Å drive en kundeserviceorganisasjon er vanligvis en stor oppgave, bak hvilken det er mange ansatte og mye kvalitetssikringsarbeid. Ved å bruke Pocket Response system for SMS-undersøkelser kan du følge opp hver support samtale enkelt og automatisk.
Vi lager integrasjoner til ditt telefonsystem.
Mange av dagens telefonsystemer kan settes til å automatisk trekke ut en liste over nylig mottatte samtaler. Ved å få disse listene kan du sende SMS spørreskjemaer til kundene dine, også gjøres automatisk. Ved å alltid sjekke de siste innkommende samtalene og sette en grense for minst tid brukt på telefonen, kan du få tallene til alle kundene som for eksempel har snakket med supportavdelingen i mer enn 5 minutter.
Kan du sende SMS-spørreskjemaer, hvis telefonsystemet ditt ikke har mulighet for integrasjon?
Pocket Response-tjenesten kan også brukes i forbindelse med et spesielt skjema som kun er tilgjengelig via IP-adressen din og/eller blokkeres med en tilgangskode. Når du oppgir telefonnummeret til kunden din, sendes et oppfølgingsspørsmål via SMS direkte til kundens mobiltelefon.
Skjemaet kan også inneholde saksnummer for kundestøtte eller lignende bakgrunnsdata. Vi kan også legge til navnet på supportagenten som sender SMS-en og bruke det både i analysen og i SMS-meldingen for å øke antall svar.
Hvorfor er SMS-spørreskjema en god løsning for tilbakemeldinger om supportsamtaler?
SMS spørreskjema er en av de raskeste måtene å svare på undersøkelser. De fleste har mobiltelefon i dag og mottar ikke mange samtaler fra fasttelefonene. Derfor er mobiltelefonen med dem hele dagen, og det gjør vanligvis at de svarer litt raskere, når det gjelder tekstmeldinger. SMS-undersøkelser medfører imidlertid kostnadene ved å sende SMS-meldinger, og derfor velger mange å kombinere sending av undersøkelser via e-post med sending av påminnelser via SMS for å redusere antall sendte SMS-er.
Trenger vi et spesielt mobilabonnement for å sende SMS via Pocket Response?
Nei, Pocket Response sender SMS via våre servere og ikke via mobiltelefoner eller systemer. Videre kan vi også håndtere svar via SMS og lagre alle svarene for deg. Denne typen svar kan analyseres og presenteres i form av rapporten også.
Hvordan kan vi begynne å bruke Pocket Response?
Kontakt vår salgsavdeling og start med SMS-undersøkelser/SMS-spørreskjemaer ved hjelp av Pocket Response allerede i dag.
