Í dag churn hlutfall hefur orðið vinsæll tjáning, áður en flestir símstöðvar og símafyrirtæki var að nota það meira en meðaltal fyrirtækja. Með öllum viðbrögðum Covid-19 og þegar fleiri og fleiri fyrirtæki þurfa að endurskapa sig, er churn hlutfall meira og meira mikilvægt.
Svo, hvað er churn hlutfall, í raun?
The churn hlutfall einnig þekkt sem viðskiptavinur churn er hlutfall sem viðskiptavinir hætta að stunda viðskipti við fyrirtæki, stofnun eða hvaða aðila raunverulega. Churn hlutfall er venjulega kortlagt á prósentustig en það er einnig hægt að setja í rauntölur fyrir smærri lið eða fyrirtæki. Það er vinsælt hjá áskriftarfyrirtækjum að nota verkfæri til að reikna út churn hlutfall. Það er einnig mikilvægt fyrir stærri fyrirtæki eða stofnanir að nota churn hlutfall í starfsmanna tap þeirra.
Skilningur á churn hlutfall þitt.
Hátt churn hlutfall gæti gert það erfitt fyrir fyrirtæki þitt að vaxa og síðar fá fjárfesta til að finna að fyrirtæki þitt er vel smurð vélar. Þegar kemur að áskriftum eins og rafmagnsfyrirtækjum, farsímafyrirtækjum eða netþjónustuaðilum er churn hlutfallið eitt mikilvægasta verkfærið sem er í boði þarna úti til að vita hvað fyrirtæki þeirra gera rétt eða hvað keppinautur þinn gerir rétt.
Í churn hlutfall það felur ekki aðeins skipta rekstraraðila en einnig viðskiptavini sem hætta að nota þjónustuna yfirleitt. Góð dæmi um þetta er neytendur sem flytja frá ADSL og hringja í breiðband tengingar í gegnum 4G, 5G eða Fiber tengingar. Eða neytandi sem flytur til annars ríkis eða lands þar sem rafmagnsfyrirtækið á staðnum hefur ekki umfjöllun um nýjan stað.
Ekki má rugla saman efnahagsþróun og hagvexti.
Vöxtur er fyrir flestir tákna magn af nýjum undirritaðri áskriftum með fyrirtækinu sem um ræðir. En það er ekki allt, churn hlutfall er hluti af nýjum áskrifendum sem loka reikningnum sínum innan ákveðins tímaramma. Til dæmis er viðskiptavinur sem hættir áskrift innan fyrstu 12 mánaða talinn slæmur viðskiptavinur. Það þýðir að ætti að fjarlægja úr vaxtarhraða útreikninga á fyrirtækinu sem um ræðir. Ekki eru allir sammála okkur um þetta en flestir spurðir forstjórar fyrirtækja eru sammála um að slæmt churn hlutfall ætti að vera útilokað úr vaxtarhlutfallinu.
Svo, hvað er slæmt vs náttúrulegt churn hlutfall?
Náttúrulegt churn hlutfall er til dæmis viðskiptavinur eins og í dæminu hér að ofan einhver sem flytur frá svæðinu og getur ekki lengur notað þjónustu sem fyrirtækið þitt veitir. Það er náttúruleg tegund af afpöntun og því er það talið náttúrulegt churn hlutfall.
Skemmtileg rök eru þau að samningurinn er ekki í samræmi við samninga sem gerðir hafa verið við önnur ríki, að samningurinn sé ekki í samræmi við samninga sem gerðir hafa verið við önnur ríki eða að samningurinn sé í samræmi við samninga sem gerðir hafa verið við önnur ríki. Það er auðvitað afpöntun sem eftir samningstíma sem er hætt við vegna slæmrar framsetningar fyrirtækisins, venjulega eru þetta ekki stór hluti af afpöntunarflæðinu og hægt er að halda í lágmarki. Hins vegar er hægt að telja stóran hluta afpöntana sem eiga sér stað vegna ástæðna eins og öryggisbrota, slæmrar auglýsingar o.s.frv. í slæma hluta churn hlutfallsins.
Kostir og kostir:
Kosturinn við að reikna út churn hlutfall fyrirtækis er að það veitir skýrleika um hversu vel fyrirtækið sér um viðskiptavini sína. Churn hlutfall getur sýnt spegilmynd af því hversu mikilvægt fyrirtækið er í raun.
Þegar churn hlutfall fyrirtækja er að aukast á ákveðnum tíma þá getur fyrirtækið fylgst með ástæðum fyrir afpöntun spike og þannig vinna gegn orsök afpöntunar og lágmarka afpöntun til að eiga sér stað af þessum ástæðum.
Kostnaður við að eignast nýja viðskiptavini er miklu hærri en það er að halda núverandi viðskiptavini, svo sem þú tryggir að viðskiptavinir sem þú vann hörðum höndum að laða að halda áfram sem greiðandi viðskiptavini, það er skynsamlegt að skilja gæði fyrirtækisins. Churn hlutfall gerir það ljóst fyrir fyrirtækið að það þarf að einbeita sér að churn hlutfall þeirra.
Ókostir:
Einn af stóru takmörkunum churn hlutfall er að tölurnar sýna ekki upplýsingar. Þess vegna er mikilvægt að nota þjónustu eins og Whycancel til að vita ástæður afpöntunar og einnig til að vita hvers vegna þú getur forðast að fá sömu afpöntun frá svipuðum viðskiptavinum í framtíðinni.
Kannski var fyrirtækið þitt nýlega með kynningu sem laðaði að nýja viðskiptavini. Þegar kynningunni var hætt var ekki lengur USP (einn sölupunktur) fyrir þá að nota fyrirtækið þitt og því hætta þeir við reikninginn sinn. Það er mikilvægt að vita hvers vegna þeir hætta og ekki aðeins líta á hlutfall afpöntunar.
Áhrif þess að missa nýja viðskiptavini gegn langtíma viðskiptavini er einn af mikilvægustu þáttum sem fyrirtækið þitt þarf að vita. Nýir viðskiptavinir eru tímabundnir en gamlir viðskiptavinir eru tryggir og hafa notið áskriftar þinnar um stund og það verður að vera meiri ástæða fyrir því að þeir eru að fara. Hátt churn hlutfall á einu tímabili getur verið vísbending um mikla vöxt frá fyrra tímabili frekar en dómur um gæði fyrirtækisins.
Churn hlutfall vs Whycancel
Churn hlutfall er bara tala, átta prósent eða upphæð. Whycancel er tól til að reikna fjölda afpöntunar og spyrja viðskiptavini þína til hvers vegna þeir hætta. Með nokkrum bakgrunnsgögnum sem bakgrunnsþátt, Whycancel gefur þér raunverulegar tölur og ástæðu þess að churn hlutfall hefur verið aukið á tilteknu tímabili. Með mánaðarlegum fundum milli fyrirtækis þíns og Whycancels liðsins í Examinare færðu leiðbeiningar um hvers vegna afpöntunin á sér stað og gerir innri breytingar til að lækka churn hlutfallið niður í eðlilegt churn hlutfall. Til dæmis: Netflix hefur á milli júlí 2018 og júlí 2020 churn hlutfall 2-3%.
