顧客サービス組織の運営は，多くの従業員と多くの品質保証作業の背後にある大きなタスクである。 これを使って Pocket Response SMS調査システムで すべての支援電話を 簡単に自動的に追跡できます
電話システムとの統合を作成します
電話システムの多くは最近受けた電話のリストを自動的に抽出するように設定できる。 また，このリストを得ることにより，自動的に顧客にＳＭＳアンケートを送ることができる。 電話の最短時間を設定することで，５分以上電話をかけた顧客の番号を取得できる。
電話システムが統合の可能性がない場合は、SMSアンケートを送信できますか？
私たちのPocket Responseサービスは，特別なフォームと組み合わせて使用することもできる。 顧客の電話番号を指定すると，SMSで顧客の携帯電話に直接追跡調査票が送られてくる。
また，支援事例番号や類似の背景情報も含まれる。 また，ＳＭＳを送信する支援エージェントの名前を追加して，分析とＳＭＳメッセージの両方で使用することで，応答数を増やすことができる。
ＳＭＳアンケートは，サポートコールのフィードバックに対して，なぜ良い解決策なのかを検討した。
ＳＭＳアンケートは，調査に対する最も迅速な回答方法の一つである。 携帯電話の利用者は，固定電話からの電話を受ける機会が少ない。 また，テキストメッセージの受信において，携帯電話の利用が，受信者の反応速度を向上させる効果を示した。 ＳＭＳ調査は，ＳＭＳメッセージ送信のコストがかかるため，送信回数を減らすために，電子メールによる調査とＳＭＳによるリマインダー送信を組み合わせることが多い。
Pocket Responseを使ってSMSを送るには特別な携帯電話の契約が必要か？
いや、Pocket Responseは、私たちのサーバを通してSMSを送信します。 あなたの携帯電話やシステムを通してではありません。 さらに，ＳＭＳによる応答を処理し，全ての応答を保存することもできる。 また，このような応答は，解析し，報告書の形で提示することができる。
どうやってPocket Responseを使うのか？
私たちのセールス部門に連絡し，ＳＭＳ調査／ＳＭＳアンケートを開始する。 Pocket Response もう今日だ
