Денес, стапката на откажување станала популарен израз, пред повеќето кол-центри и телемаркетинг да го користат повеќе од просечните компании. Со целата реакција на Ковид-19 и кога сè повеќе компании мора да се реинвентираат, стапката на отпуштање е сè поважна.
Што е стапката на отпуштање?
Стапката на отпуштање на клиенти, исто така позната како клиентски отпуштање, е стапка на која клиентите престануваат да работат со компанија, организација или било кој друг ентитет. Стапката на отпуштање обично се мапира на процентна скала, но исто така може да се стави во реални броеви за помали тимови или компании. Популарно е кај претплатнички базирани компании да се користат алатки за пресметување на стапката на откажување. Исто така, важно е за поголемите компании или организации да ја користат стапка на трошење во нивните загуби на вработени.
Разбирање на вашата стапка на отпад.
Високата стапка на отпуштање може да го отежне растот на вашата компанија и подоцна да ги натера инвеститорите да чувствуваат дека вашата компанија е добро подмачкана машина. Кога станува збор за претплатници како електрични компании, мобилни оператори или интернет провајдери, стапката на откажување е една од најважните алатки достапни таму за да се знае што нивната организација прави или што вашите конкуренти прават.
Во стапката на пропаѓање не се вклучени само операторите кои се менуваат, туку и клиентите кои престануваат да ја користат услугата воопшто. Добар пример за ова е потрошувачите кои се движат од ADSL и диал-ап до широкопојасни врски преку 4G, 5G или Fiber врски. Потрошувачот може да се пресели во друга држава или земја каде локалното електрично претпријатие нема покривање на новото место.
Не треба да се меша со стапката на раст.
Стапката на раст е за повеќето симболизира количината на нови потпишани претплати со компанијата во прашање. Но тоа не е се, стапката на откажување е дел од новите претплатници кои ја затвораат својата сметка во одреден временски период. На пример, клиент кој ја откажува претплатата во првите 12 месеци се смета за лош клиент. Тоа значи дека треба да се отстрани од пресметките на стапка на раст на вклученото претпријатие. Не сите се согласуваат со нас за ова, но повеќето прашани директори на компании се согласуваат дека лошата стапка на отпуштање треба да се исклучи од стапка на раст.
Па, што е лошо наспроти природна стапка на отпуштање?
Природна стапка на отпуштање е на пример клиент како во горниот пример некој кој се движи од областа и повеќе не може да ја користи услугата што вашата компанија ја обезбедува. Тоа е природен вид на поништување и затоа се смета за природна стапка на откажување.
Лоша стапка на откажување сепак се откажувања кои се направени во текот на договорниот период или веднаш по првичниот договорен период поради цената на услугата, квалитетот на услугата или дека тие се чувствуваат измамени од компанијата да се претплатат на прво место. Се разбира, постојат откажувања кои по договорните времиња се откажани поради лоша претстава на компанијата, обично овие не се голем дел од протокот на откажување и може да се задржат на минимум. Сепак, голем дел од откажувањата кои се случуваат врз основа на причини како што се безбедносни прекршувања, лоша публицитет итн. може да се сметаат во лошиот дел од стапка на трошење.
Предности:
Предноста на пресметувањето на стапката на отпуштање на компанијата е тоа што обезбедува јасност за тоа колку добро компанијата се грижи за своите клиенти. Стапката на отпуштање може да покаже одраз на тоа колку е витална работата.
Кога стапката на откажување на компанијата се зголемува во текот на одредено време, тогаш компанијата може да ги следи причините за откажување на стапката и со тоа да работи против причината за откажување и да ги минимизира откажувањата што се случуваат поради овие причини.
Цената на добивање нови клиенти е многу повисока од цената на задржување на постојните клиенти, па така, како што се осигурувате дека клиентите кои сте ги привлекувал напорно остануваат како плаќачки клиенти, има смисла да се разбере квалитетот на вашиот бизнис. Стапката на отпуштање ја прави јасна компанијата дека треба да се фокусира на нивната стапка на отпуштање.
Недостатоци:
Едно од големите ограничувања на стапката на пропаѓање е тоа што бројките не покажуваат детали. Затоа е важно да се користи услуга како Whycancel да се знае причините за откажување и исто така да се знае зошто можете да избегнете да ги добиете истите откажувања од слични клиенти во иднина.
Можеби вашата компанија неодамна имаше промоција која привлече нови клиенти. Откако оваа промоција престанала, немало повеќе USP (уникатна точка на продажба) за нив да ја користат вашата компанија и затоа ја откажуваат својата сметка. Важно е да се знае зошто тие откажуваат, а не само да се гледа процентот на откажувања.
Влијанието на губење на нови клиенти наспроти долгорочни клиенти е еден од најважните фактори што вашата компанија треба да ги знае. Новите клиенти се преодни, додека старите клиенти се лојални и уживаат во вашата претплата за некое време и мора да има позначителна причина зошто тие заминуваат. Високиот процент на отпуштање во еден период може да биде показател за висок раст на стапката од претходниот период, а не пресуда за квалитетот на бизнисот.
Стапката на откажување наспроти Whycancel
Стапката на отпуштање е само број, осми процент или сума. Whycancel е алатка за пресметување на бројот на откажувања и прашување на вашите клиенти зошто ги откажуваат. Со неколку податоци од позадината како позадински фактор, Whycancel ви ги дава вистинските броеви и причината зошто стапката на откажување се зголемила во текот на одреден период. Со месечниот состанок помеѓу вашата компанија и Whycancels тимот во Examinare добивате насоки за тоа зошто се случува откажувањето и правите внатрешни промени за да ја намалите стапката на откажување на пониска природна стапка. На пример: Netflix има помеѓу јули 2018 и јули 2020 стапка на пропаѓање од 2-3%.
