Наша компания Examinare горда тем, что Ветеринарная клиника Якова регулярно использует Clinic Evaluator – продукт Examinare, работающий на основе инструмента для опросов Examinare. Clinic Evaluator – это решение для контроля удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг.
Ветеринарная клиника Якова (Jakovo veterinarijos centras) является старейшей частной ветеринарной клиникой Вильнюса (Литва). Она специализируется исключительно на лечении собак и кошек. Врачи клиники предоставляют полный спектр ветеринарных услуг, проводят лабораторные и другие типы исследований, выполняют необходимые профилактические прививки, оформляют документы для путешествия животных за границу и мн. др. Все специалисты, работающие в клинике, имеют лицензии на право заниматься частной ветеринарной деятельностью и являются членами «Литовской ассоциации ветеринарных врачей мелких животных».
Какую роль играет Clinic Evaluator в жизни клиники?
После проведенной онлайн-встречи, наши специалисты разработали индивидуальный опрос, охватывающий все необходимые аспекты работы клиники, который сразу же стал неотъемлемой частью ее рабочего процесса. В качестве способа изучения удовлетворенности клиентов, руководством клиники был выбран отложенный опрос. После визита клиента в клинику, администратор вводит его email, отмечает обслуживающего ветеринара в соответствующем поле Clinic Evaluator и выбирает язык опроса. Опрос доставляется на электронную почту клиента согласно предварительно проведенным настройкам. Каждый день руководитель клиники имеет возможность просмотреть полученные ответы, изучить отзывы и жалобы клиентов и, как следствие, принять необходимые меры.
