오늘 퇴직율은 대부분의 외침 센터 및 텔레마케팅 평균 회사보다는 그것을 더 사용하는 전에, 대중적인 표현이 되었다. Covid-19의 모든 반응과 더 많은 회사가 스스로를 재발명해야 할 때, 처린 속도는 점점 더 중요해집니다.
그럼, 퇴사율이란 실제로 무엇입니까?
퇴직률은 고객 퇴직으로도 알려진 고객이 회사와 사업을 중지하는 속도입니다, 조직 또는 정말 어떤 엔티티. 퇴사율은 보통 백분율로 표시되지만, 작은 팀이나 회사의 경우 실제 숫자로 표시할 수도 있습니다. 구독 기반 회사에서 처른 속도를 계산하는 도구를 사용하는 것이 인기가 있습니다. 또한 직원 손실에 처분 속도를 사용하는 큰 회사 또는 조직에 대 한 중요 하다.
처인율을 이해합니다.
높은 퇴직률은 회사가 성장하고 나중에 투자자가 회사가 잘 기름을 넣은 기계라고 느끼도록 투자자를 얻기 위해 어려운 일이 될 수 있습니다. 전기 회사와 같은 구독에 관해서 때, 휴대 전화 운송사 또는 인터넷 공급자 처럼 처리율은 그들의 조직이 올바른 또는 경쟁자가 올바른 것을 알고에 사용할 수있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다.
처인율은 전환 사업자뿐만 아니라 서비스를 전혀 사용하지 않는 고객을 포함합니다. 이것에 대한 좋은 예는 ADSL과 다이얼링에서 4G, 5G 또는 광섬유 연결을 통해 광대역 연결로 이동하는 소비자입니다. 또는 소비자가 다른 상태 또는 국가로 이동하는 경우 현지 전기 회사는 새로운 장소에 대한 커버리지가 없습니다.
크로스오버는 속도와 속도의 합을 뜻한다.
성장률은 대부분의 문제에 회사와 새로운 서명 구독의 금액을 상징합니다. 그러나 그것은 모두가 아니다, 퇴직율은 특정 시간 프레임 내에서 자신의 계정을 닫는 새로운 가입자의 일부입니다. 예를 들어, 12 첫 달 내에 구독을 취소한 고객은 나쁜 고객 퇴출로 간주됩니다. 이는 관련 회사의 성장률 계산에서 제거되어야한다는 것을 의미합니다. 모두가이에 동의하지 않지만 대부분의 요청 회사 CEO의 나쁜 퇴직률은 성장률에서 제외되어야한다는 데 동의.
그래서, 나쁜 vs 자연적인 퇴사율은 무엇입니까?
자연적인 퇴직율은 위의 예에서처럼 지역에서 이동하고 더 이상 회사가 제공하는 서비스를 사용할 수 없는 사람과 같은 고객을 예로 들 수 있습니다. 이것은 취소의 자연적인 유형이며, 따라서 자연적인 퇴사율로 간주됩니다.
나쁜 퇴직율 그러나 계약 기간 내에 또는 서비스의 비용 때문에 초기 계약 기간 이후에 만든 취소입니다, 서비스의 품질 또는 그들은 처음에 구독 회사에 의해 속임수를 느낀다. 회사의 나쁜 표현에 의해 취소 된 계약 시간 후 물론 취소가있다, 일반적으로 이러한 취소 흐름의 큰 부분이 아니며 최소한으로 유지 될 수 있습니다. 그러나, 보안 위반, 나쁜 홍보 등과 같은 이유에 따라 발생하는 취소의 큰 부분은 처럼 속도의 나쁜 부분에 계산 될 수 있습니다.
장점 :
회사의 퇴직률을 계산하는 장점은 회사가 고객을 얼마나 잘 돌보는지에 대한 명확성을 제공한다는 것입니다. 퇴직률은 사업이 정말로 얼마나 중요한지를 보여줄 수 있습니다.
회사의 취소율이 특정 시간 동안 증가하는 경우 다음 회사는 취소 스파이크에 대한 이유를 추적 할 수 있으며, 따라서 취소의 원인에 대해 작업하고 이러한 이유로 발생하는 취소를 최소화 할 수 있습니다.
새로운 고객을 획득하는 비용은 현재 고객을 유지하는 것보다 훨씬 높습니다, 그래서 당신이 당신이 유치하기 위해 열심히 고객이 지불 고객으로 남아 있도록 보장으로, 그것은 당신의 비즈니스의 품질을 이해하는 것이 이해할 수 있습니다. 처린 속도는 그들의 처린 속도에 초점을 맞추어야한다는 회사에 분명하게한다.
단점 :
처인율의 큰 한계 중 하나는 숫자가 세부 사항을 보여주지 않는다는 것입니다. 그래서 Whycancel 같은 서비스를 사용하여 취소의 이유를 알고 또한 당신이 미래에 유사한 고객으로부터 동일한 취소를 피할 수있는 이유를 알고하는 것이 중요합니다.
아마도 귀사는 최근에 새로운 고객을 유치하는 프로모션을 실시했습니다. 이 프로모션이 중지되면 더 이상 USP (고유 판매 지점) 그들이 당신의 회사를 사용 하 여 그래서 그들은 자신의 계정을 취소. 그들은 취소하고 취소의 비율을 보지 않고 왜 알고하는 것이 중요합니다.
장기 고객 대 신규 고객을 잃는 영향은 회사가 알아야 할 가장 중요한 요인 중 하나입니다. 오래 된 고객은 충성과 잠시 동안 귀하의 구독을 즐겼다 반면 새로운 고객은 일시적이며 그들이 떠나는 이유에 대해 더 중요한 이유가 있어야합니다. 한 기간 동안 높은 처닝율은 사업의 질에 대한 판단이 아닌 이전 기간의 높은 성장률을 나타낼 수 있다.
고객 이탈률과 Whycancel
고객 이탈률은 비율이나 건수로 나타나는 숫자입니다. Whycancel은 취소 건수를 계산하고 고객에게 취소 이유를 묻는 도구입니다. 배경 데이터를 함께 활용해 실제 수치와 특정 기간에 이탈률이 증가한 이유를 보여줍니다. 회사와 Examinare의 Whycancels 팀이 매달 회의하면서 취소가 발생하는 이유를 살피고, 내부 개선을 통해 이탈률을 자연적인 수준으로 낮추도록 안내합니다. 원문에 제시된 예로 Netflix의 2018년 7월부터 2020년 7월까지 이탈률은 2–3%였습니다.
