Chạy một tổ chức dịch vụ khách hàng thường là một nhiệm vụ lớn, đằng sau đó là nhiều nhân viên và rất nhiều công việc đảm bảo chất lượng. Bằng cách sử dụng hệ thống Pocket Response cho các cuộc khảo sát SMS, bạn có thể theo dõi mọi cuộc gọi hỗ trợ dễ dàng và tự động.
Chúng tôi tạo ra các kết nối với hệ thống điện thoại của anh.
Nhiều hệ thống điện thoại ngày nay có thể được thiết lập để tự động trích xuất một danh sách các cuộc gọi nhận được gần đây. Bằng cách thu thập các danh sách này, bạn có thể gửi các câu hỏi SMS cho khách hàng của mình, cũng được thực hiện tự động. Bằng cách luôn kiểm tra các cuộc gọi đến gần đây nhất và thiết lập giới hạn thời gian ít nhất dành cho điện thoại, bạn có thể lấy số của tất cả khách hàng đã, ví dụ, nói chuyện với bộ phận hỗ trợ trong hơn 5 phút.
Bạn có thể gửi câu hỏi SMS, nếu hệ thống điện thoại của bạn không có khả năng tích hợp?
Dịch vụ Pocket Response của chúng tôi cũng có thể được sử dụng cùng với một dạng đặc biệt, chỉ có sẵn thông qua địa chỉ IP của bạn và / hoặc bị chặn với mã truy cập. Khi bạn chỉ ra số điện thoại của khách hàng của bạn, một câu hỏi tiếp theo được gửi qua SMS trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng.
Biểu mẫu cũng có thể chứa số trường hợp hỗ trợ hoặc dữ liệu nền tương tự. Chúng ta cũng có thể thêm tên của nhân viên hỗ trợ, người gửi SMS và sử dụng nó cả trong phân tích và trong tin nhắn SMS để tăng số lượng câu trả lời.
Tại sao SMS là một giải pháp tốt cho phản hồi về các cuộc gọi hỗ trợ?
SMS là một trong những cách nhanh nhất để trả lời các cuộc khảo sát. Hầu hết mọi người có điện thoại di động ngày nay và không nhận được nhiều cuộc gọi từ các số cố định. Do đó, điện thoại di động là với họ cả ngày và nó thường khiến họ phản ứng nhanh hơn một chút, khi nói đến tin nhắn văn bản. Tuy nhiên, các cuộc khảo sát SMS liên quan đến chi phí gửi tin nhắn SMS và do đó nhiều người chọn kết hợp gửi các cuộc khảo sát qua e-mail với việc gửi các lời nhắc nhở qua SMS để giảm số lượng SMS gửi.
Chúng ta có cần một gói cước di động đặc biệt để gửi SMS qua Pocket Response?
Không, Pocket Response gửi SMS qua máy chủ của chúng tôi và không qua điện thoại di động hoặc hệ thống của bạn. Hơn nữa, chúng tôi cũng có thể xử lý các câu trả lời qua SMS và lưu tất cả các câu trả lời cho bạn. Loại phản hồi này có thể được phân tích và trình bày dưới dạng báo cáo cũng như.
Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Pocket Response?
Liên hệ với bộ phận bán hàng của chúng tôi và bắt đầu với SMS surveys/SMS questionnaires using Pocket Response ngay hôm nay.
