Kesuksesan dari bisnis apapun (dan kafe tidak merupakan pengecualian) adalah untuk memenuhi keinginan pelanggan dan bahkan mengantisipasi mereka. Apakah barista tertentu cukup profesional? Dalam aspek apa kafemu lebih baik atau lebih buruk dari pesaingmu? Bagaimana model harga Anda bertahan sampai dengan sisanya dari pasar? Mengetahui jawaban yang tepat dan tepat waktu untuk pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan-pertanyaan penting lainnya dapat memainkan peran penting dalam pengembangan dan strategi masa depan bisnis kopi Anda.
Tiga cara untuk secara produktif mengumpulkan umpan balik pengunjung di kafe Anda.
Ketika Anda memesan akun Food Evaluator, semua yang tersedia termasuk konsultasi ahli. Selama itu anggota tim kami belajar strategi kerja Anda saat ini, pendekatan untuk layanan pelanggan, fitur lain dari proses kerja harian Anda dan kemudian membantu untuk mengambil cara yang paling relevan dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Sebenarnya, ada tiga metode yang digunakan dan bekerja untuk membuat kontak dengan klien untuk mempelajari pendapatnya tentang kafe / toko kopi Anda.
Mengirimkan undangan survei melalui Email.Salah satu metode yang paling populer dan banyak digunakan di berbagai industri bisnis untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan. Keuntungan utamanya adalah kemampuan pelanggan untuk mengambil bagian dalam survei pada waktu yang paling nyaman dan perencanaan survei otomatis melalui Food Evaluator dashboard. Yang Anda butuhkan untuk menerapkan pendekatan pembelajaran umpan balik ini adalah nama dan alamat email pelanggan. Setelah data ini dimasukkan ke dalam formulir, sistem yang menangani pengiriman survei, mengumpulkan jawaban dan menganalisis hasil secara otomatis.
Mengirimkan undangan survei melalui SMS.Jenis pengumpulan umpan balik ini bekerja dengan cara yang sama seperti dalam kasus dengan email, tetapi menggunakan jaringan seluler untuk berhubungan dengan pelanggan. Undangan survei dikirim melalui pesan teks ke telepon klien Anda bersama dengan tautan yang sesuai. Sebagian orang membayar lebih banyak perhatian kepada SMS, daripada kotak email mereka, itulah mengapa dalam beberapa kasus metode ini dapat membawa hasil yang sangat baik dalam hal mendapatkan tingkat respon yang lebih tinggi.
Mengakses survei dengan kode QR.Ini adalah metode alternatif, yang tidak memerlukan data pelanggan apapun untuk mengirim survei. Kode QR yang khusus dihasilkan bersama dengan permintaan untuk mengambil bagian dalam survei dapat diletakkan di counter atau dicetak pada penerimaan. Memindai kode dengan kamera ponsel mana pun akan membuka pertanyaan di layar ponsel dan klien dapat menjawab pertanyaan dengan segera atau menundanya untuk kemudian.
Tapi ada satu hal yang lebih penting…
Mendapatkan jumlah yang memuaskan dari pendapat pelanggan yang jujur dan objektif bukan hanya soal mengatur sistem pengumpulan umpan balik otomatis seperti Food Evaluator di kafe/toko kopi Anda. Pikirkan mengapa orang-orang ingin mengambil bagian dalam survei Anda; hanya karena Anda telah mengirimkan undangan ke ponsel mereka? Anda harus menarik mereka untuk melakukannya dan, dalam hal ini, tidak ada yang bekerja lebih baik daripada hadiah gratis seperti kopi gratis, diskon atau bonus tambahan yang dikirim ke kartu loyalitas mereka. Dengan demikian, Anda tidak hanya akan menerima informasi berharga, tetapi juga memotivasi orang-orang untuk mengunjungi kafe Anda lagi.
Jadi, ini adalah waktu yang tepat untuk memulai.
Waktu yang tepat untuk mulai menggunakan Food Evaluator selalu sekarang. Sejak hari pertama ketika bisnis Anda memulai perjalanannya di dunia bisnis, penting untuk mengendalikan kepuasan pelanggan, pekerjaan staf Anda dan mengikuti tren yang akan datang. Para ahli kami tidak hanya akan membantu Anda untuk mengambil cara optimal distribusi survei, tetapi juga akan menciptakan survei yang paling efektif sendiri untuk Anda dan menyesuaikan sistem untuk berfungsi seperti yang seharusnya di institusi Anda. Pesan akun Anda sendiri di situs web kami atau hubungi kami untuk informasi tambahan tentang solusi.
