Nėra jokios rinkos, kuri būtų pastovi metų metus ir net mėnesius. Tas pats teiginys yra tiesa medicinos srityje. Šiandien pacientai turi daugybę pasirinkimų dėl jų priežiūros. Atidaromos naujos klinikos ir medicinos centrai, auga konkurencija, o norint išlikti ar tapti pirmuoju žmonių pasirinkimu, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas turi užtikrinti, kad jis tinkamai teikia paslaugas. Bet kokie elementai yra svarbiausi jūsų pacientams?
Kas verčia žmones rinktis vieną medicinos centrą, o ne kitą?
Na, iš tikrųjų mes negalime atsakyti už juos. Kaip mėgstame sakyti, pirmas žingsnis siekiant ką nors pagerinti yra matavimas. Kas dar, jei ne gydytojai, tai supras? Medicinos srityje pirmas etapas yra tyrimas, o po to, atsižvelgiant į gautus rezultatus, nustatomas tinkamas gydymas. Tas pats požiūris taikomas ir pacientų pasitenkinimui. Iš pradžių užduodate klausimus, tada analizuojate gautus atsakymus ir galiausiai pasirenkate tinkamą vaistą. Nei vienas iš šių žingsnių neturėtų būti praleidžiamas ar nepakankamai įvertintas.
Kaip nustatyti aspektus, kurie labiausiai lemia pacientų pasitenkinimą?
Štai mažas gyvenimo pavyzdys iš vieno iš mūsų klientų praktikos. Klinika turėjo tam tikrų problemų Otorinolaringologijos skyriuje. Tai įrodė mažas pacientų pasitenkinimo rodiklis. Kai vadovas paklausė vadovaujančių darbuotojų, kas, jų manymu, yra pagrindinė priežastis, dėl kurios žmonės nepasitenkina, atsakymas buvo toks: „Tai tikrai ilgas laukimo laikas“. Iš pradžių tai atrodė gana logiška, tačiau prieš pradedant didesnius darbo proceso pokyčius, vadovas paprašė rinkos tyrimų kompanijos Examinare atlikti gilesnį tyrimą, kad būtų patvirtintas ar paneigtas spėliojimas ir sukurtas optimalus problemos mažinimo būdas.
Tolesnis tyrimas nustebino visus. Klinikos pacientų teigimu, ilgas laukimo laikas jiems nebuvo joks rūpestis. Tai, kas jiems buvo svarbu arba ko trūko, buvo rūpinimasis, tinkamas klausymasis, pakankamas paaiškinimas ir bendravimas. Taigi toks netikėtas rezultatas paciento orientuotą darbą pasuko priešinga kryptimi, kuria prieš tyrimą niekas net neįsivaizdavo. Teigiamas poveikis nebuvo ilgas.
Kokia yra geriausia paslaugų kokybės strategija medicinos centrui?
Nėra kito būdo pagerinti pacientų patirtį jūsų medicinos centre, nei pacientus įtraukti į sąrašo viršų. Nors vadovybė gali vertinti tam tikrus aspektus kaip vertingus ir prioritetinius, būtent pacientai vertina paslaugas pagal savo kokybės matavimus. Kaip parodyta pirmiau pateiktame pavyzdyje, medicinos centro darbuotojų ir jo klientų kokybės kriterijai gali labai skirtis.
Optimalus būdas sekti pacientų pasitenkinimą su minimaliu personalo dalyvavimu.
Tarkime, norite nuolat tikrinti paslaugų lygio suvokimą ir užtikrinti, kad pacientai būtų patenkinti, tačiau jūsų medicinos centras nėra pasirengęs išleisti įspūdingų pinigų sumų tyrimų kompanijų atliekamiems tyrimams. Šiuo atveju Clinic Evaluator būtų ekonomiškiausias ir sklandžiai veikiantis sprendimas, renkantis, analizuojant ir pateikiant vertingus duomenis, kai tik jums jų reikia.
Jis remiasi Examinare apklausų įrankis, bet yra pastatytas pagal medicinos srities poreikius. Apklausos siuntimas gali būti susietas su paciento vizitu ar bet kokiu kitu įvykiu ir siunčiamas automatiškai, pusiau automatiškai ar rankiniu būdu, priklausomai nuo jūsų tikslų. Galite atlikti metinius, mėnesinius pacientų pasitenkinimo patikrinimus arba netgi organizuoti pasitenkinimo tašką savo medicinos centre, kur bet kuris asmuo gali pasidalyti nuomone, pagrįsta dabartiniu vizitu. Mūsų tyrimų ekspertai padės Jums parengti efektyvią anketą arba netgi ją sukurs už Jus, kad galėtumėte be jokių rūpesčių pradėti dirbti su mūsų sistema.
Kai tik būsite pasiruošę stebėti ir gerinti pacientų pasitenkinimą savo medicinos centre, užpildykite Kainos pasiūlymo užklausą. Mūsų komandos narys susisieks su Jumis ir pateiks informaciją apie galimybes, kainas ir tolesnius nurodymus.
