Thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào (và một quán cà phê không phải là ngoại lệ) là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thậm chí dự đoán chúng. Có những người bán cà phê chuyên nghiệp không? Về mặt nào quán cà phê của anh tốt hơn hay tệ hơn so với các đối thủ? Mô hình giá của anh so với thị trường khác như thế nào? Biết câu trả lời chính xác và kịp thời cho những câu hỏi này và các câu hỏi quan trọng khác có thể đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và chiến lược tương lai của doanh nghiệp cà phê của bạn.
Ba cách để thu thập phản hồi của khách tham quan trong quán cà phê của bạn.
Khi bạn đặt hàng một tài khoản Food Evaluator, bất kỳ tài khoản nào có sẵn đều bao gồm tư vấn chuyên gia. Trong quá trình đó, một thành viên của đội ngũ của chúng tôi học được chiến lược làm việc hiện tại của bạn, cách tiếp cận dịch vụ khách hàng, các tính năng khác của quá trình làm việc hàng ngày của bạn và sau đó giúp bạn chọn cách liên quan và hiệu quả nhất để thu thập phản hồi của khách hàng. Thực tế, có ba phương pháp chủ yếu được sử dụng và làm việc để liên lạc với khách hàng để học hỏi ý kiến của họ về quán cà phê / quán cà phê của bạn.
Gửi một cuộc khảo sát mời qua Email.Một trong những phương pháp phổ biến và được sử dụng rộng rãi nhất trong nhiều ngành công nghiệp kinh doanh để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Lợi thế chính của nó là khả năng của khách hàng tham gia vào cuộc khảo sát trong thời gian thuận tiện nhất và lập kế hoạch khảo sát tự động thông qua Food Evaluator dashboard. Tất cả những gì bạn cần để thực hiện phương pháp học phản hồi này là tên và địa chỉ email của khách hàng. Một khi dữ liệu này được nhập vào biểu mẫu, hệ thống sẽ xử lý việc gửi cuộc khảo sát, thu thập phản hồi và phân tích kết quả tự động.
Gửi một cuộc khảo sát mời qua SMS.Loại thu thập phản hồi này hoạt động theo cách tương tự như trong trường hợp với email, nhưng sử dụng mạng di động để liên lạc với khách hàng. Các cuộc thăm dò mời được gửi qua tin nhắn văn bản đến điện thoại của khách hàng của bạn cùng với một liên kết thích hợp. Một phần nhất định của người ta dành nhiều sự chú ý hơn cho SMS, hơn là hộp thư điện tử của họ, đó là lý do tại sao trong một số trường hợp phương pháp này có thể mang lại kết quả rất tốt về mặt nhận được một tỷ lệ đáp ứng cao hơn.
Truy cập một cuộc khảo sát với mã QR.Đây là một phương pháp thay thế, không yêu cầu bất kỳ dữ liệu khách hàng nào để gửi một cuộc khảo sát. Mã QR được tạo ra đặc biệt cùng với yêu cầu tham gia vào một cuộc khảo sát có thể được đặt trên một tủ hoặc in trên hóa đơn. Sử dụng bất kỳ máy ảnh di động nào để quét mã sẽ mở một câu hỏi ngay trên màn hình điện thoại thông minh và khách hàng có thể trả lời ngay lập tức hoặc hoãn lại sau đó.
Nhưng còn một điều quan trọng hơn…
Thưởng thức một lượng thỏa mãn của ý kiến khách hàng trung thực, khách quan không chỉ là một câu hỏi về việc tổ chức một hệ thống thu thập phản hồi tự động như Food Evaluator trong quán cà phê / quán cà phê của bạn. Nghĩ xem tại sao người ta lại muốn tham gia cuộc khảo sát của bạn; chỉ vì bạn đã gửi một lời mời đến điện thoại của họ? Bạn nên khiến họ quan tâm đến việc làm điều đó và, trong trường hợp này, không có gì tốt hơn một món quà miễn phí như cà phê miễn phí, giảm giá hoặc phần thưởng bổ sung gửi đến thẻ trung thành của họ. Do đó, bạn sẽ không chỉ nhận được thông tin giá trị, mà còn thúc đẩy người ta đến quán cà phê của bạn một lần nữa.
Đây là thời điểm tốt để bắt đầu.
Thời điểm thích hợp để bắt đầu sử dụng Food Evaluator luôn luôn là bây giờ. Từ ngày đầu tiên khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu hành trình của mình trong thế giới kinh doanh, nó là quan trọng để kiểm soát sự hài lòng của khách hàng, công việc của nhân viên của bạn và theo dõi các xu hướng sắp tới. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ không chỉ giúp bạn chọn cách phân phối khảo sát tối ưu, mà còn tạo ra bản thân cuộc khảo sát hiệu quả nhất cho bạn và thiết lập hệ thống để hoạt động như nó nên trong cơ quan chính xác của bạn. Hãy đặt hàng tài khoản của riêng bạn trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để có thêm thông tin về giải pháp.
