Di solito le persone vengono alle istituzioni mediche con determinati reclami di salute. I medici documentano i problemi di salute sentiti e compilano la cartella clinica del paziente, che può essere successivamente utilizzata da diversi medici o altre parti, prendendo cura nel trattamento. Indipendentemente dalla posizione o dagli obiettivi perseguiti, tutti si aspettano che le informazioni nella cartella clinica riflettano accuratamente la condizione del paziente e tutta la terapia successiva si basa principalmente su di essa. Tale sistema funziona da anni, il che dimostra la sua affidabilità ed efficienza. – Giusto?
Sbagliato! Uno studio condotto dall’Università del Michigan Kellogg Eye Center ha mostrato una significativa disparità nelle risposte del sondaggio pre-appuntamento e nelle cartelle cliniche fatte dal medico alla visita successiva. In entrambi i casi le informazioni erano identiche per solo 38 pazienti su 162 partecipanti.
Come le informazioni distorte influenzano il processo di trattamento.
Le principali incongruenze tra i sondaggi e le cartelle cliniche sono state:
– Glare (il 91% dei pazienti che hanno segnalato il sintomo nel sondaggio non lo aveva nelle cartelle cliniche dopo la visita medica);
– Rossore oculare (l’80% dei pazienti non lo aveva nelle cartelle cliniche rispetto alle risposte del sondaggio);
– Dolore oculare (74.4% degli intervistati del sondaggio non lo avevano nelle loro cartelle cliniche).
Solo la visione offuscata potrebbe infatti diventare il sintomo comune sia per le risposte ai sondaggi che per le cartelle cliniche. Una tale grave disallineamento porta alle ulteriori difficoltà. I medici che si occuperanno degli stessi pazienti in futuro avranno dati incompleti, che possono anche ingannare e influenzare il trattamento in alcune situazioni.
Il motivo di un tale risultato è abbastanza comprensibile. Le cartelle cliniche sono generalmente basate sul dialogo medico-paziente, che può seguire un percorso conversazionale e saltare alcuni punti della checklist. A seconda del carattere del controllo, i pazienti possono decidere di non menzionare determinati sintomi o semplicemente dimenticarli.
Modi per migliorare la comunicazione medico-paziente nei centri di cura oculistica.
Come dimostrato dallo studio, i sondaggi pre-appuntamento possono migliorare facilmente ed efficacemente il processo di trattamento. Aiutano a scoprire i sintomi gravi, che potrebbero altrimenti essere trascurati e a portare maggiore chiarezza ai dati nelle cartelle cliniche.
Inoltre, VAS (scala analogica visiva) è un ottimo strumento per misurare la profondità dei sintomi del paziente. Tale sistema di auto-rapporto organizzato in qualsiasi centro di Eye Care è in grado di cambiare costruttivamente la conversazione medico-paziente e riallocare un tempo eccessivo dall’identificazione dei sintomi alla discussione su come gestirli.
La soluzione completa per organizzare qualsiasi tipo di indagine è già sul mercato.
Clinic Evaluator, una soluzione sviluppata dalla società di ricerche di mercato Examinare AB, consente di creare e implementare qualsiasi tipo di indagine in base alle esigenze della clinica specifica. I sondaggi pre-appuntamento per il centro Eye Care possono essere organizzati:
– Con l’aiuto di compresse direttamente sulla posizione. Durante l’attesa per l’appuntamento il paziente riceve un tablet e risponde alle domande. I dati ricevuti vengono caricati istantaneamente e sono disponibili all’interno della dashboard.
– Inviando via e-mail o SMS. Questo metodo funziona allo stesso modo del precedente, ma non richiede che la clinica utilizzi alcun dispositivo. Il compito viene eseguito con l’aiuto degli smartphone dei pazienti o di qualsiasi altro gadget con accesso a Internet o alle reti mobili.
Tuttavia, questo è lontano dal limite. Clinic Evaluator è uno strumento ideale per la realizzazione di questionari, indagini sulla soddisfazione dei pazienti, indagini sui dipendenti, follow-up di progetti e altri tipi di ricerche. Il processo di invio dell’indagine può essere automatizzato o attivato da determinati eventi. Il team di esperti di ricerca dietro Clinic Evaluator è sempre pronto ad aiutarti a creare un sondaggio ideale, scegliere il metodo di distribuzione appropriato o interpretare le risposte raccolte nel modo giusto.
