チャーンレートは，コールセンターやテレマーケティングなどの企業が平均よりも多く使用する表現である。 Ｃｏｖｉｄ‐１９の反応と，企業が自らを再発明しなければならない時代に，チャーンレートはますます重要になる。
チャーンレートとは何でしょうか？
チャーン率（チャーンりつ，Ｃｈｕｒｎ ｒａｔｅ）とは，顧客が企業，組織，あるいは他の団体との取引を実際に中止する割合である。 チャーン率は通常，パーセントスケールにマッピングされるが，小規模チームや会社に対して実数にも置き換えられる。 チャーン率を計算するツールを利用するのは，サブスクリプション型企業で人気がある。 従業員の減少率を求めるために，従業員の割合を用いた。
チャーン率を理解する
高いチャーン率は 会社の成長を妨げ 投資家に 会社が 潤滑の良い機械だと 感じさせる 電気会社，携帯電話会社，インターネットプロバイダなどの加入者にとって，チャーンレートは，自社の組織が何を正しく行っているか，あるいは競合他社が何を正しているかを知るために，最も重要なツールの一つである。
解約率には、事業者の乗り換えだけでなく、サービス自体の利用をやめる場合も含まれます。例えば、ADSL やダイヤルアップから、4G、5G、光回線のブロードバンドへ移る場合です。また、別の州や国へ転居し、それまでの電力会社の供給地域から外れる場合もあります。
チャーン率は成長率と混同しない。
成長率は通常、その企業の新規契約数を表します。しかし、新たに契約した顧客が一定期間内に解約することも考慮しなければなりません。例えば、最初の12か月以内に解約した顧客は、望ましくない早期解約と考えられ、その分を企業の成長率の計算から除くべきだというのが私たちの考えです。全員が同意するわけではありませんが、質問した企業の経営者の多くは、こうした解約を成長率から除くべきだとしています。
それで 悪いチャレンジと自然チャレンジの違いは？
自然チャーン率は，例えば，上記の例のように，地域から移動して，あなたの会社が提供するサービスをもはや利用できない顧客である。 これは自然なキャンセルであり，自然チャーン率と考えられる。
悪いチャレンジ率は，サービスコスト，サービスの質，または最初に加入した会社に騙されたと感じたために契約期間内または初期契約期間直後にキャンセルするものである。 契約後のキャンセルは，会社の悪い表現によるものがあるが，通常はキャンセルフローの大きな部分ではなく，最小限に抑えられる。 しかし，セキュリティの問題，悪い広告などの理由でのキャンセルの多くは，チャレンジ率の悪い部分に含まれる。
特長：
チャーン率は，顧客の顧客満足度を表す指標である。 チャーン率は，実際にビジネスがいかに重要かを反映する。
また，チャレンジ率が一定期間増加すると，キャンセルスパイクの原因を追跡し，キャンセルの原因に対処し，キャンセルを最小化する。
顧客の質を理解するためには，顧客の価値を理解する必要がある。 チャーン率は，企業に対して，チャーン率に焦点を当てる必要があることが明らかになる。
欠点：
チャーン率の大きな制約の一つは，数値が詳細を示さないことである。 また，同様のキャンセルを避けるための方法を提案した。
あなたの会社は最近 新しい顧客を引きつける プロモーションをしたのかもしれません。 プロモーションが終了したら、ユニークなセールスポイントがなくなり、アカウントをキャンセルする。 また，予約のキャンセル率を調べるためには，予約のキャンセル理由を知ることが重要である。
新規顧客と長期顧客の損失の影響は，あなたの会社が知る必要がある最も重要な要因の一つである。 新規顧客は一時的なものであるが、古い顧客は忠実であり、しばらくお客様の購読を楽しんでおり、彼らが去る理由にはより重要な理由があるはずである。 高いチャーン率は，ビジネスの品質に関する判断ではなく，前期より高い成長率を示す可能性がある。
解約率と Whycancel
解約率は、割合や件数を示す数字です。Whycancel は解約数を計算し、顧客に解約の理由を尋ねるツールです。背景情報を組み合わせることで、実際の件数と、特定の期間に解約率が上がった理由を確認できます。企業と Examinare の Whycancel チームが毎月面談し、解約の原因と社内での改善を検討して、自然に発生する解約の水準へ近づけます。例として、Netflix の2018年7月から2020年7月までの解約率は2～3%でした。
