Meestal komen mensen met bepaalde gezondheidsklachten naar medische instellingen. Clinici documenteren de gehoorde gezondheidsproblemen en vullen het medisch dossier van de patiënt in, dat later kan worden gebruikt door verschillende artsen of andere partijen die zorg dragen voor de behandeling. Ongeacht de functie of de nagestreefde doelen, verwacht iedereen dat de informatie in het medisch dossier de toestand van de patiënt nauwkeurig weergeeft en dat alle volgende therapieën er voornamelijk op gebaseerd zijn. Een dergelijk systeem functioneert al jaren, wat de betrouwbaarheid en efficiëntie ervan bewijst. – Ja.
Verkeerd! Een studie gehouden door de Universiteit van Michigan Kellogg Eye Center toonde een significante ongelijkheid in de antwoorden van pre-afspraak patiënt enquête en de medische dossiers gedaan door de arts op het volgende bezoek. In beide gevallen was de informatie identiek voor slechts 38 patiënten van 162 deelnemers.
Hoe de vervormde informatie het behandelproces beïnvloedt.
De belangrijkste inconsistenties tussen enquêtes en medische dossiers waren:
– Glare (91% van de patiënten die het symptoom in de enquête melden, hadden het na de afspraak met de arts niet in hun medische dossiers);
– Roodheid van de ogen (80% van de patiënten had het niet in medische dossiers in vergelijking met de antwoorden op de enquête);
– Oogpijn (74.4% van de respondenten had het niet in hun medische dossier).
Alleen wazig zien zou in feite het gemeenschappelijke symptoom kunnen worden, zowel voor antwoorden op enquêtes als medische dossiers. Zo’n ernstige mismatch leidt tot de verdere moeilijkheden. Artsen die in de toekomst met dezelfde patiënten te maken krijgen, zullen onvolledige gegevens hebben, die zelfs misleidend kunnen zijn en de behandeling in sommige situaties kunnen beïnvloeden.
De reden voor een dergelijk resultaat is heel begrijpelijk. Medische dossiers zijn meestal gebaseerd op de dialoog tussen arts en patiënt, die een conversatiepad kan volgen en bepaalde punten van de checklist kan overslaan. Afhankelijk van het karakter van de controle, kunnen patiënten besluiten om bepaalde symptomen niet te vermelden of ze gewoon te vergeten.
Manieren om de communicatie tussen arts en patiënt in oogzorgcentra te verbeteren.
Zoals de studie aantoonde, kunnen patiëntenonderzoeken voorafgaand aan de afspraak het behandelproces eenvoudig en effectief verbeteren. Ze helpen om de ernstige symptomen te ontdekken, die anders over het hoofd zouden kunnen worden gezien en om meer duidelijkheid te brengen in de gegevens in medische dossiers.
Bovendien is VAS (visual analogue scale) een geweldig hulpmiddel voor het meten van de diepte van de patiënt symptomen. Een dergelijk zelfgerapporteerd systeem dat in elk oogzorgcentrum wordt georganiseerd, kan het gesprek tussen arts en patiënt op constructieve wijze veranderen en een buitensporige hoeveelheid tijd herverdelen van het identificeren van symptomen naar het bespreken van hoe ze te beheren.
De uitgebreide oplossing voor het organiseren van allerlei soorten enquêtes is al op de markt.
Clinic Evaluator, een oplossing ontwikkeld door het marktonderzoeksbedrijf Examinare AB, maakt het mogelijk om elk soort enquêtes te maken en te implementeren volgens de behoeften van de specifieke kliniek. Patiëntenonderzoeken voorafgaand aan een afspraak voor het Eye Care centrum kunnen worden georganiseerd:
– Met behulp van tablets direct op de locatie. Tijdens het wachten op de afspraak krijgt de patiënt een tablet en beantwoordt hij de vragen. De ontvangen data wordt direct geüpload en beschikbaar in het dashboard.
– Door het verzenden via e-mail of SMS. Deze methode werkt op dezelfde manier als de vorige, maar de kliniek hoeft geen apparaten te gebruiken. De taak wordt uitgevoerd met behulp van smartphones van patiënten of andere gadgets met toegang tot internet of mobiele netwerken.
Dit is echter verre van de limiet. Clinic Evaluator is een ideale tool voor het maken van vragenlijsten, patiënttevredenheidsonderzoeken, werknemersonderzoeken, projectopvolging en andere soorten onderzoeken. Het proces van het versturen van enquêtes kan worden geautomatiseerd of worden geactiveerd door bepaalde gebeurtenissen. Het team van onderzoeksexperts achter Clinic Evaluator staat altijd klaar om u te helpen een ideale enquête te maken, de juiste distributiemethode te kiezen of verzamelde antwoorden op de juiste manier te interpreteren.
