Klientų aptarnavimo organizacijos valdymas paprastai yra didelė užduotis, už kurios yra daug darbuotojų ir daug kokybės užtikrinimo darbo. Naudodami Pocket Response SMS apklausų sistemą, galite lengvai ir automatiškai sekti kiekvieną pagalbos skambutį.
Mes kuriame integracijas į jūsų telefono sistemą.
Daugelis šiandieninių telefono sistemų gali būti nustatytos taip, kad automatiškai išgautų neseniai gautų skambučių sąrašą. Gaudami šiuos sąrašus, galite siųsti SMS klausimynus savo klientams, taip pat automatiškai. Visada tikrindami paskutinius įeinančius skambučius ir nustatydami minimalaus telefono skambučių laiko ribą, galite gauti visų klientų, kurie, pavyzdžiui, daugiau nei 5 minučių kalbėjosi su palaikymo skyriumi, numerius.
Ar galite siųsti SMS anketas, jei jūsų telefono sistema neturi galimybės integruoti?
Mūsų Pocket Response paslauga taip pat gali būti naudojama kartu su specialia forma, kuri yra prieinama tik per jūsų IP adresą ir / arba užblokuota prieigos kodu. Kai nurodote savo kliento telefono numerį, tolesnis klausimynas SMS žinute siunčiamas tiesiai į kliento mobilųjį telefoną.
Formoje taip pat gali būti nurodyti pagalbos atvejų numeriai arba panašūs pagrindiniai duomenys. Taip pat galime pridėti SMS siunčiančio palaikymo agento vardą ir naudoti jį tiek analizėje, tiek SMS žinutėje, kad padidintume atsakymų skaičių.
Kodėl SMS klausimynas yra geras sprendimas atsiliepimams apie palaikymo skambučius gauti?
SMS klausimynas yra vienas iš greičiausių būdų atsakyti į apklausas. Dauguma žmonių turi mobilųjį telefoną šiandien ir gauna ne daug skambučių iš fiksuotojo ryšio numerių. Todėl mobilusis telefonas yra su jais visą dieną ir paprastai daro juos atsakyti šiek tiek greičiau, kai kalbama apie tekstinius pranešimus. Tačiau SMS apklausos susijusios su SMS žinučių siuntimo išlaidomis, todėl daugelis žmonių nusprendžia derinti apklausų siuntimą el. paštu su priminimų siuntimu SMS žinutėmis, kad sumažintų SMS žinučių siuntimo skaičių.
Ar mums reikia specialaus mobiliojo ryšio abonemento, kad galėtume siųsti SMS žinutes per Pocket Response?
Ne, Pocket Response siunčia SMS žinutes per mūsų serverius, o ne per jūsų mobiliuosius telefonus ar sistemas. Be to, mes taip pat galime tvarkyti atsakymus SMS žinute ir išsaugoti visus atsakymus už jus. Šio tipo atsakymai taip pat gali būti analizuojami ir pateikiami ataskaitoje. Įrašo pavadinimas:
Kaip pradėti naudoti Pocket Response?
Susisiekite su mūsų pardavimų skyriumi ir pradėkite SMS apklausas/SMS klausimynus naudojant Pocket Response jau šiandien.
