Wij bij Examinare zijn blij dat Jakov Veterinary Center Clinic Evaluator gebruikt, een Examinare product gebaseerd op Enquêtetool van Examinare. Clinic Evaluator is een oplossing voor het controleren van de patiënttevredenheid en de kwaliteit van de geleverde diensten.
De Jakov Veterinary Center (Jakovo veterinarijos centras) is de oudste particuliere dierenkliniek in Vilnius, Litouwen. De belangrijkste specialisatie is veterinaire dienst voor honden en katten. Artsen van de kliniek bieden een volledig scala aan veterinaire diensten, voeren laboratorium- en andere soorten onderzoeken uit, voeren de nodige preventieve vaccinaties uit, bereiden de documenten voor voor het reizen van huisdieren naar het buitenland enz. Alle specialisten die in de kliniek werken hebben een vergunning voor privépraktijk en zijn lid van de Litouwse Vereniging voor Veterinaire Kleine Dieren.
Wat maakt Clinic Evaluator zo anders?
Na de geplande online meeting hebben onze surveyspecialisten een individuele enquête opgesteld, die de interessepunten van de kliniek bestreek en gemakkelijk in de dagelijkse workflow kon worden geïntegreerd. Als een manier om klanttevredenheid te leren kennen, koos het management van de kliniek voor een uitgestelde enquête. Na elk klantbezoek aan de kliniek voert de beheerder het e-mailadres van de klant in en kiest de dierenarts die in Clinic Evaluator samen met de voorkeurstaal van de enquête dient te dienen. Het wordt geleverd aan de e-mailbox van de klant volgens de eerder gemaakte instellingen. Elke dag manager van de kliniek kan de ontvangen antwoorden controleren, lees de opmerkingen van de klant en klachten en passende acties ondernemen.
