Zendesk का उपयोग करने वाले कई ग्राहकों ने Examinare को अपना स्वचालित सर्वेक्षण लूप का उपयोग करने और सर्वेक्षण प्रतिक्रिया को Zendesk टिकटों को वापस प्राप्त करने के लिए सक्षम करने के लिए Examinare सर्वेक्षण टूल के भीतर डेटा का विश्लेषण करने के लिए बदल दिया है।
यह सुझाव दिया जाता है कि आप Zendesk विन्यासों को प्रतिकृति करें जो आपके पास एक सेंडबॉक्स में हैं या इसे लाइव रखने से पहले एकीकरण को टेस्टड्राइव करने के लिए एक नया Zendesk वातावरण बनाएं।
चरण 1:Examinare सर्वेक्षण उपकरण के भीतर सर्वेक्षण बनाएँ.
इसका प्रयोग Examinare के भीतर सर्वेक्षण जोड़कर शुरू करें। इस उपकरण के अंदर टेम्पलेट हैं जिन्हें आप चुन सकते हैं लेकिन रचनात्मक रहें लेकिन वहां बहुत से प्रश्न नहीं जोड़ें क्योंकि इससे उपयोगकर्ता उन्हें जवाब देने से वंचित हो सकते हैं।
चरण 2:सर्वेक्षण की रिपोर्ट।
सर्वेक्षण को निजी वेब सर्वेक्षण के रूप में प्रकाशित करें और अपने ईमेल के साथ सर्वेक्षण को परीक्षण- ड्राइव करें.
अब यह समय है कि आप अपने सर्वेक्षण को टेस्ट ड्राइव करें और सुनिश्चित करें कि आप सही डिजाइन प्राप्त करते हैं। यदि आप सभी प्रश्नों को एक पृष्ठ पर रखना चाहते हैं तो सर्वे संपादन दृश्य के भीतर उन्नत सेटिंग में जाएँ तथा फ़ॉर्म विकल्प सक्रिय करें.
चरण 3:परीक्षण टिकट बनाएँ.
5-6 टिकटों को Zendesk को ईमेल करके बनाएं और उन्हें हल करें ताकि आप जाँच सकें कि एकीकरण आपके तरीके से काम करता है।
इन टिकटों को Zendesk एकीकरण द्वारा पाया जाएगा और अगला कदम उन्हें सर्वेक्षण निमंत्रण में ट्रिगर करेगा।
यह सुनिश्चित करें कि आप उन्हें ईमेल द्वारा भेजें क्योंकि Zendesk API फॉर्म के माध्यम से बनाए गए टिकटों के ईमेल नहीं लौटाता है।
चरण 4:Zendesk एकीकरण Examinare के भीतर सक्रिय करें।
Examinare के भीतर एकीकरण खंड में जाएं और अपने API प्रमाणपत्र जोड़ें और सर्वेक्षण भेजे जाने से पहले टिकट से बंद के रूप में चिह्नित दिनों की संख्या सेट करें।
यह 2 या 3 दिनों के लिए अनुशंसित है, इस पर निर्भर करता है कि आप अपने ग्राहकों को कितना लंबा ठंडा करने का समय चाहते हैं। इस चरण में हम दिन को 0 में रखते हैं।
यदि आपके पास एक सेंडबॉक्स वातावरण की पहुँच है तो आप इसे परीक्षण के लिए उपयोग कर सकते हैं या परीक्षण के लिए Zendesk में एक नया खाता बना सकते हैं. जब तक सब कुछ सेटअप नहीं हो जाता, तब तक उत्पादन वातावरण का उपयोग करने की सिफारिश नहीं की जाती है।
अगला कदम सर्वेक्षण वोट को पकड़ने और Examinare पर वापस धकेलने के लिए कैच PHP स्क्रिप्ट को सेटअप करना है।
यदि आप इस के साथ मदद की जरूरत है तो Examinare टीम से संपर्क करें इसे एकीकृत करने के लिए मदद प्राप्त करने के लिए।
चरण 5:स्क्रिप्ट अपलोड करें और Examinare में रीडायरेक्ट url सेटअप करें।
इसलिए अब हम उस हिस्से पर आते हैं जहां सर्वेक्षण के जवाब Zendesk टिकट को वापस भेजे जाते हैं। इसलिए आपको कुछ प्रकार का होस्टिंग की आवश्यकता है जो हमारी surveyback.php फ़ाइल को संभाल सकता है और इसे अनुकूलित कर सकता है ताकि सही जानकारी वापस भेजी जा सके।
इस प्रकार हम इन 3 स्क्रिप्ट के साथ शुरू करेंगे जो यहाँ एक जिप फ़ाइल के रूप में डाउनलोड की जा सकती है। लाइब फ़ोल्डर को बिना किसी परिवर्तन के अपलोड किया जाना चाहिए. इसका उपयोग .php फ़ाइल में डेटाबेस को बदलने के लिए किया जाता है।
जब अपलोड किया जाता है तो स्क्रिप्ट में यूआरएल ले और सेटिंग्स -> लेआउट -> “थैंक्स पेज पर लिंक बदलें” -> अंग्रेजी में जाएं (अंग्रेज़ी को बदलकर उस भाषा में बदलें जिसे आप सर्वेक्षण में उपयोग करेंगे)
यूआरएल क्षेत्र में यूआरएल जोड़ें और “यूआरएल को पुनर्निर्देशित करें” चेक करें.
यदि आप चाहते हैं तो आप एक नया टेम्पलेट बना सकते हैं जो केवल इस सर्वेक्षण द्वारा उपयोग किया जाता है ताकि अन्य ट्रैफ़िक स्कैन स्क्रिप्ट में रीडायरेक्ट नहीं किया जाता है.
चरण 6:Examinare API को सक्रिय करें.
विन्यास -> उन्नत विन्यास में जाएँ और Examinare API को सक्रिय करें। इसका उपयोग नए नए विषयों को सीखने और आगे बढ़ने के लिए किया जाता है।
चरण 7:PHP स्क्रिप्ट अद्यतन करें.
PHP लाइनों को लाइन 9 से लाइन 27 तक बदल दें। यदि मदद की आवश्यकता है तो संपर्क समर्थन परsupport@examinare.comऔर सुनिश्चित करें कि आप कोड नमूना और सर्वेक्षण निमंत्रण शामिल करें.
चरण 8:प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें।
एकीकरण से आपके ईमेल पर भेजे गए सर्वेक्षणों में से एक का उत्तर दें और जाँच करें कि आप टिकट के टिकट क्षेत्रों के भीतर सही जानकारी प्राप्त कर रहे हैं।
PHP स्क्रिप्ट सफल होने पर बहुत सारा डाटा लौटाएगा, ताकि आप आसानी से त्रुटियों को जाँच सकें जो अंततः तब उत्पन्न होती हैं जब सिस्टम को बुलाया जाता है.
यदि आपको समर्थन से मदद की आवश्यकता है तो इस अनुरोध से यूआरएल लें और इसे भेजेंsupport@examinare.com.
चरण 9:उत्पादन उपयोग के लिए कोड संपादित करें.
उत्पादन प्रणाली के साथ मेल खाने के लिए जानकारी को बदलें और लाइन 78 को लाइन 86 तक हटा दें।
सुनिश्चित हों कि आप लाइन छोड़ दें:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
स्क्रिप्ट के नीचे.
आप सभी Zendesk रिपोर्टिंग का आनंद लेने के लिए सेट कर रहे हैं. यदि कोई समस्या है तो Examinare समर्थन पर संपर्क करेंsupport@examinare.com
