어떤 종류의 시장, 년 동안 일정 하 고 심지어 달에 대 한 체재 했다. 이는 의료 분야에서도 마찬가지이다. 오늘날 환자들은 치료를 위해 다양한 선택을 할 수 있습니다. 새로운 클리닉 및 의료 센터는 열리고, 경쟁이 성장 하 고 계속 하거나 사람들을 위한 첫 번째 선택이 되기 위해, 의료 제공 업체는 적절 한 서비스 우수성 접근 방식을 취하고 있는지 확인 해야 합니다. 그러나 환자에게 가장 중요한 요소는 무엇입니까?
무엇이 사람들이 다른 대신 하나의 의료 센터를 선택 하는?
음, 사실 우리는 그들을 위해 답변 할 수 없습니다. 우리가 말하기를 좋아하는 것처럼, 무언가를 개선하기 위한 첫 번째 단계는 측정입니다. 의사들 외에 누가 이해할 수 있겠어요? 의료 분야에서 첫 번째 단계는 테스트 다음, 받은 결과에 따라, 적절 한 치료 다음입니다. 환자 만족도에도 동일한 접근 방식이 적용됩니다. 먼저 질문을 던지고, 받은 답변을 분석하고 마지막으로 올바른 약을 찾습니다. 단계 중 어느 것도 건너 뛰거나 과소 평가해서는 안됩니다.
환자 만족도에 가장 영향을 미치는 측면을 어떻게 결정합니까?
여기에 우리의 클라이언트 중 하나의 연습에서 작은 생활 예제입니다. 클리닉은 이비인후과 부서에서 특정 문제가있었습니다. 환자 만족도가 낮은 점수가 그것을 증명했다. 관리자가 사람들 사이에 기존의 불만의 주요 이유는 무엇이라고 생각하는지 지도자 직원에게 물었을 때, 대답은, “그것은 확실히 긴 기다림 시간”이었다. 처음에는 꽤 논리적이었지만, 작업 프로세스에 큰 변화를 주기 전에, 관리자는 시장 조사 회사 Examinare에 추측 작업을 확인하거나 부정하고 문제를 최소화하는 최적의 방법을 개발하기 위해 깊은 조사를하도록 요청했습니다.
이러한 행동은 모두에게 놀라움을 안겨주었다. 클리닉의 환자에 따르면, 긴 대기 시간은 그들에게 어떤 문제가 아니었다. 그들이 정말 중요하다고 생각하는 것은 돌봄, 적절한 청취, 충분한 설명 및 의사 소통이었습니다. 그러므로, 이러한 예기치 않은 결과는 환자 중심의 연구를 반대 방향으로 돌렸습니다. 연구 전에는 아무도 가정하지 않았던 방향이었습니다. 긍정적인 효과는 오래 가지 않았다.
의료 센터를 위한 최고의 서비스 우수성 전략은 무엇입니까?
의료센터에서 환자 경험을 개선하는 방법은 환자를 목록의 상단에 올리는 것 외에는 없습니다. 경영진이 특정 측면을 가치 있고 우선 순위를 두는 것으로 간주할 수 있지만, 환자들이 자신의 품질 측정을 기반으로 서비스를 판단합니다. 위의 예시에서 보듯이 의료 센터 직원과 고객의 품질 기준은 크게 다를 수 있습니다.
직원 참여를 최소화하여 환자 만족도를 추적하는 최적의 방법.
지속적으로 서비스 수준의 인식을 확인하고 환자가 만족하는지 확인하려고하지만 의료 센터는 연구 회사의 조사에 인상적인 금액을 지출 할 준비가되어 있지 않습니다. 이 경우 Clinic Evaluator는 가장 비용 효율적이고 원활하게 작동하는 솔루션이 될 것입니다. 필요할 때마다 귀중한 데이터를 수집, 분석 및 전달합니다.
Examinare 설문 도구을 기반으로 하며 의료 분야의 요구에 따라 구축되었습니다. 설문조사 보내기는 환자 방문 또는 다른 이벤트에 연결할 수 있으며 목표에 따라 자동, 반자동 또는 수동으로 보낼 수 있습니다. 연간, 월간 환자 만족도 검사를 수행하거나 의료 센터 내에서 만족도 스팟을 구성할 수 있습니다. 모든 사람이 현재 방문을 기반으로 의견을 공유할 수 있습니다. 우리의 설문 조사 전문가는 효과적인 설문 조사를 준비하거나 심지어 당신을 위해 그것을 만들 수 있도록 도와드립니다, 그래서 당신은 어떤 번거 로움없이 우리의 시스템과 함께 작업을 시작할 수 있습니다.
즉시 추적 및 의료 센터에서 환자 만족도를 개선 할 준비가되면 가격 견적 요청을 작성하십시오. 우리의 팀원은 가능성, 가격 및 추가 지침에 대한 정보와 함께 당신에게 연락을 드릴 것입니다.
