Zwykle ludzie przychodzą do placówek medycznych z pewnymi skargami zdrowotnymi. Lekarze dokumentują usłyszane problemy zdrowotne i wypełniają dokumentację medyczną pacjenta, która może być później wykorzystana przez różnych lekarzy lub inne strony, zajmujące się leczeniem. Niezależnie od stanowiska czy realizowanych celów, każdy oczekuje, że informacje w dokumentacji medycznej dokładnie odzwierciedlają stan pacjenta i cała późniejsza terapia opiera się głównie na niej. Taki system funkcjonuje od lat, co potwierdza jego niezawodność i wydajność. Prawda?
Błąd! Badanie przeprowadzone przez University of Michigan Kellogg Eye Center wykazało znaczącą różnicę w odpowiedziach na ankietę pacjenta przed wizytą i dokumentacji medycznej wykonanej przez lekarza podczas kolejnej wizyty. W obu przypadkach informacje były identyczne tylko dla pacjentów 38 spośród uczestników 162.
Jak zniekształcona informacja wpływa na proces leczenia.
Największe niespójności między ankietami a dokumentacją medyczną to:
– Odblaski (91% pacjentów zgłaszających ten objaw w ankiecie nie miało go w dokumentacji medycznej po wizycie u lekarza);
– Zaczerwienienie oczu (80% pacjentów nie miało tego w dokumentacji medycznej w porównaniu z odpowiedziami ankietowymi);
– Ból oka (74.4% respondentów nie miało tego w swoich dokumentach medycznych).
Tylko niewyraźne widzenie mogłoby stać się powszechnym objawem zarówno dla odpowiedzi ankietowych, jak i dokumentacji medycznej. Tak poważne niedopasowanie prowadzi do dalszych trudności. Lekarze zajmujący się tymi samymi pacjentami w przyszłości będą dysponowali niekompletnymi danymi, które mogą nawet wprowadzać w błąd i wpływać na leczenie w niektórych sytuacjach.
Przyczyna takiego wyniku jest całkiem zrozumiała. Karty medyczne są zazwyczaj oparte na dialogu lekarz-pacjent, który może przebiegać w sposób konwersacyjny i pomijać niektóre punkty listy kontrolnej. W zależności od charakteru badania pacjenci mogą zdecydować się nie wspominać o pewnych objawach lub po prostu o nich zapomnieć.
Sposoby poprawy komunikacji lekarz-pacjent w ośrodkach okulistycznych.
Jak pokazało badanie, ankiety przedwizytowe mogą łatwo i skutecznie usprawnić proces leczenia. Pomagają one wykryć ciężkie objawy, które w przeciwnym razie mogłyby zostać pominięte, i zapewnić większą jasność danych w dokumentacji medycznej.
Dodatkowo VAS (wizualna skala analogowa) jest doskonałym narzędziem do pomiaru głębokości objawów pacjenta. Taki system samodzielnego raportowania zorganizowany w dowolnym centrum opieki okulistycznej jest w stanie konstruktywnie zmienić rozmowę lekarz-pacjent i przenieść nadmierny czas z identyfikacji objawów na dyskusję o tym, jak z nimi radzić sobie.
Kompleksowe rozwiązanie do organizowania wszelkiego rodzaju ankiet jest już na rynku.
Clinic Evaluator, rozwiązanie opracowane przez firmę badawczą Examinare AB, pozwala na tworzenie i wdrażanie wszelkiego rodzaju ankiet zgodnie z potrzebami konkretnej kliniki. Ankiety pacjentów przedterminowych dla Centrum Opieki Oczu mogą być organizowane:
– Za pomocą tabletów bezpośrednio na miejscu. W czasie oczekiwania na wizytę pacjent otrzymuje tablet i odpowiada na pytania. Otrzymane dane są natychmiast przesyłane i dostępne w pulpicie nawigacyjnym.
– Przesyłając e-mailem lub SMS-em. Metoda ta działa tak samo jak poprzednia, ale nie wymaga od kliniki korzystania z żadnych urządzeń. Zadanie realizowane jest za pomocą smartfonów pacjentów lub innych gadżetów z dostępem do internetu lub sieci komórkowych.
Jest to jednak dalekie od limitu. Clinic Evaluator jest idealnym narzędziem do tworzenia kwestionariuszy, badań satysfakcji pacjentów, ankiet pracowniczych, kontynuacji projektów i innych rodzajów badań. Proces wysyłania ankiet może być zautomatyzowany lub wyzwalany przez określone zdarzenia. Zespół ekspertów badań za Clinic Evaluator Firma jest zawsze gotowa pomóc Ci stworzyć idealną ankietę, wybrać odpowiednią metodę dystrybucji lub właściwie zinterpretować zebrane odpowiedzi.
