El éxito de cualquier negocio (y una cafetería no es una excepción) es satisfacer los deseos de los clientes e incluso anticiparlos. ¿Son ciertos baristas lo suficientemente profesionales? ¿En qué aspectos es mejor o peor tu cafetería que la de la competencia? ¿Cómo se compara su modelo de precios con el resto del mercado? Conocer las respuestas exactas y oportunas a estas y otras preguntas importantes puede desempeñar un papel significativo en el desarrollo y las estrategias futuras de su negocio de café.
Tres formas de recopilar de forma productiva los comentarios de los visitantes en tu cafetería.
Cuando usted pide un Food Evaluator Cualquiera de las cuentas disponibles incluye consulta de expertos. Durante él, un miembro de nuestro equipo aprende su estrategia de trabajo actual, enfoque al servicio al cliente, otras características de su proceso de trabajo diario y luego ayuda a recoger la forma más relevante y efectiva de recopilar la retroalimentación del cliente. En realidad, hay tres métodos principales utilizados y funcionando para hacer un contacto con un cliente para conocer su opinión sobre su café / cafetería.
Enviar una invitación de encuesta a través de correo electrónico.Uno de los métodos más populares y ampliamente utilizados en muchas industrias comerciales para evaluar la satisfacción del cliente. Sus principales ventajas son la capacidad del cliente para participar en la encuesta en el momento más conveniente y la programación automática de la encuesta a través del panel de control de Food Evaluator. Todo lo que necesitas para implementar este enfoque de aprendizaje de retroalimentación es el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente. Una vez que estos datos se ingresan en el formulario, el sistema maneja automáticamente el envío de encuestas, la recopilación de respuestas y el análisis de los resultados.
Enviar una invitación de encuesta a través de SMS.Este tipo de recopilación de comentarios funciona de manera similar al caso con el correo electrónico, pero utiliza la red móvil para ponerse en contacto con los clientes. Las invitaciones a encuestas se entregan a través de mensajes de texto a los teléfonos de sus clientes junto con un enlace apropiado. Una cierta parte de la gente presta mucha más atención a los SMS que a sus buzones de correo electrónico, por lo que en algunos casos este método puede traer muy buenos resultados en términos de obtener una mayor tasa de respuesta.
Acceso a una encuesta con un código QR.Este es un método alternativo, que no requiere ningún dato del cliente para enviar una encuesta. El código QR generado especialmente junto con una solicitud para participar en una encuesta se puede colocar en un mostrador o imprimir en el recibo. Escanear el código con cualquier cámara móvil abrirá momentáneamente un cuestionario en la pantalla del smartphone y los clientes podrán responder a las preguntas de inmediato o posponerlas para más tarde.
Pero hay una cosa más importante…
Recibir una cantidad satisfactoria de opiniones honestas y objetivas de los clientes no es solo una cuestión de organizar un sistema automático de recopilación de comentarios como Food Evaluator en su cafetería. Piensa por qué la gente querría participar en tu encuesta; solo porque has enviado una invitación a su teléfono. Debes interesarles para que lo hagan y, en este caso, nada funciona mejor que un regalo gratuito como café gratis, descuento o bonos adicionales enviados a su tarjeta de fidelidad. De esta manera, no solo recibirá información valiosa, sino que también motivará a las personas a visitar su cafetería de nuevo.
Por lo tanto, es un momento adecuado para comenzar.
El momento adecuado para empezar a usar Food Evaluator es siempre ahora. Desde el primer día en que tu negocio inició su viaje en el mundo de los negocios, es importante controlar la satisfacción de los clientes, el trabajo de tu personal y seguir las tendencias que vienen. Nuestros expertos no solo le ayudarán a elegir la forma óptima de distribución de encuestas, sino que también crearán la encuesta más efectiva para usted y configurarán el sistema para que funcione como debe en su institución exacta. Solicite su propia cuenta en nuestra página web o contáctenos para cualquier información adicional sobre la solución.
