Het runnen van een klantenservice organisatie is meestal een grote klus, waar veel medewerkers achter zitten en veel kwaliteitswerk. Door Pocket Response te gebruiken voor SMS enquêtes kunt u elk supportgesprek eenvoudig en automatisch opvolgen.
Wij maken integraties met uw telefoonsysteem.
Veel van de huidige telefoonsystemen kunnen worden ingesteld om automatisch een lijst van recent ontvangen oproepen te extraheren. Door deze lijsten te verkrijgen kunt u SMS vragenlijsten naar uw klanten sturen, ook automatisch. Door altijd de laatste inkomende oproepen te controleren en een limiet in te stellen voor de minste tijd die aan de telefoon wordt doorgebracht, kunt u de nummers krijgen van alle klanten die bijvoorbeeld meer dan 5 minuten met de supportafdeling hebben gesproken.
Kunt u SMS vragenlijsten versturen, als uw telefoonsysteem geen integratiemogelijkheid heeft?
Onze Pocket Response service kan ook gebruikt worden in combinatie met een speciaal formulier, dat alleen toegankelijk is via uw IP-adres en/of geblokkeerd is met een toegangscode. Wanneer u het telefoonnummer van uw klant opgeeft, wordt een vervolgvragenlijst via SMS rechtstreeks naar de mobiele telefoon van de klant verzonden.
Het formulier kan ook ondersteuningscasenummers of soortgelijke achtergrondgegevens bevatten. We kunnen ook de naam van de support agent toevoegen, die de SMS verzendt en deze zowel in de analyse als in de SMS gebruiken om het aantal antwoorden te verhogen.
Waarom is SMS vragenlijst een goede oplossing voor de feedback over de support calls?
SMS vragenlijst is een van de snelste manieren om enquêtes te beantwoorden. De meeste mensen hebben tegenwoordig een mobiele telefoon en ontvangen niet veel oproepen van de vaste nummers. Daarom is de mobiele telefoon de hele dag bij hen en het maakt ze meestal iets sneller reageren, als het gaat om de sms-berichten. SMS enquêtes brengen echter de kosten met zich mee van het versturen van SMS berichten en daarom kiezen veel mensen ervoor om het versturen van enquêtes via e-mail te combineren met het versturen van herinneringen via SMS om het aantal verzonden SMS te verminderen.
Hebben we een speciaal mobiel abonnement nodig om SMS’jes te versturen via Pocket Response?
Nee, Pocket Response verzendt SMS via onze servers en niet via uw mobiele telefoons of systemen. Bovendien kunnen we ook antwoorden via SMS verwerken en alle antwoorden voor u opslaan. Dit soort reacties kan ook worden geanalyseerd en gepresenteerd in de vorm van het rapport.
Hoe kunnen we Pocket Response gaan gebruiken?
Neem contact op met onze verkoopafdeling en start vandaag nog met SMS-enquêtes/SMS-vragenlijsten met Pocket Response.
