今天,在大多數呼叫中心和電話推銷使用它比平均公司之前,退出率已成為一個流行的表達。 與所有的反應的Covid-19 隨着越來越多的公司不得不重塑自身,流失率變得越來越重要。
什麼是客户流失率?
流失率也稱為客户流失是客户停止與公司做生意的速度, 組織或任何實體真的. 流失率通常是映射到百分比尺度,但它也可以把實際數字為小團隊或公司. 它是流行的訂閲型公司使用工具來計算退出率. 它也是重要的大公司或組織在他們的員工損失使用退出率.
瞭解您的流失率。
高流失率可能會使它很難為您的公司增長,並在以後讓投資者感到,你的公司是一個油漆良好的機器. 當談到像電力公司訂閲, 手機運營商或互聯網服務提供商的流失率是最重要的工具之一,可用在那裏知道他們的組織做正確或你的競爭對手做正確.
流失率不僅包括轉用其他供應商，也包括完全停止使用服務。例如，消費者從 ADSL 或撥號連線轉用4G、5G或光纖寬頻；又或者搬到另一個州或國家，而原來的電力公司未能服務新地址。
流失率不能與增長率混淆。
增長率是最象徵與公司在問題新簽訂訂閲的數量. 但這還不是全部, 流失率是新的訂閲者,在某一時間框架內關閉他們的帳户的一部分. 例如,在前 12 個月內取消訂閲的客户被視為不良客户流失。 這意味着應該從增長率計算的公司所涉及的刪除。 並非每個人都同意我們的觀點,但大多數被調查的公司CEO同意,壞退出率應該從增長率中排除。
什麼是“不良”和“自然”的流失率?
自然流失率是例如,在上面的例子中,一個客户的人誰從該地區移動,並不能再使用您的公司提供的服務. 這是一種自然的取消類型,因此被認為是自然的流失率。
一個壞的流失率,然而,是合同期內或剛剛結束後,初始合同期取消,因為服務成本, 服務質量或他們覺得被欺騙的公司訂閲在第一位. 當然,有合同時間後,由公司的不良代表取消取消取消, 通常這些不是取消流量的大部分,可以保持到最低限度. 然而, 取消發生基於安全漏洞, 壞的宣傳等原因的大部分. 可以計入流失率的壞部分.
優點：
計算公司的流失率的優點是,它提供了清晰度如何公司照顧他們的客户. 退出率可以顯示企業真正是多麼重要反映.
當公司的流失率在一定時間內增加,然後公司可以跟蹤取消尖峯的原因,從而對取消的原因工作,並儘量減少取消發生這些原因.
獲得新客户的成本遠高於保留現有客户, 所以,當你確保客户,你努力吸引保持作為付費客户, 它是有意義的瞭解您的業務質量. 退出率使得公司明確,它必須專注於他們的退出率.
缺點：
其中一個大限制的流失率是,數字不顯示詳細信息. 因此,重要的是使用服務,如Whycancel 瞭解取消的原因,也知道為什麼你可以避免在將來從類似的客户得到相同的取消。
也許您的公司最近有一個促銷活動,吸引新客户。 一旦這種促銷停止了,沒有更多的USP (獨特的銷售點) 他們使用您的公司,因此他們取消了他們的帳户. 重要的是要知道他們為什麼取消,而不僅僅是取消的百分比。
失去新客户對長期客户的影響是您的公司需要知道的最重要的因素之一. 新客户是暫時的,而老客户是忠誠的,並享受了您的訂閲了一段時間,必須有一個更重要的原因,為什麼他們離開. 某一時期的高流失率可能表明前一時期的高增長率,而不是對業務質量的判斷。
流失率與 Whycancel
流失率是一個百分比或數量。Whycancel 是計算取消數量並詢問顧客取消原因的工具。結合背景資料後，Whycancel 可顯示實際數字，以及某段時間流失率上升的原因。透過企業與 Examinare 的 Whycancel 團隊每月會面，您可以了解取消的原因，並作出內部改善，把流失率降低至自然流失的水平。文中所舉的例子是 Netflix 在2018年7月至2020年7月期間的流失率為2至3%。
