Muitos clientes que usam Zendesk se voltaram para Examinare para usar nosso loop de pesquisa automatizado e obter a resposta da pesquisa de volta para Zendesk tickets para ser habilitado para analisar os dados dentro de dados bons ou dentro da própria ferramenta de pesquisa Examinare.
É aconselhável que você replique as configurações Zendesk que você tem em uma sandbox ou crie um novo ambiente Zendesk para testar a integração antes de colocá-la ao vivo.
Passo 1:Crie o Survey dentro da Ferramenta de inquéritos Examinare.
Comece adicionando o Survey dentro de Examinare. Existem modelos dentro da ferramenta que você pode escolher, mas seja criativo, mas não adicione muitas perguntas lá, porque isso pode fazer com que os utilizadores não respondam a elas.
Passo 2:Publique o questionário.
Publique o questionário como questionário web privado e teste o questionário com seu e-mail.
Agora é hora de testar seu questionário e certificar-se de que você tenha o design correto. Se você preferir ter todas as perguntas em uma página, então vá para as configurações avançadas dentro da visualização de edição de pesquisa e ative a opção Formulário.
Passo 3:Crie tickets de teste.
Crie tickets 5-6 enviando-os por e-mail para Zendesk e resolva-os para verificar se a integração funciona da maneira desejada.
Esses tickets serão encontrados pela integração Zendesk e a próxima etapa os acionará em convites de pesquisa.
Certifique-se de enviá-los por e-mail, uma vez que a API Zendesk não retorna e-mails dos tickets criados por meio de formulários.
Passo 4:Ative a integração Zendesk dentro de Examinare.
Vá para a seção Integrações dentro de Examinare e adicione suas credenciais de API e defina o número de dias a partir do ticket é marcado como fechado antes que a pesquisa seja enviada.
É recomendável torná-lo 2 ou 3 dias, dependendo de quanto tempo você quer que seus clientes tenham. Agora, nesta fase, colocamos os dias em 0.
Se você tiver acesso a um ambiente sandbox, então você pode usá-lo para teste ou criar uma nova conta para teste em Zendesk. Não é recomendado usar o ambiente de produção até que tudo esteja configurado.
O próximo passo é configurar o script PHP catch para capturar o voto da pesquisa e enviá-lo de volta para Examinare.
Se precisar de ajuda com isso, entre em contato com a equipe Examinare para obter ajuda para integrá-lo.
Passo 5:Carregar scripts e configurar o URL de redirecionamento em Examinare.
Então, agora chegamos à parte em que as respostas da pesquisa são enviadas de volta para o ticket Zendesk. Então, o que você precisa é de um tipo de hospedagem que possa lidar com nosso ficheiro surveyback.php e personalizá-lo para que a informação correta seja enviada de volta.
Então vamos começar com esses scripts 3 que podem ser baixados aqui como um ficheiro zip. A pasta lib deve ser enviada sem alterações. O ficheiro que precisamos fazer alterações é o ficheiro surveyback.php.
Quando carregado, pegue o url para o script e navegue para Configurações -> Layout -> “Alterar link na página de agradecimento” -> Inglês (Alterar Inglês para o idioma que você vai usar na pesquisa)
Adicione o url no campo url e marque a opção “Redirecionar para URL”.
Se desejar, você pode criar um novo modelo que seja usado apenas por este questionário para que o tráfego não seja redirecionado para o script de verificação.
Passo 6:Ative a API Examinare.
Navegue para Configurações -> Configurações avançadas e ative a API Examinare. Anote os detalhes e continue para o próximo passo.
Passo 7:Atualize o script PHP.
Altere as linhas PHP da linha 9 até a linha 27. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte emsupport@examinare.come certifique-se de incluir um exemplo de código e um convite para pesquisa.
Passo 8:Responda aos convites de teste.
Responda a uma das pesquisas enviadas para o seu e-mail a partir da integração e verifique se você está recebendo as informações corretas dentro dos campos do ticket.
O script PHP irá retornar muitos dados se bem sucedido para que você possa facilmente verificar os erros que eventualmente são criados quando os sistemas são chamados.
Se você precisar de ajuda do suporte, então pegue o url deste pedido e envie-o parasupport@examinare.com.
Passo 9:Edite código para uso em produção.
Altere as informações para corresponder ao sistema de produção e remova a linha 78 até a linha 86.
Certifique-se de deixar a linha:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
na parte inferior do script.
Você está pronto para desfrutar de Zendesk reporting. Se houver algum problema, entre em contato com o suporte Examinare emsupport@examinare.com
