إن نجاح أي عمل تجاري (والمقهى ليس استثناءً) هو تلبية رغبات الزبائن بل وحتى توقعها. هل بعض عمال البار محترفين بما فيه الكفاية؟ من أي النواحي يكون مقهىكم أفضل أو أسوأ من منافسيه؟ كيف يقف نموذج التسعير الخاص بكم في وجه بقية السوق؟ إن معرفة الإجابات الدقيقة وفي الوقت المناسب على هذه الأسئلة وغيرها من الأسئلة الهامة يمكن أن تلعب دوراً هاماً في تطوير واستراتيجيات مستقبلية لعملك التجاري في مجال البن.
ثلاثة طرق لجمع ردود فعل الزوار في مقهى بصورة مثمرة.
عندما تطلب حساب Food Evaluator، أي من الحسابات المتاحة تشمل استشارة الخبراء. وخلالها، يتعرف أحد أعضاء فريقنا على استراتيجية عملك الحالية، ونهج خدمة العملاء، وغيرها من سمات عملية عملك اليومية، ثم يساعد على اختيار الطريقة الأكثر أهمية وفعالية لجمع ردود فعل العملاء. وفي الواقع، هناك ثلاث طرق مستخدمة وعملية أساسا للاتصال بعميل لمعرفة رأيه في مقهى أو محل قهوتك.
إرسال دعوة للاستقصاء عن طريق البريد الإلكتروني.من أكثر الطرق شعبية واستخداماً على نطاق واسع في العديد من صناعات الأعمال لتقييم رضا الزبائن. وتتمثل مزاياه الرئيسية في قدرة العميل على المشاركة في الدراسة الاستقصائية في الوقت الأنسب، وفي تحديد مواعيد الدراسة الاستقصائية آلياً من خلال لوحة التحكم Food Evaluator. كل ما تحتاجه لتنفيذ هذا النهج للتعلم من التغذية المرتدة هو اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني. وبمجرد إدخال هذه البيانات في الاستمارة، يتولى النظام بعد ذلك إرسال الاستقصاء وجمع الردود وتحليل النتائج تلقائياً.
إرسال دعوة للاستقصاء عن طريق الرسائل النصية القصيرة.وهذا النوع من جمع التعليقات يعمل بنفس الطريقة التي يعمل بها البريد الإلكتروني، ولكنه يستخدم شبكة الهاتف المحمول للاتصال بالزبائن. وتسلم دعوات الاستقصاء عن طريق رسائل نصية إلى هواتف عملائك مع وصلة مناسبة. ويولي جزء معين من الناس اهتماما أكبر بكثير للرسائل النصية القصيرة، من صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وهذا هو السبب في بعض الحالات قد يأتي هذا الأسلوب نتائج جيدة جدا من حيث الحصول على معدل استجابة أعلى.
الوصول إلى الدراسة الاستقصائية باستخدام رمز QR.وهذه طريقة بديلة لا تتطلب أي بيانات عن الزبائن لإرسال استبيان. ويمكن وضع رمز الوصلة السريعة المولد خصيصا مع طلب المشاركة في استقصاء ما على مكتب أو طبعه على الإيصال. وسوف يفتح مسح الرمز بأي كاميرا محمولة استبيانا لحظيا على شاشة الهاتف الذكي ويمكن للعملاء الإجابة على الأسئلة فورا أو تأجيلها إلى وقت لاحق.
لكن هناك شيء مهم آخر…
إن تلقي كمية مرضية من آراء العملاء الصادقة والموضوعية ليس مجرد مسألة تنظيم نظام آلي لجمع التعليقات مثل Food Evaluator في مقهى أو محل قهوة. فكر لماذا يريد الناس المشاركة في استطلاعك؛ فقط لأنك أرسلت دعوة إلى هاتفهم؟ يجب أن تهتم بهم للقيام بذلك، وفي هذه الحالة، لا شيء يعمل أفضل من هدية مجانية مثل القهوة المجانية، أو خصم أو مكافآت إضافية ترسل إلى بطاقة الولاء. وهكذا، لن تحصل على معلومات قيمة فحسب، بل ستحفز الناس على زيارة مقهىك مرة أخرى.
لذا، فإنه الوقت المناسب للبدء.
الوقت المناسب للبدء في استخدام Food Evaluator هو دائما الآن. منذ اليوم الأول عندما بدأت أعمالك رحلتها في عالم الأعمال، من المهم التحكم في رضا العملاء، عمل موظفيك ومتابعة الاتجاهات المقبلة. ولن يساعدك خبراؤنا على اختيار الطريقة المثلى لتوزيع الاستقصاءات فحسب، بل سيقومون أيضا بوضع الاستقصاء الأكثر فعالية لك ووضع النظام ليعمل كما ينبغي في مؤسستك بالضبط. يرجى طلب حسابكم الخاص على موقعنا أو الاتصال بنا لأي معلومات إضافية عن الحل.
