Vi hos Examinare er glade for at have Jakov Veterinary Center ved hjælp af Clinic Evaluator, et Examinare produkt baseret på Examinares spørgeskemaværktøj. Clinic Evaluator er en løsning til at kontrollere patienttilfredshed og kvaliteten af de leverede tjenester.
Jakov Veterinary Center (Jakovo veterinarijos centras) er den ældste private veterinærklinik i Vilnius, Litauen. Dens vigtigste specialisering er veterinær service til hunde og katte. Læger i klinikken giver en komplet vifte af veterinære tjenester, udfører laboratorie og andre typer af undersøgelser, udfører de nødvendige forebyggende vaccinationer, forbereder dokumenterne til rejser af kæledyr i udlandet osv. Alle specialister, der praktiserer i klinikken, har licens til privat praksis og er medlemmer af Litauens Small Animal Veterinary Association.
Hvad gør Clinic Evaluator så anderledes?
Efter det planlagte online møde udarbejdede vores undersøgelsesspecialister en individuel undersøgelse, der dækkede klinikkens interessepunkter og nemt kunne passe ind i det daglige arbejdsflow. Som en måde at lære om kundetilfredshed valgte klinikkens ledelse udskudt undersøgelse. Efter hvert kundebesøg på klinikken indtaster administratoren kundens e-mail og vælger den dyrlæge, der skal betjene kunden, i Clinic Evaluator sammen med det foretrukne undersøgelsessprog. Den bliver leveret til kundens e-mailboks i henhold til de tidligere indstillede indstillinger. Hver dag leder af klinikken kan kontrollere de modtagne svar, læse kundens kommentarer og klager og tage passende foranstaltninger.
