אנחנו ב Examinare שמחים שהמרכז הווטרינרי יאקוב משתמש ב Clinic Evaluator, מוצר Examinare המבוססת על Examinare כלי סקר. Clinic Evaluator הוא פתרון לשליטה על שביעות רצון המטופל ואיכות השירותים המוצעים.
מרכז וטרינריה יאקוב (Jakovo veterinarijos centras) הוא בית החולים הוותיק ביותר בווילנה, ליטא. ההתמחות העיקרית שלה היא שירות וטרינרי לכלבים וחתולים. רופאי המרפאה מספקים מגוון רחב של שירותים וטרינריים, מבצעים מחקרים במעבדה ובסוגים אחרים, מבצעים חיסונים מקדימים נדרשים, מכינים מסמכים לנסיעה של חיות מחמד בחו"ל וכו'. לכל המומחים המתמחים במרפאה יש רישיון לטיפול פרטי והם חברים באיגוד הווטרינרי של בעלי החיים הקטנים בליטא.
מה עושה את Clinic Evaluator כל כך שונה?
לאחר הפגישה המתוכננת ברשת, המומחים שלנו במחקר הכינו סקר אישי, שכלל את נקודות העניין של המרפאה וניתן היה להכניסו בקלות לזרם העבודה היומיומי. כדרך ללמוד את שביעות רצון הלקוחות, הנהלת המרפאה בחרה בסקר ממושך. לאחר כל ביקור של הלקוח במרפאה, המנהל מקליד את דואר האלקטרוני של הלקוח ומחליט על וטרינר המשרת בתוך Clinic Evaluator יחד עם שפה העדיפה בסקר. הוא מועבר לתיבה של הדואר האלקטרוני של הלקוח לפי ההגדרות שנעשו קודם לכן. כל יום מנהל המרפאה יכול לבדוק את התגובות שקיבל, לקרוא את התגובות והתלונות של הלקוחות ולנקוט בפעולות מתאימות.
