Mnoho zákazníků, kteří používají Zendesk, se obrátilo na Examinare pro použití naší automatizované smyčky průzkumu a získání odpovědi průzkumu zpět na Zendesk lístky, aby bylo možné analyzovat data uvnitř Dobrých dat nebo uvnitř Examinare samotného nástroje průzkumu.
Je vhodné, abyste replikovali Zendesk konfigurace, které máte v sandboxu nebo vytvořili nové Zendesk prostředí pro testování integrace před jejím spuštěním.
Krok 1:Vytvořte průzkum v Examinare nástroji průzkumu.
Začněte přidáním průzkumu do Examinare. V nástroji jsou šablony, ze kterých si můžete vybrat, ale buďte kreativní, ale nepřidávejte příliš mnoho otázek, protože to může způsobit, že uživatelé nebudou odpovědět na ně.
Krok 2:Publikujte průzkum.
Publikujte průzkum jako soukromý webový průzkum a testujte průzkum pomocí e-mailu.
Nyní je čas testovat průzkum a ujistit se, že získáte správný design. Pokud chcete mít všechny otázky na jedné stránce, přejděte do Pokročilého nastavení v zobrazení Úpravy průzkumu a aktivujte volbu Formulář.
Krok 3:Vytvořte testovací lístky.
Vytvořte 5-6 tikety e-mailem na Zendesk a vyřešte je, abyste zkontrolovali, že integrace funguje podle vašich představ.
Tyto tikety budou nalezeny integrací Zendesk a další krok je spustí do pozvánek na průzkum.
Ujistěte se, že je odešlete e-mailem, protože Zendesk API nevrátí e-maily z lístků, které jsou vytvořeny prostřednictvím formulářů.
Krok 4:Aktivuje integraci Zendesk uvnitř Examinare.
Přejděte do sekce Integrace v Examinare a přidejte své přihlašovací údaje API a nastavte počet dní od označení tiketu jako uzavřeného, než bude průzkum odeslán.
Doporučuje se nastavit 2 nebo 3 dny v závislosti na tom, jak dlouhou dobu chlazení chcete, aby měli vaši zákazníci. Právě teď v této fázi nastavíme dny na 0.
Pokud máte přístup k sandboxovému prostředí, můžete jej použít pro testování nebo si vytvořit nový účet pro testování v Zendesk. Nedoporučuje se používat produkční prostředí, dokud není vše nastaveno.
Dalším krokem je nastavení PHP skriptu catch, který zachytí hlasování a odešle ho zpět na Examinare.
Pokud s tím potřebujete pomoci, kontaktujte Examinare tým, aby vám pomohl s integrací.
Krok 5:Nahrajte skripty a nastavte přesměrování URL v Examinare.
Takže nyní se dostáváme k části, kde jsou odpovědi na průzkum posílány zpět na Zendesk ticket. Takže to, co potřebujete, je hosting nějakého druhu, který dokáže zpracovat náš soubor surveyback.php a přizpůsobit jej tak, aby byly odeslány správné informace.
Takže začneme s těmito 3 skripty, které si můžete stáhnout zde jako zip soubor. Složka lib by měla být nahrán bez jakýchkoliv změn. Soubor, ve kterém potřebujeme provést změny, je soubor surveyback.php.
Po nahrání si vezměte URL skriptu a přejděte do Nastavení -> Rozvržení -> „Změnit odkaz na děkovné stránce“ -> Anglicky (Změňte angličtinu na jazyk, který budete používat v průzkumu)
Přidejte URL do pole URL a zaškrtněte políčko „Přesměrovat na URL“.
Pokud chcete, můžete pak vytvořit novou šablonu, která bude použita pouze pro tento průzkum, aby nebyla přesměrována jiná návštěvnost na skenovací skript.
Krok 6:Aktivujte Examinare API.
Přejděte do Nastavení -> Pokročilé nastavení a aktivujte Examinare API. Zapište si podrobnosti a pokračujte dalším krokem.
Krok 7:Aktualizujte PHP skript.
Změňte PHP řádky od řádku 9 až po řádek 27. V případě potřeby pomoci kontaktujte podporu na adresesupport@examinare.coma ujistěte se, že jste zahrnuli ukázkový kód a pozvánku k průzkumu.
Krok 8:Odpověď na pozvánky na test.
Odpovězte na jeden z dotazníků zaslaných na váš e-mail z integrace a zkontrolujte, zda získáváte správné informace v polích ticketu ticketu.
PHP skript vrátí spoustu dat, pokud je úspěšný, takže můžete snadno zkontrolovat chyby, které se nakonec vytvoří při volání systémů.
Pokud potřebujete pomoc od podpory, pak vezměte URL z tohoto požadavku a pošlete jej nasupport@examinare.com.
Krok 9:Upravit kód pro produkční použití.
Změňte informace tak, aby odpovídaly výrobnímu systému a odstraňte řádek 78 až po řádek 86.
Ujistěte se, že opustíte řádek:
header(“Location: “.$key[“thankyoupage”]);
v dolní části skriptu.
Jste připraveni si užívat Zendesk reportování. Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte Examinare podporu na adresesupport@examinare.com
