Mange kunder, der bruger Zendesk, har henvendt sig til Examinare for at bruge vores automatiserede spørgeundersøgelsesloop og få spørgeundersøgelsessvaret tilbage til Zendesk-billetter for at kunne analysere dataene i Good data eller i selve Examinares spørgeskemaværktøj.
Det anbefales, at du replikerer de Zendesk-konfigurationer, du har i en sandbox, eller opretter et nyt Zendesk-miljø for at teste integrationen, før du aktiverer den.
Trin 1:Opret spørgeundersøgelsen inde i Examinares spørgeskemaværktøj.
Start med at tilføje undersøgelsen i Examinare. Der er skabeloner inde i værktøjet, som du kan vælge imellem, men vær kreativ, men tilføj ikke for mange spørgsmål der, fordi det kan gøre brugerne ugyldige at besvare dem.
Trin 2:Udgiv spørgeundersøgelsen.
Publicer spørgeundersøgelsen som Privat webundersøgelse og test-kør spørgeundersøgelsen med din e-mail.
Nu er det tid til at teste din spørgeundersøgelse og sikre dig, at du får det rigtige design. Hvis du foretrækker at have alle spørgsmål på én side, skal du gå til Avancerede indstillinger i visningen Rediger undersøgelse og aktivere Formular-indstillingen.
Trin 3:Opret testbilletter.
Opret 5-6 billetter ved at sende dem til Zendesk og løse dem for at kontrollere, at integrationen fungerer på din måde.
Disse billetter vil blive fundet af Zendesk-integrationen, og næste trin vil udløse dem i undersøgelsesinvitationer.
Sørg for at sende dem via e-mail, da Zendesk API ikke returnerer e-mails af billetter, der er oprettet via formularer.
Trin 4:Aktiver Zendesk integration inde i Examinare.
Gå til Integrations sektionen i Examinare og tilføj dine API legitimationsoplysninger og indstil antallet af dage fra billetten er markeret som lukket, før undersøgelsen vil blive sendt.
Det anbefales at gøre det 2 eller 3 dage afhængigt af, hvor lang nedkøling periode du ønsker dine kunder har. Lige nu i denne fase sætter vi dage til 0.
Hvis du har adgang til et sandkassemiljø, kan du bruge det til test eller oprette en ny konto til test i Zendesk. Det anbefales ikke at bruge produktionsmiljøet, før alt er opsat.
Næste trin er at opsætte catch PHP scriptet til at fange undersøgelsens stemme og sende den tilbage til Examinare.
Hvis du har brug for hjælp med dette, så kontakt Examinare teamet for at få hjælp til at integrere det.
Trin 5:Upload scripts og opsæt redirect url i Examinare.
Så nu kommer vi til den del, hvor besvarelserne fra undersøgelsen sendes tilbage til Zendesk-billetten. Så hvad du har brug for er en hosting af en slags, der kan håndtere vores surveyback.php fil og tilpasse den, så de rigtige oplysninger sendes tilbage.
Så vi vil starte med disse 3 scripts downloades her som en zip-fil. Lib-mappen skal uploades uden nogen ændringer. Den fil, vi skal foretage ændringer i, er filen surveyback.php.
Når uploadet, skal du tage URL’en til scriptet og navigere til Indstillinger -> Layout -> “Change link on thank you page” -> Engelsk (Skift engelsk til det sprog, du vil bruge i undersøgelsen)
Tilføj url’en i feltet url og afkryds “Omdiriger til URL”.
Hvis du vil, kan du derefter oprette en ny skabelon, der kun bruges af denne undersøgelse, så anden trafik ikke omdirigeres til scan scriptet.
Trin 6:Aktivér Examinare API.
Naviger til Indstillinger -> Avancerede indstillinger og aktiver Examinare API. Skriv detaljerne ned, og fortsæt til næste trin.
Trin 7:Opdater PHP scriptet.
Ændre PHP linjer fra linje 9 til linje 27. Hvis du har brug for hjælp, så kontakt support påSend en besked til support@examinare.comog sørg for at inkludere en kodeeksempler og en undersøgelse invitation.
Trin 8:Svar test invitationer.
Besvar en af de undersøgelser, der sendes til din e-mail fra integrationen, og tjek, at du får de korrekte oplysninger i billetfelterne i billetten.
PHP scriptet vil returnere en masse data, hvis det lykkes, så du nemt kan kontrollere de fejl, der i sidste ende er skabt, når systemerne kaldes.
Hvis du har brug for hjælp fra supporten, så tag URL’en fra denne anmodning og send den tilSend en besked til support@examinare.com.
Trin 9:Rediger kode til produktionsbrug.
Ændre oplysningerne, så de passer til produktionssystemet, og fjern linje 78 til linje 86.
Sørg for at forlade linjen:
header(“Placering: “.$key[“tak for siden”]);
nederst i scriptet.
Du er klar til at nyde Zendesk rapportering. Hvis der opstår problemer, så kontakt Examinare support påSend en besked til support@examinare.com
