ولا يوجد سوق من أي نوع، وهو ما ظل ثابتا لسنوات بل وأشهر. ويصدق نفس القول على المجال الطبي. إن المرضى اليوم لديهم الكثير من الخيارات فيما يتعلق برعايتهم. ويجري فتح عيادات ومراكز طبية جديدة، وتتزايد المنافسة، ولكي يظل مقدم الرعاية الصحية أو يصبح الخيار الأول للناس، يجب عليه أن يكفل اتباع نهج سليم للخدمة الممتازة. ولكن ما هي أهم العناصر في ذلك بالنسبة لمرضائك؟
ما الذي يجعل الناس يختارون مركز طبي بدلاً من آخر؟
حسناً، في الواقع لا نستطيع أن نجيب عنهم. وكما نود أن نقول، فإن الخطوة الأولى لتحسين شيء ما هي القياس. من غير الأطباء سيفهم ذلك؟ وفي المجال الطبي، تتمثل المرحلة الأولى في الاختبار ثم يتبع ذلك، وفقا للنتائج المحصلة، العلاج المناسب. ويصدق النهج نفسه على رضا المريض. في البداية تطرح أسئلة ثم تحلل الإجابات التي تتلقاها وأخيراً تحصل على الدواء الصحيح وينبغي ألا تتخطى أي من الخطوتين أو أن تقلل من شأنهما.
كيف يمكن تحديد الجوانب التي تؤثر على رضا المريض أكثر من غيرها؟
وهنا مثال صغير من الحياة من ممارسة أحد عملائنا. كان للعيادة بعض المشاكل في قسم طب الأذن والحنجرة. لقد أثبتت ذلك الدرجات المنخفضة لرضا المرضى وعندما سأل المدير كبار الموظفين عما يعتقدون أنه السبب الرئيسي لعدم الرضا القائم بين الناس، كانت الإجابة ” إنه بالتأكيد وقت الانتظار الطويل ” . وفي البداية بدا الأمر منطقياً تماماً، ولكن قبل إجراء أي تغييرات رئيسية في عملية العمل، طلب المدير من شركة بحوث السوق Examinare إجراء تحقيق أعمق من أجل تأكيد أو نفي التخمين وتطوير طريقة مثلى لتقليل المشكلة إلى أدنى حد.
وقد فاجأ التحقيق الإضافي الجميع. ووفقا لما ذكره مرضى العيادة، فإن طول فترة الانتظار لا يشكل أي قلق بالنسبة لهم. وما يعتبرونه مهماً حقاً أو غير متوفر هو الرعاية، والإصغاء السليم، والتوضيح الكافي، والاتصال. وهكذا، حولت هذه النتيجة غير المتوقعة العمل الذي يركز على المريض إلى الاتجاه المعاكس، وهو الاتجاه الذي لم يفترضه أحد حتى قبل البحث. ولم يمض وقت طويل قبل أن يظهر الأثر الإيجابي.
ما هي أفضل استراتيجية لتفوق الخدمات للمركز الطبي؟
لا توجد طريقة أخرى لتحسين تجربة المريض في مركزك الطبي من وضع المرضى في أعلى القائمة. وحتى لو كانت الإدارة قد تعتبر بعض الجوانب قيمة وذات أولوية، فإن المرضى هم الذين يحكمون على الخدمات استناداً إلى مقاييس الجودة الخاصة بهم. وكما يتبين من المثال أعلاه، فإن معايير الجودة لموظفي المركز الطبي وعملائه قد تختلف اختلافاً كبيراً.
طريقة مثالية لتتبع رضا المرضى مع الحد الأدنى من مشاركة الموظفين.
ولنتخيل أنك تريد أن تقوم على نحو مستمر بالتحقق من مستوى الخدمات المقدمة والتأكد من رضا المرضى، ولكن مركزك الطبي ليس مستعداً لإنفاق مبالغ هائلة من المال على تحقيقات شركات البحوث. وفي هذه الحالة Clinic Evaluator سيكون أكثر كفاءة من حيث التكلفة وحل يعمل بسلاسة، جمع وتحليل وتسليم البيانات القيمة كلما كنت بحاجة إليها.
ويستند إلى أداة المسح Examinare، ولكنه يبنى وفقا لاحتياجات المجال الطبي. يمكن ربط إرسال الاستقصاء بزيارة المريض أو أي حدث آخر ويمكن إرساله تلقائيا أو شبه تلقائيا أو يدويا حسب أهدافك. يمكنك إجراء فحوص سنوية وشهرية لرضا المرضى أو حتى تنظيم نقطة رضا داخل مركزك الطبي، حيث يمكن لأي شخص أن يشارك الرأي بناءً على الزيارة الحالية. وسيساعدك خبراؤنا في مجال الدراسات الاستقصائية على إعداد استبيان فعال أو حتى إعداده لك، حتى تتمكن من البدء في العمل بنظامنا دون أي صعوبة.
بمجرد أن تكون مستعداً لتتبع وتحسين رضا المرضى في مركزك الطبي، أكمل طلب عرض الأسعار. وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بالاتصال بكم بعد ذلك ليقدم لكم المعلومات عن الإمكانيات والأسعار والتعليمات الأخرى.
