Leo churn kiwango kimekuwa maelezo maarufu, kabla ya wengi wito-mikoa na telemarketing alikuwa kutumia zaidi ya makampuni ya wastani. Pamoja na athari zote za Covid-19 na wakati makampuni zaidi na zaidi kuwa na kugundua wenyewe, kiwango churn ni zaidi na muhimu zaidi.
Hivyo, nini ni kiwango churn, kweli?
kiwango cha churn pia inajulikana kama mteja churn ni kiwango ambacho wateja kuacha kufanya biashara na kampuni, shirika au vyombo yoyote kweli. Churn kiwango ni kawaida ramani juu ya kiwango cha asilimia lakini inaweza pia kuweka katika idadi halisi kwa timu ndogo au makampuni. Ni maarufu na kampuni za usajili-kutokana na kutumia zana kwa mahesabu ya kiwango cha churn. Ni pia muhimu kwa makampuni makubwa au mashirika ya kutumia kiwango churn katika hasara wafanyakazi wao.
Kuelewa kiwango chako churn.
kiwango cha juu ya churn inaweza kufanya ni vigumu kwa ajili ya kampuni yako kukua na baadaye kupata wawekezaji kuhisi kwamba kampuni yako ni vizuri oiled mashine. Wakati inakuja kwa usajili kama makampuni ya umeme, simu ya mkononi wasafiri au watoa huduma ya internet kiwango cha churn ni moja ya zana muhimu zaidi inapatikana huko nje kwa kujua nini shirika lao kufanya sahihi au nini washindani wako kufanya sahihi.
Katika kiwango cha churn ni si tu pamoja na kubadilisha wafanyabiashara lakini pia wateja kuacha kutumia huduma wakati wote. Mfano mzuri wa hili ni watumiaji kusonga kutoka ADSL na dialups kwa Broadband uhusiano kupitia 4G, 5G au Fiber uhusiano. Au mteja kusonga kwa hali nyingine au nchi ambapo kampuni ya ndani umeme hawana usambazaji kwa ajili ya mahali mpya.
Kiwango cha churn hawezi kuchanganywa na kiwango cha ukuaji.
kiwango cha ukuaji ni kwa wengi kuashiria kiasi cha usajili mpya kusainiwa na kampuni katika swali. Lakini kwamba si yote, kiwango churn ni sehemu ya wanachama mpya kwamba kufunga akaunti yao ndani ya muda fulani-frame. Kwa mfano, mteja ambaye kufuta usajili ndani ya 12 miezi ya kwanza ni kuchukuliwa kuwa mbaya mteja churn. Hiyo ina maana kwamba lazima kuondolewa kutoka mahesabu ya kiwango cha ukuaji wa kampuni kuhusika. Si kila mtu anakubaliana na sisi juu ya hili lakini wengi aliuliza kampuni CEO ya kukubaliana kwamba kiwango cha mbaya churn lazima kutolewa kutoka kwa kiwango cha ukuaji.
Hivyo, nini ni mbaya vs asili churn kiwango?
kiwango cha asili churn ni kwa mfano wateja kama katika mfano hapo juu mtu ambaye kusonga kutoka eneo na si tena kutumia huduma kwamba kampuni yako hutoa. Hiyo ni aina ya asili ya kufuta na kwa hiyo kwamba ni kuchukuliwa kiwango cha asili churn.
kiwango mbaya churn hata hivyo ni kufuta ambayo ni kufanyika ndani ya kipindi mkataba au tu baada ya kipindi mkataba wa awali kwa sababu ya gharama ya huduma, ubora wa huduma au kwamba wao kuhisi tricked na kampuni ya kujiunga katika nafasi ya kwanza. Kuna bila shaka kufuta kwamba baada ya nyakati mkataba kwamba ni kufutwa na uwakilishi mbaya ya kampuni, kawaida haya si sehemu kubwa ya mtiririko wa kufuta na inaweza kuhifadhiwa kwa kiwango cha chini. Hata hivyo, sehemu kubwa ya kufuta kwamba kutokea kwa misingi ya sababu kama vile ukiukaji wa usalama, utangazaji mbaya nk inaweza kuhesabiwa katika sehemu mbaya ya kiwango cha churn.
Faida:
Faida ya kuhesabu kiwango cha kampuni ya churn ni kwamba inatoa uwazi juu ya jinsi vizuri kampuni inachukua utunzaji wa wateja wao. Churn kiwango inaweza kuonyesha mawazo ya jinsi muhimu biashara kweli ni.
Wakati makampuni kiwango cha churn ni kuongezeka wakati wa muda fulani basi kampuni inaweza kufuatilia sababu kwa ajili ya spike kufuta na hivyo kazi dhidi ya sababu ya kufuta na kupunguza kufuta kutokea kwa sababu hizi.
gharama ya kupata wateja mpya ni juu sana kuliko ni kuhifadhi wateja wa sasa, hivyo kama wewe kuhakikisha kwamba wateja wewe kazi ngumu ya kuvutia kubaki kama wateja kulipa, ni busara kuelewa ubora wa biashara yako. Churn kiwango inaonyesha wazi kwa kampuni kwamba ina kuzingatia juu ya kiwango chao churn.
hasara:
Moja ya vikwazo kubwa ya kiwango cha churn ni kwamba idadi si kuonyesha maelezo. Kwa hiyo ni muhimu kutumia huduma kama Whycancel kujua sababu ya kufuta na pia kujua kwa nini unaweza kuepuka kupata kufuta sawa kutoka kwa wateja sawa katika siku zijazo.
Labda kampuni yako ilikuwa kukuza hivi karibuni kwamba kuvutia wateja mpya. Mara hii kukuza imeacha kulikuwa hakuna zaidi USP (pekee ya kuuza pointi) kwa ajili yao kutumia kampuni yako na kwa hiyo wao kufuta akaunti yao. Ni muhimu kujua kwa nini wao kufuta na si tu kuangalia asilimia ya kufuta.
madhara ya kupoteza wateja mpya dhidi ya wateja muda mrefu ni moja ya mambo muhimu zaidi kampuni yako haja ya kujua. Wateja wapya ni muda mfupi wakati wateja wa zamani ni waaminifu na wamefurahia usajili wako kwa muda na lazima kuwa na sababu muhimu zaidi kama kwa nini wao ni kuondoka. kiwango cha juu churn katika kipindi kimoja inaweza kuwa ishara ya kiwango cha juu cha ukuaji kutoka kipindi cha awali badala ya hukumu juu ya ubora wa biashara.
Churn kiwango vs Whycancel
Churn kiwango ni idadi tu, nane asilimia au kiasi. Whycancel ni chombo cha mahesabu ya idadi ya kufuta na kuuliza wateja wako kwa nini wao kufuta. Pamoja na data chache background kama sababu background, Whycancel inatoa idadi halisi na sababu kwa nini kiwango churn imeongezeka wakati wa kipindi fulani. Kwa mikutano ya kila mwezi kati ya kampuni yako na Whycancels timu katika Examinare unaweza kupata mwongozo kwa nini kufutwa ni kutokea na kufanya mabadiliko ya ndani ya kufanya kiwango churn chini ya kiwango cha asili churn. Kwa mfano: Netflix ina kati ya Julai 2018 na Julai 2020 kiwango cha churn ya 2-3%.
