Iga ettevõtte edu (ja kohvik ei ole erand) on klientide soovide täitmine ja isegi nende ettekujutamine. Kas teatud barista on piisavalt professionaalne? Millistes aspektides on teie kohvik konkurentidest parem või halvem? Kuidas teie hinnakujundusmudel ülejäänud turuga võrreldes püsib? Täpsete ja õigeaegsete vastuste teadmine neile ja teistele olulistele küsimustele võib mängida olulist rolli teie kohviettevõtte arengus ja tulevastes strateegiates.
Kolm võimalust, kuidas oma kohvikus külastajate tagasisidet tõhusalt koguda.
Kui tellite Food Evaluator konto, siis kõik saadaolevad kontod sisaldavad ekspertide konsultatsiooni. Selle käigus õpib meie meeskonna liige tundma teie praegust tööstrateegiat, klienditeeninduse lähenemist, teie igapäevase tööprotsessi muid omadusi ning aitab seejärel välja selgitada kõige asjakohasema ja efektiivsema kliendi tagasiside kogumise viisi. Tegelikult on olemas kolm peamist kasutatavat ja toimivat meetodit, kuidas kliendiga ühendust võtta, et saada teada tema arvamus teie kohviku/kohviku kohta.
Küsitluse kutse saatmine e-posti teel.Üks populaarsemaid ja laialdaselt kasutatavaid meetodeid paljudes ärivaldkondades klientide rahulolu hindamiseks. Selle peamised eelised on kliendi võimalus osaleda uuringus talle kõige sobivamal ajal ning automaatne uuringu ajastamine läbi Food Evaluator dashboardi. Kõik, mida vajate selle tagasiside õppimise lähenemise rakendamiseks, on kliendi nimi ja e-posti aadress. Kui need andmed on vormi sisestatud, siis tegeleb süsteem automaatselt küsitluse saatmise, vastuste kogumise ja tulemuste analüüsimisega.
Küsitluse kutse saatmine SMS-i teel.Seda tüüpi tagasiside kogumine toimib sarnaselt e-postiga, kuid kasutab mobiilset võrku, et klientidega ühendust võtta. See on väga lihtne. Küsitluse kutsed toimetatakse SMS-i teel Sinu klientide telefonidesse koos sobiva lingi ja vastuse teel. Teatud osa inimesi pöörab SMS-idele palju rohkem tähelepanu kui oma e-posti kastidele, mistõttu võib mõnel juhul see meetod tuua väga häid tulemusi, kui rääkida suuremast vastuste arvust.
Küsitluse avamine QR-koodiga.See on alternatiivne meetod, mis ei nõua küsitluse saatmiseks kliendi andmeid. Spetsiaalselt genereeritud QR-kood koos küsitluse läbiviimise taotlusega saab paigutada kas loendurile või trükkida kviitungile. Seejärel saab küsitluse tulemused välja printida. Koodi skaneerimine mis tahes mobiilikaameraga avab hetkeks küsimustiku otse nutitelefoni ekraanil ning klient saab küsimustele vastata kohe või lükata selle hiljem.
Aga on veel üks oluline asi…
Rahuldava hulga ausate ja objektiivsete klientide arvamuste saamine ei ole ainult küsimus, kuidas korraldada kohvikus või kohvikus automaatne tagasiside kogumise süsteem nagu Food Evaluator. Mõtle, miks inimesed tahavad sinu küsitlustest osa võtta, ainult sellepärast, et sa oled saatnud kutse nende telefoni? Sa peaksid neid huvitama, et seda teha ja sel juhul ei tööta midagi paremini kui tasuta kingitus nagu tasuta kohvi, allahindlust või täiendavaid boonuseid, mis saadetakse nende lojaalsuskaardile. Nii ei saa Te mitte ainult väärtuslikku infot, vaid motiveerite inimesi oma kohvikut uuesti külastama.
Nii et see on õige aeg alustada.
Õige aeg Food Evaluator kasutama hakata on alati praegu. Alates esimesest päevast, kui teie ettevõte alustas oma teekonda ärimaailmas, on oluline kontrollida klientide rahulolu, oma töötajate tööd ja järgida tulevasi trende. Meie eksperdid ei aita Teid mitte ainult optimaalse uuringu levitamise viisi leidmisel, vaid loovad Teie jaoks ka kõige efektiivsema uuringu ise ning seadistavad süsteemi nii, et see toimiks täpselt Teie asutuses nii, nagu peaks. Telli endale konto meie kodulehel või võta meiega ühendust, kui soovid lahenduse kohta lisateavet.
