היום שיעור היעדרויות הפך לביטוי פופולרי, לפני שרוב מרכזי השיחות והטלמכרזות השתמשו בו יותר מהחברות הממוצעות. עם כל התגובה של Covid-19 וכאשר יותר ויותר חברות צריכות להמציא מחדש את עצמן, קצב ההתפשטות הוא יותר ויותר חשוב.
אז מהו שיעור היעדרויות?
שיעור הלקוחות המפסיקים (באנגלית: churn rate) הידוע גם בשם שיעור הלקוחות המפסיקים (באנגלית: customer churn) הוא שיעור הלקוחות שמפסיקים לעשות עסקים עם חברה, ארגון או כל ישות אחרת. שיעור היעדרויות מופקד בדרך כלל על סולם אחוזים, אך ניתן גם לשים אותו במספרים אמיתיים עבור צוותים קטנים או חברות. זה פופולרי עם חברות מבוססות מנוי להשתמש בכלים כדי לחשב את קצב ההתפזרות. חשוב גם לחברות או ארגונים גדולים יותר להשתמש בקצב ירידה בשיעור העובדים בהפסדים של העובדים שלהם.
להבין את שיעור ההתפשטות שלך.
שיעור ירידה גבוה יכול לגרום לכך שקשה לחברה שלך לגדול, ולאחר מכן לגרום למשקיעים להרגיש שהחברה שלך היא מכונה שמנה. כשזה מגיע למנויים כמו חברות חשמל, חברות טלפון סלולרי או ספקיות אינטרנט, שיעור הפירוק הוא אחד הכלים החשובים ביותר הקיימים כדי לדעת מה הארגון שלהם עושה נכון או מה המתחרים שלך עושים נכון.
בקצב ההתפזרות זה לא רק כולל מפעילים המחלפים אלא גם לקוחות הפסקה להשתמש בשירות בכלל. דוגמה טובה לכך היא צרכנים הממשיכים מ-ADSL ו-dialups לקשרי רחב פס דרך 4G, 5G או חיבורי סיבים אופטיים. או צרכן שמעוניין לעבור למדינה אחרת או למדינה שבה לחברת החשמל המקומית אין כיסוי למקום החדש.
לא ניתן לבלבל בין שיעור ההשתכרות לבין שיעור הגידול.
קצב הצמיחה הוא עבור רוב מסמל את כמות המנויים החדשים חתומים עם החברה בעניין. אבל זה לא הכל, שיעור היעדרויות הוא חלק מהמנויים החדשים שסוגר את החשבון שלו בתוך תקופה מסוימת. לדוגמה, לקוח שביטל מנוי במהלך החודשים הראשונים 12 נחשב ללקוח רע. זה אומר שזה צריך להימחק מהחישובים של קצב הצמיחה של החברה המעורבת. לא כולם מסכימים איתנו על זה, אבל רוב המנכ"לים של החברה שנשאלו מסכימים ששיעור היעדרויות רע צריך להימנע מקצב הצמיחה.
אז מהו שיעור היעדרויות רע לעומת טבעי?
קצב ירידה טבעי הוא למשל לקוח כמו בדוגמה הקודמת, מישהו שעובר מהאזור ולא יכול עוד להשתמש בשירות שהחברה שלך מספקת. זהו סוג טבעי של ביטול ולכן זה נחשב לקצב ירידה טבעי.
שיעור ירידה רע הוא עם זאת ביטולים שנעשו בתוך תקופת החוזה או מיד לאחר תקופת החוזה המקורית בגלל עלות השירות, איכות השירות או שהם מרגישים שהם נכשלו על ידי החברה להירשם במקום הראשון. יש כמובן ביטולים שאחרי הזמן החוזה אשר מבוטלים על ידי ייצוג רע של החברה, בדרך כלל אלה לא חלק גדול של זרם ביטול וניתן לשמור על מינימום. עם זאת, חלק גדול מהבטלות המתרחשות בהתבסס על סיבות כמו הפרעות אבטחה, פרסום רע וכו 'ניתן לספור בחלק הרע של קצב ההתפשטות.
יתרונות:
היתרון של חישוב שיעור היעדר של חברה הוא שזה מספק בהירות על כמה טוב החברה דואגת ללקוחות שלה. שיעור היעדר יכול להראות השתקפות של כמה חיוני העסק באמת.
כאשר שיעור הפירוק של חברות עולה במהלך זמן מסוים, אז החברה יכולה לעקוב אחר הסיבות לשיעור הביטול ולכן לעבוד נגד הסיבה לביטול ולהקטין את הביטולים שיקרו מסיבות אלה.
העלות של רכישת לקוחות חדשים גבוהה בהרבה מזו של שמירה על לקוחות קיימים, כך שככל שאתה מבטיח שהלקוחות שעבודתך קשה כדי למשוך אותם נשארים כלקוחות משלמים, זה הגיוני להבין את איכות העסק שלך. שיעור היעדר משתמשים מבטיח לחברה שהיא חייבת להתמקד על שיעור היעדר המשתמשים שלה.
חסרונות:
אחת המגבלות הגדולות של שיעור הפירוק היא שהמספרים לא מראות פרטים. לכן חשוב להשתמש בשירות כמו Whycancel כדי לדעת את הסיבות לביטולים ואף כדי לדעת למה אתה יכול להימנע מקבל את אותם ביטולים מלקוחות דומים בעתיד.
אולי החברה שלך הייתה קידום לאחרונה שמשכה לקוחות חדשים. ברגע שהקידום הזה הפסיק לא היה יותר USP (נקודת מכירה ייחודית) עבורם להשתמש בחברה שלך ולכן הם מבטלים את החשבון שלהם. חשוב לדעת למה הם מבטלים ולא רק להסתכל על האחוז של ביטולים.
ההשפעה של איבוד לקוחות חדשים לעומת לקוחות לטווח ארוך היא אחד הגורמים החשובים ביותר שהחברה שלך צריכה לדעת. לקוחות חדשים הם זמניים בעוד שלקוחות ישנים הם נאמנים ונתנו ליהנות מנוי שלך לזמן מה ועליך להיות סיבה יותר משמעותית מדוע הם עוזבים. שיעור ירידה גבוה בתקופה אחת יכול להיות אינדיקציה של שיעור צמיחה גבוה מהתקופה הקודמת, ולא שיפוט על איכות העסק.
שיעור ירידה לעומת למה לבטל
שיעור היעדר הוא רק מספר, שמונה אחוז או סכום. Whycancel הוא כלי לחשב מספר ביטולים ולשאול את הלקוחות שלך למה הם מבטלים. עם כמה נתוני רקע כגורם הרקע, Whycancel נותן לך את המספרים האמיתיים והסיבה לכך ששיעור ה- churn עלה במהלך תקופה מסוימת. עם פגישות חודשיות בין החברה שלך ו Whycancels הצוות ב Examinare אתה מקבל הנחיות למה הביטול מתרחש ולעשות שינויים פנימיים כדי להפחית את שיעור ה- churn לשיעור churn טבעי. לדוגמה: לנטפליקס יש בין יולי 2018 ליולי 2020 שיעור ירידה של 2-3%.
צור קשר עם צוות Whycancels ב Examinare כדי להתחיל. מלאו את טופס הצעת המחיר למטה ואז אנחנו נקבע פגישה או שיחת טלפון כדי לקבל מידע נוסף.
