Ei ole mingit turgu, mis on aastaid ja isegi kuid püsivalt muutumatuna püsinud. Sama väide kehtib ka meditsiini valdkonnas. Tänapäeva patsientidel on oma ravi jaoks palju valikuid. Avatakse uusi kliinikuid ja meditsiinikeskusi, konkurents kasvab ja selleks, et jääda või saada inimeste esimene valik, peab tervishoiuteenuse osutaja tagama, et ta võtab õige teenuse tipptasemel lähenemise. Kuid millised elemendid on selles teie patsientide jaoks kõige olulisemad?
Mis paneb inimesi valima ühe meditsiinikeskuse teise asemel?
Noh, tegelikult me ei saa nende eest vastutada. Nagu meile meeldib öelda, on esimene samm millegi parandamiseks mõõtmine. Kes peale arstide seda mõista saaks? Meditsiini valdkonnas on esimeseks etapiks testimine ja seejärel vastavalt saadud tulemustele järgneb õige ravi. Sama lähenemine kehtib ka patsiendi rahulolu kohta. Kõigepealt esitate küsimusi, seejärel analüüsite saadud vastuseid ja võtate lõpuks õige ravimi. Kumbki samm ei tohiks vahele jätta või alahinnata.
Kuidas teha kindlaks, millised aspektid mõjutavad patsiendi rahulolu kõige enam?
Siin on väike elunäide ühe meie kliendi praktikast. Kliinikul oli teatud probleeme kõrva-nina-kurguarsti osakonnas. Patsiendi rahulolu madal skoor tõestas seda. Kui juhataja küsis juhtivatelt töötajatelt, mis nende arvates on inimeste rahulolematuse peamine põhjus, oli vastus: „See on kindlasti pikk ooteaeg”. Alguses tundus see loogiline, kuid enne oluliste muudatuste tegemist tööprotsessis palus juhataja turu-uuringute firmal Examinare teha põhjalikum uurimus, et kinnitada või ümber lükata arvamustöö ja töötada välja optimaalne meetod probleemi minimeerimiseks.
Edasine uurimine üllatas kõiki. Kliiniku patsientide sõnul ei ole pikk ooteaeg neile mingit muret valmistanud. Mida nad pidasid tõeliselt oluliseks või puudulikuks, oli hoolimine, õige kuulamine, piisav selgitamine ja suhtlemine. Nii pööras selline ootamatu tulemus patsiendikeskse töö vastupidises suunas, milles keegi enne uurimist isegi ei eeldanud. Positiivne mõju ei kestnud kaua.
Milline on meditsiinikeskuse jaoks parim teenuse kvaliteedi strateegia?
Ei ole muud viisi, kuidas parandada patsiendi kogemust oma meditsiinikeskuses kui panna patsiendid nimekirja ülaosas. Kuigi juhtkond võib pidada teatud aspekte väärtuslikeks ja prioriteetseteks, on patsiendid need, kes hindavad teenuseid oma kvaliteedi mõõtmise alusel. Nagu ülaltoodud näide näitas, võivad meditsiinikeskuse personali ja selle klientide kvaliteedikriteeriumid olla väga erinevad.
Optimaalne viis jälgida patsiendi rahulolu minimaalse personali kaasamisega.
Oletame, et soovite pidevalt kontrollida oma teenuse tajutavat taset ja tagada, et patsiendid on rahul, kuid teie meditsiinikeskus ei ole valmis kulutama uuringute läbiviimiseks muljetavaldavaid summasid. Seega on vaja kasutada uuringute läbiviimiseks erinevaid meetodeid. Sel juhul oleks kõige kulutõhusam ja sujuvamalt töötav lahendus Clinic Evaluator, mis kogub, analüüsib ja edastab väärtuslikke andmeid alati, kui neid vajate.
See põhineb Examinare küsitlustööriist, kuid on ehitatud vastavalt vajadustele meditsiini valdkonnas. Küsitluse saatmine võib olla seotud teie patsiendi külastuse või mõne muu sündmusega ning saata automaatselt, poolautomaatselt või käsitsi, sõltuvalt teie eesmärkidest. Saate korraldada iga-aastaseid, igakuisi patsientide rahulolu kontrolle või isegi korraldada oma meditsiinikeskuses rahulolu punkti, kus iga inimene saab jagada arvamust praeguse külastuse põhjal. Meie küsitluse eksperdid aitavad teil koostada efektiivse küsimustiku või isegi teha selle teie jaoks, et saaksite meie süsteemiga ilma probleemideta tööle hakata.
Niipea, kui olete valmis jälgima ja parandama patsientide rahulolu oma meditsiinikeskuses, täitke hinnapakkumise taotlus. Meie tiimi liige võtab Sinuga ühendust ja annab infot võimaluste, hindade ja edasiste juhiste kohta.
