Molti clienti che utilizzano Zendesk si sono rivolti a Examinare per utilizzare il nostro ciclo di indagine automatizzato e ottenere la risposta dell’indagine nei ticket Zendesk per essere in grado di analizzare i dati all’interno di Good data o all’interno dello strumento di indagine Examinare stesso.
È consigliabile replicare le configurazioni Zendesk in un sandbox o creare un nuovo ambiente Zendesk per testare l’integrazione prima di renderla disponibile.
Fase 1:Crea il sondaggio all’interno dello strumento Strumento per sondaggi Examinare.
Iniziate aggiungendo il sondaggio all’interno di Examinare. Ci sono modelli all’interno dello strumento che puoi scegliere, ma sii creativo ma non aggiungere troppe domande lì perché può rendere gli utenti nulli rispondendo loro.
Fase 2:Pubblica il sondaggio.
Pubblicare l’indagine come indagine web privata e testare l’indagine con la tua email.
Ora è il momento di testare il sondaggio e assicurarsi di ottenere il design corretto. Se preferisci avere tutte le domande su una pagina, vai alle impostazioni avanzate nella vista Modifica sondaggio e attiva l’opzione Modulo.
Fase 3:Crea ticket di prova.
Crea 5-6 ticket inviandoli via email a Zendesk e risolvili per verificare che l’integrazione funzioni come desideri.
Questi ticket verranno trovati dall’integrazione Zendesk e il prossimo passo li attiva negli inviti al sondaggio.
Assicurati di inviarli via e-mail poiché l’API Zendesk non restituisce e-mail dei ticket creati tramite moduli.
Fase 4:Attivare l’integrazione Zendesk all’interno di Examinare.
Vai alla sezione Integrazioni all’interno di Examinare e aggiungi le tue credenziali API e imposta il numero di giorni dal momento in cui il ticket è contrassegnato come chiuso prima che il sondaggio venga inviato.
Si consiglia di farlo 2 o 3 giorni a seconda di quanto tempo di raffreddamento si desidera che i clienti abbiano. In questo momento in questa fase mettiamo i giorni a 0.
Se hai accesso a un ambiente sandbox, puoi utilizzarlo per il test o creare un nuovo account per il test in Zendesk. Non è consigliabile utilizzare l’ambiente di produzione fino a quando tutto è configurato.
Il passo successivo è quello di impostare lo script PHP catch per catturare il voto del sondaggio e riportarlo su Examinare.
Se hai bisogno di aiuto con questo, contatta il team Examinare per ottenere aiuto per integrarlo.
Fase 5:Carica gli script e imposta l’URL di reindirizzamento in Examinare.
Ora veniamo alla parte in cui le risposte al sondaggio vengono inviate al ticket Zendesk. Quindi quello che ti serve è un hosting di qualche tipo che possa gestire il nostro file surveyback.php e personalizzarlo in modo che le informazioni giuste vengano inviate indietro.
Quindi inizieremo con questi 3 script scaricabili qui come file zip. La cartella lib dovrebbe essere caricata senza alcuna modifica. Il file che dobbiamo modificare è il file surveyback.php.
Quando caricato, prendi l’url dello script e vai su Impostazioni -> Layout -> “Cambia link sulla pagina di ringraziamento” -> Inglese (Cambia l’inglese con la lingua che utilizzerai nel sondaggio)
Aggiungere l’url nel campo url del campo e selezionare “Reindirizza all’URL”.
Se vuoi puoi creare un nuovo template che viene utilizzato solo da questo sondaggio in modo che il traffico non venga reindirizzato allo script di scansione.
Fase 6:Attivare l’API Examinare.
Vai su Impostazioni -> Impostazioni avanzate e attiva l’API Examinare. Annota i dettagli e continua con il passaggio successivo.
Fase 7:Aggiornare lo script PHP.
Modificare le righe PHP dalla riga 9 alla riga 27. Se hai bisogno di aiuto contatta il supporto alContattaci a support@examinare.comAssicurati di includere un esempio di codice e un invito a partecipare al sondaggio.
Fase 8:Rispondi agli inviti di test.
Rispondi a uno dei sondaggi inviati alla tua email dall’integrazione e controlla che tu stia ricevendo le informazioni corrette all’interno dei campi del ticket.
Lo script PHP restituirà un sacco di dati se riesce in modo da poter facilmente controllare gli errori che alla fine viene creato quando i sistemi sono chiamati.
Se hai bisogno di aiuto dal supporto, prendi l’url da questa richiesta e invialo aContattaci a support@examinare.com.
Fase 9:Modificare il codice per l’uso in produzione.
Modificare le informazioni per corrispondere al sistema di produzione e rimuovere la riga 78 fino alla riga 86.
Assicurati di lasciare la linea:
header(“Locazione: “.$chiave[“pagina di ringraziamento”]);
In fondo allo script.
Ora sei pronto per iniziare a utilizzare i report di Zendesk. In caso di problemi contattare l’assistenza Examinare all’indirizzoContattaci a support@examinare.com
