Gestire un’organizzazione di assistenza clienti è solitamente un compito importante, dietro il quale ci sono molti dipendenti e un grande lavoro di garanzia della qualità. Utilizzando il sistema Pocket Response per sondaggi SMS puoi seguire ogni chiamata di supporto in modo semplice e automatico.
Creiamo integrazioni al tuo sistema telefonico.
Molti sistemi telefonici di oggi possono essere impostati per estrarre automaticamente un elenco di chiamate ricevute di recente. Ottenendo queste liste potrai inviare questionari SMS ai tuoi clienti, anche questo in modo automatico. Controllando sempre le ultime chiamate in entrata e impostando un limite del minor tempo trascorso al telefono, è possibile ottenere i numeri di tutti i clienti che hanno, ad esempio, parlato con il reparto di supporto per più di 5 minuti.
È possibile inviare questionari SMS, se il vostro sistema telefonico non ha la possibilità di integrazione?
Il nostro servizio Pocket Response può essere utilizzato anche in combinazione con un modulo speciale, che è disponibile solo tramite il tuo indirizzo IP e / o è bloccato con un codice di accesso. Quando si specifica il numero di telefono del cliente, un questionario di follow-up viene inviato via SMS direttamente al telefono cellulare del cliente.
Il modulo può anche contenere numeri di casi di supporto o dati di background simili. Possiamo anche aggiungere il nome dell’agente di supporto, che invia l’SMS e utilizzarlo sia nell’analisi che nel messaggio SMS per aumentare il numero di risposte.
Perché il questionario SMS è una buona soluzione per il feedback sulle chiamate di supporto?
Il questionario SMS è uno dei modi più veloci per rispondere ai sondaggi. La maggior parte delle persone oggi ha un telefono cellulare e riceve non molte chiamate dai numeri fissi. Pertanto, il telefono cellulare è con loro tutto il giorno e di solito li fa rispondere un po ‘più velocemente, quando si tratta di messaggi di testo. Tuttavia, i sondaggi SMS comportano il costo dell’invio di messaggi SMS e quindi molte persone scelgono di combinare l’invio di sondaggi via e-mail con l’invio di promemoria via SMS per ridurre il numero di SMS inviati.
Per inviare SMS tramite Pocket Response è necessario un abbonamento speciale?
No, Pocket Response invia SMS tramite i nostri server e non tramite i tuoi telefoni cellulari o sistemi. Inoltre, possiamo anche gestire le risposte via SMS e salvare tutte le risposte per te. Questo tipo di risposte può essere analizzato e presentato anche sotto forma di report.
Come possiamo iniziare a usare Pocket Response?
Contatta il nostro reparto vendite e inizia a utilizzare Pocket Response per sondaggi SMS/questionari SMS già oggi.
