Wielu klientów korzystających z Zendesk zwróciło się do Examinare w celu skorzystania z naszej zautomatyzowanej pętli ankiety i uzyskania odpowiedzi na ankietę z powrotem do Zendesk biletów, aby móc analizować dane w dobrych danych lub w samym narzędziu ankietowym Examinare.
Zaleca się, aby replikować konfiguracje Zendesk, które masz w piaskownicy lub utworzyć nowe środowisko Zendesk, aby przetestować integrację przed jej uruchomieniem.
Krok 1:Utwórz ankietę wewnątrz Examinare — narzędzie do ankiet.
Zacznij od dodania Survey wewnątrz Examinare. W narzędziu znajdują się szablony, z których możesz wybierać, ale bądź kreatywny, ale nie dodawaj zbyt wielu pytań, ponieważ może to unieważnić użytkowników, którzy na nie odpowiadają.
Krok 2:Opublikuj ankietę.
Opublikuj ankietę jako prywatną ankietę internetową i przetestuj ankietę za pomocą swojego adresu e-mail.
Teraz nadszedł czas, aby przetestować ankietę i upewnić się, że otrzymasz prawidłowy projekt. Jeśli wolisz mieć wszystkie pytania na jednej stronie, przejdź do ustawień zaawansowanych w widoku Edycja ankiety i aktywuj opcję Formularz.
Krok 3:Twórz bilety testowe.
Utwórz 5-6 zgłoszenia, wysyłając je do Zendesk i rozwiązać je, aby sprawdzić, czy integracja działa w Twoim stylu.
Bilety te zostaną znalezione przez integrację Zendesk, a następny krok spowoduje ich uruchomienie w zaproszeniach do ankiety.
Upewnij się, że wysyłasz je przez e-mail, ponieważ API Zendesk nie zwraca wiadomości e-mail z biletów, które są tworzone za pośrednictwem formularzy.
Krok 4:Aktywuj integrację Zendesk wewnątrz Examinare.
Przejdź do sekcji Integracje wewnątrz Examinare i dodaj swoje dane API oraz ustaw liczbę dni od momentu, gdy bilet zostanie oznaczony jako zamknięty, zanim ankieta zostanie wysłana.
Zaleca się, aby był to 2 lub 3 dni w zależności od tego, jak długi okres ochłodzenia chcesz mieć dla swoich klientów. W tej chwili na tym etapie ustawiamy dni na 0.
Jeśli masz dostęp do środowiska piaskownicy, możesz użyć go do testowania lub utworzyć nowe konto do testowania w Zendesk. Nie zaleca się korzystania ze środowiska produkcyjnego do czasu skonfigurowania wszystkich elementów.
Następnym krokiem jest skonfigurowanie skryptu PHP catch, aby złapać głos ankiety i wysłać go z powrotem do Examinare.
Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, skontaktuj się z zespołem Examinare, aby uzyskać pomoc w integracji.
Krok 5:Prześlij skrypty i ustaw adres URL przekierowania w Examinare.
Teraz dochodzimy do części, w której odpowiedzi na ankietę są wysyłane z powrotem do biletu Zendesk. Potrzebny jest więc hosting, który może obsłużyć nasz plik surveyback.php i dostosować go tak, aby właściwe informacje były wysyłane z powrotem.
Zaczniemy więc od tych skryptów 3, które można pobrać tutaj jako plik zip. Folder lib powinien być przesłany bez żadnych zmian. Plik, w którym musimy dokonać zmian, to plik surveyback.php.
Po przesłaniu zabierz adres URL do skryptu i przejdź do Ustawienia -> Układ -> „Zmień link na stronie z podziękowaniem” -> Angielski (Zmień język angielski na język, którego będziesz używać w ankiecie)
Dodaj adres URL w polu adresu URL i zaznacz „Przekieruj do URL”.
Jeśli chcesz, możesz utworzyć nowy szablon, który będzie używany tylko przez tę ankietę, aby inny ruch nie był przekierowywany do skryptu skanowania.
Krok 6:Aktywuj API Examinare.
Przejdź do Ustawienia -> Ustawienia zaawansowane i aktywuj API Examinare. Zapisz szczegóły i przejdź do następnego kroku.
Krok 7:Zaktualizuj skrypt PHP.
Zmień linie PHP od linii 9 do linii 27. Jeśli potrzebujesz pomocy skontaktuj się z obsługą klienta pod adresemsupport@examinare.comi upewnij się, że załączysz próbkę kodu i zaproszenie do ankiety.
Krok 8:Odpowiedz na zaproszenia testowe.
Odpowiedz na jedną z ankiet wysłanych na Twój adres e-mail z integracji i sprawdź, czy otrzymujesz poprawne informacje w polach biletu biletu.
Skrypt PHP zwróci wiele danych, jeśli pomyślnie, dzięki czemu można łatwo sprawdzić błędy, które ostatecznie jest tworzone, gdy systemy są wywoływane.
Jeśli potrzebujesz pomocy ze strony wsparcia, weź adres URL z tego zgłoszenia i wyślij go na adressupport@examinare.com.
Krok 9:Edytuj kod do użytku produkcyjnego.
Zmień informacje tak, aby pasowały do systemu produkcyjnego i usuń wiersz 78 do wiersza 86.
Upewnij się, że opuściłeś linię:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
Na dole skryptu.
Jesteś gotowy, aby cieszyć się Zendesk raportowanie. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z Examinare support nasupport@examinare.com
