Det er ikke noe marked av noe slag, som har vært konstant i år og til og med måneder. Det samme gjelder for det medisinske feltet. Dagens pasienter har mange valgmuligheter for pleien sin. Nye klinikker og medisinske sentre åpner, konkurransen øker, og for å fortsette å være eller bli det første valget for folk, må helsepersonell sørge for at de tar en riktig service-fortreffelighets tilnærming. Men hvilke elementer er de viktigste for pasientene dine?
Hva gjør folk velger et medisinsk senter i stedet for en annen?
Vel, faktisk kan vi ikke svare for dem. Som vi liker å si, er det første trinnet for å forbedre noe å måle. Hvem andre enn legene ville forstå det? I det medisinske feltet er det første stadiet testing, og deretter følger riktig behandling i henhold til de mottatte resultatene. Det samme gjelder for pasienttilfredshet. Først stiller du spørsmål, så analyserer du de mottatte svarene og til slutt plukker du opp riktig medisin. Ingen av trinnene bør hoppes over eller undervurderes.
Hvordan finne ut hvilke aspekter som påvirker pasienttilfredsheten mest?
Her er det lille livseksemplet fra praksisen til en av våre kunder. Klinikken hadde visse problemer i avdelingen for otolaryngologi. Lav score på pasienttilfredshet beviste det. Da lederen spurte de ledende ansatte om hva de mente var den viktigste årsaken til den eksisterende misnøyen blant folk, var svaret: «Det er sikkert den lange ventetiden». Først virket det ganske logisk, men før han gjorde noen store endringer i arbeidsprosessen, ba lederen markedsundersøkelsesselskapet Examinare om å gjøre en dypere undersøkelse for å bekrefte eller nekte gjettearbeidet og utvikle en optimal metode for å minimere problemet.
Den videre etterforskningen overrasket alle. Ifølge klinikkens pasienter var den lange ventetiden ikke noe problem for dem. Det de mente var viktig eller manglet var omsorg, god lytting, tilstrekkelig forklaring og kommunikasjon. Dermed vendte et slikt uventet resultat det pasient-sentrerte arbeidet i motsatt retning, den som ingen selv antok før forskningen. Den positive effekten var ikke lenge å komme.
Hva er den beste service-fortreffelighetsstrategien for medisinsk senter?
Det finnes ingen annen måte å forbedre pasientopplevelsen på ditt medisinske senter enn å sette pasientene øverst på listen. Selv om ledelsen kan vurdere enkelte aspekter som verdifulle og prioriterte, er det pasientene som vurderer tjenestene ut fra egne kvalitetsmål. Som eksemplet ovenfor viste, kan kvalitetskriteriene til medisinske sentre og deres kunder variere drastisk.
En optimal måte å spore pasienttilfredshet med minimal involvering av ansatte.
La oss si at du ønsker å kontinuerlig sjekke oppfatningen av servicenivået og sikre at pasientene er fornøyde, men ditt medisinske senter er ikke klar til å bruke de imponerende mengdene penger på undersøkelser av forskningsselskapene. I dette tilfellet vil Clinic Evaluator være den mest kostnadseffektive og sømløst fungerende løsningen, som samler inn, analyserer og leverer verdifulle data når du trenger det.
Den er basert på Examinares spørreundersøkelsesverktøy, men er bygget i henhold til behovene til det medisinske feltet. Sending av spørreundersøkelser kan kobles til pasientens besøk eller en annen hendelse og sendes automatisk, halvautomatisk eller manuelt avhengig av dine mål. Du kan gjennomføre årlige, månedlige pasienttilfredshetssjekker eller til og med organisere et tilfredshetspunkt i medisinsk senter, hvor enhver person kan dele mening basert på det nåværende besøket. Våre undersøkelseseksperter vil hjelpe deg med å forberede et effektivt spørreskjema eller til og med lage det for deg, slik at du kan begynne å jobbe med systemet vårt uten problemer.
Så snart du er klar til å spore og forbedre pasienttilfredshet i ditt medisinske senter, fyll ut forespørsel om pristilbud. Vårt teammedlem vil deretter kontakte deg med informasjon om muligheter, priser og videre instruksjoner.
