De nombreux clients utilisant Zendesk se sont tournés vers Examinare pour utiliser notre boucle de sondage automatisée et obtenir la réponse du sondage dans les tickets Zendesk pour être en mesure d’analyser les données dans Good data ou dans l’outil de sondage Examinare lui-même.
Il est conseillé de répliquer les configurations Zendesk que vous avez dans un sandbox ou de créer un nouvel environnement Zendesk pour tester l’intégration avant de la mettre en service.
Étape 1 :Créez le sondage dans l’outil de sondage Examinare.
Commencez par ajouter le sondage dans Examinare. Il existe des modèles à l’intérieur de l’outil que vous pouvez choisir, mais soyez créatif, mais n’ajoutez pas trop de questions, car cela peut rendre les utilisateurs nuls en leur répondant.
Étape 2 :Publier le sondage.
Publiez le sondage en tant que sondage Web privé et testez-le avec votre e-mail.
Il est maintenant temps de tester votre sondage et de vous assurer que vous obtenez la conception correcte. Si vous préférez avoir toutes les questions sur une page, allez dans les paramètres avancés dans la vue Édition du sondage et activez l’option Formulaire.
Étape 3 :Créez des tickets de test.
Créez 5 à 6 tickets en les envoyant par e-mail à Zendesk et résolvez-les pour vérifier que l’intégration fonctionne à votre guise.
Ces tickets seront trouvés par l’intégration Zendesk et l’étape suivante les déclenchera dans les invitations à des sondages.
Assurez-vous de les envoyer par e-mail, car l’API Zendesk ne renvoie pas les e-mails des tickets créés via les formulaires.
Étape 4 :Activez l’intégration Zendesk dans Examinare.
Allez dans la section Intégrations d’Examinare et ajoutez vos identifiants API et définissez le nombre de jours à partir du ticket marqué comme fermé avant que le sondage ne soit envoyé.
Il est recommandé de le faire 2 ou 3 jours selon la durée de la période de refroidissement que vous voulez que vos clients aient. En ce moment, dans cette étape, nous mettons les jours à 0.
Si vous avez accès à un environnement sandbox, vous pouvez l’utiliser pour tester ou créer un nouveau compte pour tester dans Zendesk. Il n’est pas recommandé d’utiliser l’environnement de production avant que tout ne soit configuré.
L’étape suivante consiste à configurer le script PHP de capture pour capturer le vote du sondage et le renvoyer à Examinare.
Si vous avez besoin d’aide avec cela, contactez l’équipe Examinare pour obtenir de l’aide pour l’intégrer.
Étape 5 :Télécharger les scripts et configurer l’URL de redirection dans Examinare.
Nous en arrivons maintenant à la partie où les réponses au sondage sont renvoyées au ticket Zendesk. Donc, ce dont vous avez besoin est un hébergement d’une sorte qui peut gérer notre fichier surveyback.php et le personnaliser afin que les bonnes informations soient renvoyées.
Nous allons donc commencer par ces 3 scripts téléchargeables ici sous forme de fichier zip. Le dossier lib devrait être téléchargé sans aucune modification. Le fichier dans lequel nous devons apporter des modifications est le fichier surveyback.php.
Une fois téléchargé, prenez l’url du script et accédez à Paramètres -> Mise en page -> « Changer le lien sur la page de remerciement » -> Anglais (Changez l’anglais en la langue que vous utiliserez dans le sondage)
Ajoutez l’url dans le champ url et cochez la case « Rediriger vers l’URL ».
Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite créer un nouveau modèle qui est utilisé uniquement par ce sondage afin que le trafic ne soit pas redirigé vers le script de balayage.
Étape 6 :Activez l’API Examinare.
Allez dans Paramètres -> Paramètres avancés et activez l’API Examinare. Notez les détails et passez à l’étape suivante.
Étape 7 :Mettez à jour le script PHP.
Changez les lignes PHP de la ligne 9 à la ligne 27. Si besoin d’aide, contactez le support àContactez-nous support@examinare.comAssurez-vous d’inclure un exemple de code et une invitation à participer à un sondage.
Étape 8:Répondre aux invitations de test.
Répondez à l’un des sondages envoyés à votre adresse e-mail depuis l’intégration et vérifiez que vous obtenez les informations correctes dans les champs du ticket.
Le script PHP retournera beaucoup de données si réussi, de sorte que vous pouvez facilement vérifier les erreurs qui sont éventuellement créées lorsque les systèmes sont appelés.
Si vous avez besoin d’aide du support, prenez l’url de cette demande et envoyez-la àContactez-nous support@examinare.com.
Étape 9 :Modifier le code pour une utilisation en production.
Modifiez les renseignements pour qu’ils correspondent au système de production et supprimez les lignes 78 à 86.
Assurez-vous de quitter la ligne:
header(“Location: “.$key[“pagedemerci”]);
Au bas du script.
Vous êtes prêt à profiter des rapports Zendesk. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support Examinare àContactez-nous support@examinare.com
