今天,在大多数呼叫中心和电话推销使用它比平均公司之前,退出率已成为一个流行的表达。 与所有的反应的Covid-19 随着越来越多的公司不得不重塑自身,流失率变得越来越重要。
什么是客户流失率?
流失率也称为客户流失是客户停止与公司做生意的速度, 组织或任何实体真的. 流失率通常是映射到百分比尺度,但它也可以把实际数字为小团队或公司. 它是流行的订阅型公司使用工具来计算退出率. 它也是重要的大公司或组织在他们的员工损失使用退出率.
了解您的流失率。
高流失率可能会使它很难为您的公司增长,并在以后让投资者感到,你的公司是一个油漆良好的机器. 当谈到像电力公司订阅, 手机运营商或互联网服务提供商的流失率是最重要的工具之一,可用在那里知道他们的组织做正确或你的竞争对手做正确.
流失率不仅包括转用其他供应商，也包括完全停止使用服务。例如，消费者从 ADSL 或拨号连线转用4G、5G或光纤宽频；又或者搬到另一个州或国家，而原来的电力公司未能服务新地址。
流失率不能与增长率混淆。
增长率是最象征与公司在问题新签订订阅的数量. 但这还不是全部, 流失率是新的订阅者,在某一时间框架内关闭他们的帐户的一部分. 例如,在前 12 个月内取消订阅的客户被视为不良客户流失。 这意味着应该从增长率计算的公司所涉及的删除。 并非每个人都同意我们的观点,但大多数被调查的公司CEO同意,坏退出率应该从增长率中排除。
什么是“不良”和“自然”的流失率?
自然流失率是例如,在上面的例子中,一个客户的人谁从该地区移动,并不能再使用您的公司提供的服务. 这是一种自然的取消类型,因此被认为是自然的流失率。
一个坏的流失率,然而,是合同期内或刚刚结束后,初始合同期取消,因为服务成本, 服务质量或他们觉得被欺骗的公司订阅在第一位. 当然,有合同时间后,由公司的不良代表取消取消取消, 通常这些不是取消流量的大部分,可以保持到最低限度. 然而, 取消发生基于安全漏洞, 坏的宣传等原因的大部分. 可以计入流失率的坏部分.
优点：
计算公司的流失率的优点是,它提供了清晰度如何公司照顾他们的客户. 退出率可以显示企业真正是多么重要反映.
当公司的流失率在一定时间内增加,然后公司可以跟踪取消尖峰的原因,从而对取消的原因工作,并尽量减少取消发生这些原因.
获得新客户的成本远高于保留现有客户, 所以,当你确保客户,你努力吸引保持作为付费客户, 它是有意义的了解您的业务质量. 退出率使得公司明确,它必须专注于他们的退出率.
缺点：
其中一个大限制的流失率是,数字不显示详细信息. 因此,重要的是使用服务,如Whycancel 了解取消的原因,也知道为什么你可以避免在将来从类似的客户得到相同的取消。
也许您的公司最近有一个促销活动,吸引新客户。 一旦这种促销停止了,没有更多的USP (独特的销售点) 他们使用您的公司,因此他们取消了他们的帐户. 重要的是要知道他们为什么取消,而不仅仅是取消的百分比。
失去新客户对长期客户的影响是您的公司需要知道的最重要的因素之一. 新客户是暂时的,而老客户是忠诚的,并享受了您的订阅了一段时间,必须有一个更重要的原因,为什么他们离开. 某一时期的高流失率可能表明前一时期的高增长率,而不是对业务质量的判断。
流失率与 Whycancel
流失率是一个百分比或数量。Whycancel 是计算取消数量并询问顾客取消原因的工具。结合背景资料后，Whycancel 可显示实际数字，以及某段时间流失率上升的原因。透过企业与 Examinare 的 Whycancel 团队每月会面，您可以了解取消的原因，并作出内部改善，把流失率降低至自然流失的水平。文中所举的例子是 Netflix 在2018年7月至2020年7月期间的流失率为2至3%。
