtes de messagerie, c’est pourquoi dans certains cas, cette méthode peut apporter de très bons résultats en termes d’obtention d’un taux de réponse plus élevé.
Accéder à un sondage avec un code QR.Il s’agit d’une méthode alternative, qui ne nécessite aucune donnée client pour l’envoi d’un sondage. Le code QR spécialement généré avec une demande de participation à un sondage peut être placé sur un comptoir ou imprimé sur le reçu. En scannant le code avec n’importe quelle caméra mobile, un questionnaire s’ouvrira momentanément sur l’écran du smartphone et les clients pourront répondre aux questions immédiatement ou les reporter à plus tard.
Mais il y a une chose plus importante…
Recevoir une quantité satisfaisante d’opinions clients honnêtes et objectives n’est pas seulement une question d’organiser un système de collecte automatique de commentaires comme Food Evaluator dans votre café. Pensez à pourquoi les gens voudraient participer à votre sondage, seulement parce que vous avez envoyé une invitation à leur téléphone? Vous devez les intéresser à le faire et, dans ce cas, rien ne fonctionne mieux qu’un cadeau gratuit comme un café gratuit, une réduction ou des bonus supplémentaires envoyés sur leur carte de fidélité. Ainsi, vous recevrez non seulement une information précieuse, mais vous motiverez également les gens à visiter à nouveau votre café.
Donc, c’est le bon moment pour commencer.
Le bon moment pour commencer à utiliser Food Evaluator est toujours maintenant. Dès le premier jour où votre entreprise a commencé son voyage dans le monde des affaires, il est important de contrôler la satisfaction des clients, le travail de votre personnel et de suivre les tendances à venir. Nos experts vous aideront non seulement à choisir la méthode optimale de distribution des sondages, mais ils créeront également le sondage le plus efficace pour vous et mettront en place le système pour qu’il fonctionne comme il se doit dans votre institution. Commandez votre propre compte sur notre site ou contactez-nous pour toute information complémentaire sur la solution.
